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1、如何借力 外部專家2012.11.13過去我們曾經(jīng)與一些專家和顧問合作,解決企業(yè)經(jīng)營所面臨的問題。但是，往往外部專家對於我們公司內(nèi)部的狀況不夠瞭解，因此幫助十分有限。到底該如何與外部專家合作，才能發(fā)揮最大的助益？企業(yè)尋求外部顧問和專家的協(xié)助，不外乎希望借重他們的專業(yè)，解決企業(yè)遇到的各種疑難雜癥，小至一個人的領(lǐng)導(dǎo)能力或多數(shù)人的技能問題，大至建立管理制度流程、走向國際化等挑戰(zhàn)。外部顧問專家的優(yōu)點是，他們有專業(yè)和超然的立場、沒有包袱。然而，有些企業(yè)在聽完顧問的意見後，卻覺得沒有對癥下藥，或是覺得：「這是外商或大型科技公司才做得到,不適於中小企業(yè)的環(huán)境」事實上，這裏面包含了幾個企業(yè)
2、常見的問題和迷思。第一、組織內(nèi)高層主管對問題沒有共識“如果沒有共識，就會有老闆覺得是部屬有問題，或部屬覺得是老闆有問題。如此一來，問題不清楚，顧問也很難對癥下藥”。第二、公司沒有向顧問公司清楚說明希望他們可以交付什麼（scopeofwork)例如希望以最少的變動來做這件事.尤其中小企業(yè)的資源有限,如果沒有事先溝通期望,結(jié)果顧問公司提出了一套看起來很棒很完整的做法,但公司卻覺得自已永遠(yuǎn)做不到。第三、期待顧問可幫公司解決所有的問題企業(yè)尋求顧問的協(xié)助，如同一般人生病去看醫(yī)生，醫(yī)生幫你診斷後，給了你一些建議和藥方?；厝ヒ葬徇€得靠病人自已去實踐這些做法和吃藥，病才會痊癒。同樣地，顧問
3、可以給予公司建議和解決方案，解決問題仍得靠公司自己去做。此外，不同的顧問專家所能提供企業(yè)的幫助也不太一樣。因此，企業(yè)除了厘清問題的根因，挑選合適的顧問專家也是關(guān)鍵所在。四種不同類型的顧問專家原則上，按照企業(yè)面臨的問題複雜度，以及企業(yè)需要借重顧問專家的是實戰(zhàn)經(jīng)驗，或看事情的宏遠(yuǎn)視野，顧問專家可分為四種，各自扮演不同的角色功能。前面兩種主要是著重解決「事」的問題，後兩者則是解決「人」的問題（見附表一）解決組織的能力問題具有宏觀視野解決人的能力問題具有實戰(zhàn)經(jīng)驗④訓(xùn)練師/授能者/引導(dǎo)者③教練/師父②主題專家①企業(yè)顧問附表1:專家顧問的四種類型第一種、是企業(yè)顧問(businessco
4、nsultant)例如IBM的顧問事業(yè)群,麥肯錫、埃森哲等顧問公司。他們的主要專長在於有很強的方法論，可以協(xié)助企業(yè)聚焦，找到問題的癥結(jié)，並提供企業(yè)解決方案。通常他們會著重在企業(yè)的制度、流程和組織上。如果公司的問題是希望朝國際化發(fā)展，這種關(guān)係到改善企業(yè)體質(zhì)的部分，就可以請這類顧問協(xié)助。第二種、就是集中在某職能或領(lǐng)域的主題 專家（subjectmatterexpert)他們通常是某一領(lǐng)域的專家，專長可能是人資、財務(wù)、品保等主題。這類型專家的優(yōu)點，就是有很豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以分享世界上最佳的實戰(zhàn)經(jīng)驗給公司參考，以及提供建議的解決方案。這類專家中還有一種是諮詢者（adviser),
5、如果以國家來講，就像是國策顧問。他看過很多東西，也在這個領(lǐng)域做過很多事情。當(dāng)你有問題去找他時，他就像醫(yī)生裏的專家，只要看到企業(yè)運行的模式，就能瞭解問題大致出在哪里。通常公司會找這類的專家，幾乎都是已經(jīng)很清楚問題是在哪里，再請他進(jìn)來協(xié)助解決這個問題。例如。公司希望改善績效考核的制度，就可以向這方面的專家諮詢。第三種是教練（coach)和師父(mentor)他們是屬於開導(dǎo)型的顧問專家，專門觖決「人」的問題，而且是個人的問題。教練（coach)和師父(mentor)最大的差異在於，教練就像開悟大師，能釋放你的潛能，透過問一些問題，除了可以幫你找到盲點，並協(xié)助你避開這個盲點。師父則
6、像是一位導(dǎo)師或家教，除了開悟，還有一些教導(dǎo)。例如，公司希望未來的CEO最重要的能力是可以駕馭複雜，在複雜的環(huán)境中找到一條非常清晰的路。如果公司要培養(yǎng)CEO有這樣的能力，就可以找教練或師父，來幫助他瞭解自己，幫助他往那個方向前進(jìn)。第四種、訓(xùn)練師（trainer)、授能者(enabler)、引導(dǎo)者(facilitator)這類顧問專家也是解決「人」的問題，而且是針對多數(shù)人的問題，有點類似一對多的補習(xí)班教學(xué)。訓(xùn)練師主要是教導(dǎo)某項技能或職能。授能者跟訓(xùn)練師不太一樣的地方在於，他可以針對企業(yè)的需要客制化某項技能。例如：有效溝通或創(chuàng)新模式這類課程一般是由訓(xùn)練師來教，如果企業(yè)希望把這項技
7、術(shù)在企業(yè)內(nèi)運用得更好，就可以請授能者來協(xié)助企業(yè)。引導(dǎo)者則是以中立的立場，協(xié)助企業(yè)透過討論來設(shè)計、管理，並引導(dǎo)團(tuán)隊的規(guī)劃、團(tuán)隊建立和團(tuán)隊決策等。在不同階段，借力合適顧問通常從公司發(fā)現(xiàn)問題，到找到解決方案，再到解決問題的過程，會經(jīng)過發(fā)現(xiàn)、設(shè)計、交付、落實四個階段（見附表二）發(fā)現(xiàn)設(shè)計交付落實企業(yè)顧問Businessconsultant企業(yè)顧問可協(xié)助企業(yè)聚焦，找到問題的癥結(jié)並提供解決方案。通常他們會著重在企業(yè)的制度、流程和組織上。主題專家subjectmatterexpert主題專家主題專家有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以分享最供佳
