資源描述：
《淘寶商城運營方案..doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、一、???商城的運營1、網(wǎng)上商城工作人員的成立：A、網(wǎng)上商城程序員或網(wǎng)頁設(shè)計師對網(wǎng)上商城的組建以及維護工作。B、圖片產(chǎn)品拍網(wǎng)上攝師和圖片處理理員C、網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)推廣員D、客服咨詢?nèi)藛TE、發(fā)貨員F、售后人員2、網(wǎng)上商城的組建與維護：A、獨立的網(wǎng)上商城：包括程序的設(shè)計，產(chǎn)品圖片的拍攝制作，軟文的編輯與撰寫，產(chǎn)品的上傳以及更新，服務(wù)器，域名的購買和維護B、借助知名品牌：平臺的申請購買，產(chǎn)品圖片的拍攝制作，軟文的編輯與撰寫，產(chǎn)品的上傳及更新3、網(wǎng)上商城大量的推廣工作：推廣網(wǎng)上商城，爭取更多的買家，這一點直接決定了是否有經(jīng)濟效
2、益，是否有買家的到來。大多數(shù)企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中都忽視了這一點。總認為建了一個網(wǎng)站或做了一個付費的平臺就會有訂單的到來，那是沒有真正了解電子商務(wù)，沒有真正走上電子商務(wù)之路，有網(wǎng)站、有平臺只是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，如同搞房地產(chǎn)的，有了網(wǎng)站和平臺只是相當于擁有了房子的屋基，怎樣把房子賣出去還必須要做大量的房產(chǎn)宣傳推廣工作，把房子推銷出去。網(wǎng)絡(luò)推廣要做的事情也是為了達到這樣的目的，它是一個必不可少實現(xiàn)目標的重要途徑。4、網(wǎng)上商城產(chǎn)品報價表的制作：不同形式的產(chǎn)品報價單的制作也是決定成與敗的重要因素。往往許多企業(yè)忽了這一點
3、，總會認為報價不就是報幾個數(shù)字，其實不然。高技巧的報價也是訂單促成的關(guān)鍵。特別是在開展電子商務(wù)的初期，新客戶來進貨的都是有一種試試的心理，產(chǎn)品報價形式不當很難有訂單的促成；報價表制作的文件格式也是許多企業(yè)在制作時一個容易忽視的問題。大多數(shù)企業(yè)的報價表都是用一種文件格式來制作的，像EXCEL，有的還用PDF或其它一種單一的形式，這就不能滿足不同類型客戶的需要，因為不同的人用到的軟件可能會不一樣，或者說客戶的電腦里就壓根沒有裝那個軟件，發(fā)過去的報價表費了一大半天時間，結(jié)果人家打不開，也許你會叫別人去下載，但不是每一個客戶
4、都會有那么多的耐心，這必定會影響到訂單形成的效果。根據(jù)從事電子商務(wù)的人和企業(yè)總結(jié)出來的經(jīng)驗，報價表的文件格式最好是做成PPT格式的，因為幾乎每一臺電腦在安裝操作系統(tǒng)時都有會自帶安裝微軟公司的這種軟件，而且這種軟件制作出來的報價表可以圖文并茂，其中的圖片也有利于客戶另存，可以從不同角度、不同視覺上進行設(shè)計，有利于加深客戶對產(chǎn)品的印象。最大的優(yōu)點就是瀏覽比較方便，代理商把報價表拿去后很方便按這模式制訂他自己所需要的報價表，只要稍作修改就可以。5、處理來自互聯(lián)網(wǎng)上的各個詢盤以及發(fā)送報價：網(wǎng)上的詢盤有真詢盤和假詢盤。一般真詢
5、盤的客戶在詢盤時第一個問題問的不是產(chǎn)品的價格，而是關(guān)心你的公司是哪個地方的，你的產(chǎn)品有哪些功能、特點、用途以及采購你的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢和他所能獲得利潤情況，比如說客戶采購你的產(chǎn)品在市場上的零售價是多少，在全國不同的銷售市場的銷售情況，這都是真買家想要了解的問題。你也就是假的詢盤一般是說自己是哪個公司的，需要采購多少量的產(chǎn)品，把一次性采購數(shù)量故意說得很多，就問賣價能給什么價。這種詢盤多為個人消費者或同行來套價的。6、交易成功后，即時按規(guī)定，要求買家支付：現(xiàn)在開展電子商務(wù)的內(nèi)銷企業(yè)百分之九十八用到了支付寶。支付寶最大的好處
6、就是能增強買家對企業(yè)的信任，支付的即時迅速，方便查詢管理，也是其它支付方式無法比擬的。7、查尋帳號支付情況，確定是否發(fā)貨：支付寶是可以在一秒內(nèi)到賬的，所以發(fā)貨速度一定要快，因為只要用到支付寶的客戶都知道到賬的速度，如果款已經(jīng)付給了企業(yè)還不見發(fā)貨的話，會增加更多的運營成本。8、即時發(fā)貨并能知買家收貨9、處理投訴以及退貨相關(guān)事宜10、維護老會員，開發(fā)新會員二、???決定網(wǎng)上商城成敗的重要因素：1、產(chǎn)品本身的生命力：包括產(chǎn)品本身在市場的需求性，以及產(chǎn)品在中國市場上的供求關(guān)系。如果同一類的產(chǎn)品已經(jīng)有很多人在做，再去做的話可能
7、競爭會很激烈，或者說產(chǎn)品在市場上已經(jīng)飽和，供過于求的話，利用網(wǎng)上商城很難做大做好。2、結(jié)構(gòu)合理，思路清晰的網(wǎng)上商城平臺：網(wǎng)站的好壞能決定買家會不會下次再來光顧，中國能讓買家去光顧的網(wǎng)上商城有很多，但是能做到讓買家下次再來光顧的網(wǎng)上商城卻很少。要達到網(wǎng)上商城銷售的目的，阿里專家認為：網(wǎng)上商城需要清晰簡單的布局以及簡單的購物流程、容易操作的咨詢、下單支付的功能，還要有能吸引買家高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，以及富有吸引力的文字表達。3、網(wǎng)上商城的信譽度是達成交易的前提條件：中國的買家無論是在網(wǎng)上購買什么產(chǎn)品，首先考慮到的是他付了款后
8、，網(wǎng)上商城發(fā)不發(fā)貨的問題。再就是發(fā)的貨是不是和他要的貨是一致的，其次是質(zhì)量問題。如何能使買家相信網(wǎng)上商城，這就需要網(wǎng)絡(luò)推廣和客服做出不懈的努力。中國人不像老外，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)交易沒有達到五次以上的是很難相信彼此，你即使用了擔(dān)保交易，也存在許多信譽上的不利因素?，F(xiàn)在的網(wǎng)上購物，特別是在網(wǎng)上商城對于廣大老百姓來說，在沒有收到貨前先付款有百分之八十
