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1、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系導(dǎo)入培訓(xùn)編制：趙偉立目錄第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的適用范圍第三章：ISO9000：2000版QMS標準的理論基礎(chǔ)第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范圍及推行的必要性第五章：建立高效質(zhì)量管理體系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系要求的精神第七章：建立高效質(zhì)量管理體系的方法第八章：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認證流程第九章：各部門在質(zhì)量管理體系中的職責第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標準的制定ISO9000族標準是由國際標準化組織ISO
2、/TC176委員會在總結(jié)世界各發(fā)達國家先進的企業(yè)管理經(jīng)驗，并得到ISO組織所有成員國的75%以上舉手表決同意后方可在國際上發(fā)布，中國是其中的成員國之一。第一章：什么是ISO9000ISO9000國際標準組織標準序列號第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族標準國際發(fā)布實施時間：2000年12月15日ISO9000：1994版族標準作廢時間：2003年12月15日中國等同采用ISO9000：2000版族標準時間：2000年12月28日發(fā)布2001年6月1日實施標準編號：GB/T19000：2000第一章：什么是ISO90002.ISO9000族標準的發(fā)展歷史8
3、7版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被代替第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族標準組成ISO9000:2000基礎(chǔ)術(shù)語和定義ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南ISO19011:2002質(zhì)量環(huán)境審核指南第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織—不論組織提供何類產(chǎn)品—不論組織規(guī)模
4、大小第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大原則：原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)化原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系原則之一以顧客為關(guān)注焦點市場經(jīng)濟貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)不增值（顧客不滿意）原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用請思考竹桶原理？ISO9001:2000標準對領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標提供資源進行管理評審傳達相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進原則之三全員參與請繼續(xù)思考竹桶原理？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？竹桶的盛水量取決于？原
5、則之四過程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機控制原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個第二個第N個系統(tǒng)思考請大家思考鏈條效應(yīng)ISO9001：2000標準各相互過程關(guān)系與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)原材料采購供方選擇評價合格供方產(chǎn)品驗證組織生產(chǎn)交付顧客監(jiān)視和測量裝置校準標識不合格品管理ISO9001：2000標準各相互過程關(guān)系過程的監(jiān)視和測量顧客滿意測量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析管理評審改進原則之六持續(xù)改進維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標PDCAPDCAPDCA堅持不懈目標原則之七基于事實的決策方法生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測量質(zhì)量目
6、標測量市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實尋找事實原則之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性QMS要求的管理范圍：—組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標—組織的職責劃分和內(nèi)部溝通過程—組織資源的管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境）—組織產(chǎn)品實現(xiàn)和服務(wù)提供過程的管理—組織自我測量分析和改進的過程—組織文件和記錄的管理—組織的持續(xù)改進與發(fā)展備注：QMS管理范圍不包括組織的財務(wù)資源第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性推行的必要性：—市場的需要—組織內(nèi)部管理規(guī)范和進一步提升的需要—組織內(nèi)部經(jīng)營流程優(yōu)化與工作效率提升的需要—組織進一
7、步提高顧客滿意度的需要—可以提高組織在市場上的知名度和戰(zhàn)斗力—組織進一步增強市場效益和經(jīng)濟效益的需要—組織進一步降低管理成本的需要—組織資源進一步優(yōu)化組合和再分配的需要第四章QMS要求的管理范圍及推行的必要性ISO9001:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)容:分為八章第一章:范圍第二章:引用范圍第三章:術(shù)語和定義第四章:質(zhì)量管理體系要求第五章:管理職責第六章:資源管理第七章:產(chǎn)品實現(xiàn)第八章:測量分析和改進第五章建立高效QMS的流程組織領(lǐng)導(dǎo)決定篩選咨詢公司確定咨詢公司雙方進一步聯(lián)絡(luò)溝通雙方簽署咨詢服務(wù)合同推行ISO9001與
