酒店服務(wù)內(nèi)容.pdf

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1、酒店服務(wù)內(nèi)容酒店的服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品酒店的服務(wù)內(nèi)容就是衡量酒店星級標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要部分。一般情況下,星級越高,服務(wù)項(xiàng)目越多、越全。一般來講,酒店的服務(wù)內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:1、接待服務(wù)如停車、行李運(yùn)送、問詢、外幣兌換服務(wù);電話、電傳、電報(bào)、圖文傳真服務(wù);打字、打印、秘書、翻譯服務(wù);租車、訂票、醫(yī)療及各種會議接待服務(wù);貴重物品存放服務(wù)等。2、客房服務(wù)客房出租及房內(nèi)冷熱水供應(yīng),電話、電視、叫醒服務(wù),洗衣、燙衣、客房酒水、客房保險(xiǎn)箱、擦鞋服務(wù)等3、餐飲服務(wù)包括中餐、西餐、風(fēng)味餐、自助餐、宴會、酒會、咖啡廳、酒吧及客房送餐服務(wù)等。4、娛樂服務(wù)如歌舞廳、保齡球、桌球、網(wǎng)球、游泳池、健身、美容、美發(fā)、桑拿浴或蒸

2、汽浴、按摩、棋牌、電子游戲等。5、商場服務(wù)出售各種商品,如日用品、食品、工藝品、文化用品、服裝、圖書、鮮花等。6、汽車出租服務(wù)旅游汽車出租、商務(wù)租車服務(wù)、自行車出租服務(wù)等。酒店服務(wù)內(nèi)容7、其她服務(wù)如幼兒托管、寵物托管等。從以上服務(wù)中,派生出了各式星級酒店的產(chǎn)品內(nèi)容,大致分四類:1、餐飲產(chǎn)品婚宴、壽宴、滿月酒、周歲酒、商務(wù)宴、私人宴會、個(gè)人自助餐、酒吧、派對宴會等等。2、住宿產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)雙人間、標(biāo)準(zhǔn)單人間、商務(wù)大床房、商務(wù)雙人房、總體套房、商務(wù)豪華套間、家庭豪華套間等等。3、文化產(chǎn)品健身房、游泳池、歌舞廳、保齡球館、桌球室、網(wǎng)球場、美容美發(fā)工作室、桑拿浴或蒸汽浴館、按摩房、棋牌室、電子游戲廳等。4

3、、商業(yè)產(chǎn)品奢侈品、包包、服裝、香水、珠寶、首飾、手表、鞋子、高爾夫球桿、網(wǎng)球拍、月餅等等。結(jié)合平臺屬性,可供活動(dòng)內(nèi)容競拍、秒殺產(chǎn)品,做了以下提取(僅供參考):①一桌婚宴酒席(作為在該店訂酒席新人的競拍內(nèi)容)②豪華總統(tǒng)套間(作為新人結(jié)婚當(dāng)天洞房)③美容美發(fā)體驗(yàn)券(新人結(jié)婚時(shí)造型跟妝)酒店服務(wù)內(nèi)容④自助餐餐券(一般酒店自助餐在200元左右)⑤健身房月度或季度卡⑥游泳池游泳券(標(biāo)注次數(shù)5至10次)