ISO9001：基礎(chǔ)知識考試試題答案.doc

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1、ISO9001：2008基礎(chǔ)知識考試試題答案日期：部門：姓名：職務(wù)：評分人：得分：一、填空題（每空1分，共20分）1、ISO是國際標準化組織的簡稱，成立時間1947年2月23日，總部在瑞士日內(nèi)瓦。2、ISO9001：2008，其中9001代表國際標準號，2008代表國際發(fā)布年號。3、ISO9000標準共有4個版本；我們公司推行的質(zhì)量管理體系是ISO9001：2008。4、產(chǎn)品是　　過程　的結(jié)果；質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。5、質(zhì)量方針是由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于　質(zhì)量　方面的全部意圖和方向。6、我們公司的質(zhì)量方針是：技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)管理、客戶滿意、持續(xù)改進。7、過程就是指一組

2、將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。8、我們公司的質(zhì)量目標是：1、產(chǎn)品出廠批次檢驗合格率98%以上；2、客戶滿意度：80%以上。9、最高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。二、選擇題：（每空1分，共20分）1．ISO9001：2008版標準是（a）a)質(zhì)量管理體系要求b)基礎(chǔ)和術(shù)語c)業(yè)績改進指南d)QMS指南2.內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的（d）a)適宜性b)有效性c)符合性d)b+c3.找出沒有歧義的一句（a）a)你這兒經(jīng)常有人來嗎b)他吩咐張三去挖樹坑c)湖南和江西的部份地區(qū)今晚有小到大雪d)咬死了獵人的狗怎么辦4.對顧客滿意度測量的方法可以通

3、過：（d）a調(diào)查表b)電話c)走訪d)上述都可以5.采取預(yù)防措施和主要目的是：（c）a)對不合格加以分析處理b)消除不合格的原因c)消除潛在不合格的原因d)對糾正措施的有效性加以驗證6.以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準（c）??a)ISO9001??b)ISO9004??c)ISO10012??d)ISO190117.闡明要求的文件是（c）??a)質(zhì)量手冊b)質(zhì)量計劃??c)規(guī)范??d)形成文件的程序8.IS09001標準中要求必須編制的形成文件的程序是（b）a)管理評審程序?b)文件控制程序c)采購控制程序????d)培訓(xùn)控制程序9.與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括（d）a)顧客規(guī)定的要

4、求?b)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求c)組織識別或附加的要求?d)a+b+c10．在質(zhì)量管理體系中承擔（d）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a)生產(chǎn)任務(wù)b)質(zhì)檢任務(wù)c)維修任務(wù)d)任何任務(wù)11．對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認包括:(d)a)規(guī)定準則b)設(shè)備認可c)人員資格鑒定d)a+b+c12．文件可采用任何形式或類型的媒介:包括（d）a)計算機光盤b)照片c)標準樣品d)a+b+c13．組織應(yīng)（d）為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境a)識別和確定b)評審和管理c)識別和控制d)確定和管理14.八項質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標準的：（c）a)補充b)附加條件c)理論基礎(chǔ)d)a+b

5、15.組織對ISO9001：2008標準的應(yīng)用可以證實有能力提供滿足（c）要求的產(chǎn)品。??b&j9v&A0L;E!Aa)顧客　　b)適用法律、法規(guī)　c)a＋bd)相關(guān)方16.文件的詳略程度取決于（d）a)組織的規(guī)模和活動的類型b)人員的能力c)過程及其相互作用的復(fù)雜程度d)a+b+c17.根據(jù)GB/T19001標準的要求，以下哪個過程必須制定文件化程序（d）a)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃b)內(nèi)部審核c)不合格品控制d)b+c18.質(zhì)量目標應(yīng)（d）a)是可測量的b)并與質(zhì)量方針保持一致c)不應(yīng)進行分解d)a+b19.質(zhì)量手冊必須包括（d）a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標b)質(zhì)量管理體系的范圍c)各過程的順序和相互

6、作用的描述d)b+c20.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（b）a)管理的系統(tǒng)方法b)過程方法c)基于事實的決策方法d)系統(tǒng)論三、判斷題（每空1分，共20分）　　　　　　1.所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過批準。（√）2.程序是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑，程序一定要形成文件。（×）3.質(zhì)量目標指在質(zhì)量方面所追求的目的。（√）4.所有質(zhì)量記錄需要規(guī)定保存期限。（√）5.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了。（×）6.在有可追溯性要求時，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標識。（√）7.顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進行監(jiān)控。（×）8.內(nèi)部質(zhì)量審核由各部

7、門主管自行完成。（×）9.標準要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實施和保持。（√）10.客戶提供的文件一般不需要控制。（×）11.以顧客為關(guān)注焦點，就是要確保滿足顧客的所有要求。（×）12.持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。（√）13.不合格品在經(jīng)過糾正后應(yīng)進行再次驗證。（√）14.公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（√）15.對供方的評價選擇就是對供方提供