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時間:2020-04-05
《酒店餐廳服務員服務檢查標準.doc》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、酒店餐廳服務員服務檢查標準 1.服務員是否按酒店規(guī)定著裝?! ?.是否實行掛牌服務。 3.胸牌是否完好、干凈、正規(guī)。 4.胸牌是否佩帶端正?! ?.領班與服務員的服裝有無區(qū)別?! ?.工作服是否清潔、完好、挺括?! ?.襯衣、領帶、領花、鞋、襪、外套是否統(tǒng)一?! ?.圍裙是否平整,穿著是否統(tǒng)一。 9.工作服的顏色、式樣與餐廳色調、格調是否協(xié)調?! ?0.男服務員有無留長發(fā),怪發(fā)型、蓄胡須;女服務員有無留長指甲?! ?1.男女服務員的發(fā)型是否得體,頭發(fā)是否干凈、是否整齊?! ?2.女服務員上崗時是否佩帶耳環(huán)、手鐲、項鏈等?! ?3.服務員化妝是否得體,有無用氣味過濃的香
2、水?! ?4.是否做到說話輕、動作輕、走路輕?! ?5.是否實行站立服務,站立姿勢是否標準?! ?6.是否使用敬語服務,微笑、親切服務?! ?7.是否做到上崗時不抓頭發(fā)、搔癢、摳鼻子、修指甲,吸煙?! ?8.有無工作時精力不集中,扎堆聊天的情況?! ?9.對客人答話是否做到回答清楚、簡潔客氣,有無不負責任地回答?! ?0.是否有議論、譏笑客人、模仿客人動作的現象?! ?1.有無暗示客人付小費的現象。 22.有無在工作時間打私人電話的現象。 23.有無在工作時間吃東西、靠墻休息、坐客椅現象?! ?4.行走時是否做到主動避讓客人?! ?5.工作時發(fā)生不慎是否能冷靜處理。
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