實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 秘書的人際溝通.doc

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1、秘書的人際關(guān)系溝通一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。情景一：沃爾瑪公司市場部張經(jīng)理和銷售部劉經(jīng)理因一次品牌策劃鬧了矛盾，總是針鋒相對(duì)，秘書小王看在眼里，想要緩和他們之間的關(guān)系。碰巧銷售部劉經(jīng)理因腸炎住院，小王借此機(jī)會(huì)瞞著張經(jīng)理，以張經(jīng)理的名義去看望劉經(jīng)理。小王：劉經(jīng)理，聽說您病了，我們經(jīng)理很擔(dān)心，特意讓我來看你。本來他是想親自來的，可是突然有點(diǎn)急事要去處理，特地讓我代他向您問好，希望您早日康復(fù)！劉經(jīng)理：你們經(jīng)理能這么好心？小王：劉經(jīng)理，您也知道我們經(jīng)理總是刀子嘴豆腐心，其實(shí)我們經(jīng)理真的很擔(dān)心您。在公司，咱們兩個(gè)部門一起合作這么多年，您也知道我們經(jīng)理的脾氣，說說就過去了。劉經(jīng)理：那也是，

2、你們經(jīng)理總是這樣動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，也就是我能容忍他吧。把東西放下吧，回去帶我向你們經(jīng)理道謝。小王：那好，劉經(jīng)理您好好的休息，我就先回去了。情景二：劉經(jīng)理出院后的一天，恰逢是張經(jīng)理的生日。小王拿著自己給經(jīng)理的生日禮物。小王：張經(jīng)理，這是劉經(jīng)理給您的禮物。他讓我轉(zhuǎn)交給您。張經(jīng)理：劉經(jīng)理送來的？他人呢？小王：可能回去了吧？他把這個(gè)交給我就走了。張經(jīng)理：回去了？你怎么不攔著呢？真是的。小王：我說了，張經(jīng)理堅(jiān)持要走。不好意思，我沒有攔住。張經(jīng)理：好了，沒事。我也沒有怪你的意思。明天再說吧。小王：好的，那我先去忙了。（第二天，劉經(jīng)理和張經(jīng)理在公司相遇，兩人相視一笑，終于冰釋前嫌了。小王看在眼

3、里，也笑了。）二、秘書與同事之間的溝通。情景三：采購部秘書室，由于采購部的工作繁多冗雜，采購部共有三名秘書，其中一個(gè)秘書因事辭職，該職位一直空缺。周一早上，人事部經(jīng)理帶來一位剛畢業(yè)的大學(xué)生小C來擔(dān)任該秘書。秘書A：你好，我是負(fù)責(zé)采購部經(jīng)理日常工作的A。秘書B：你好，我是負(fù)責(zé)尋找商品，和客戶談生意的B。秘書C：A姐好，B姐好，我是小C，剛剛大學(xué)畢業(yè)還沒有什么經(jīng)驗(yàn)，希望兩位姐姐多教教我。我現(xiàn)在可以做些什么？秘書A：你剛來，對(duì)公司的業(yè)務(wù)還不熟，就先跟著我倆做吧，這有一份文件，你去復(fù)印十份裝到文件夾里，九點(diǎn)半給我送過來，十點(diǎn)經(jīng)理開會(huì)需要這個(gè)。秘書B：這是公司介紹以及一些業(yè)務(wù)的資料，你拿

4、去看看，盡快熟悉。秘書C：A姐B姐，你們放心吧，我一定能完成任務(wù)。情景四：半個(gè)月后。秘書A：B，你發(fā)現(xiàn)沒有，剛來那個(gè)小丫頭太猖狂了吧，經(jīng)理什么事都向著她，上次讓她幫我打印一份經(jīng)理的日常表，結(jié)果全是排版錯(cuò)誤，害的我被經(jīng)理罵了一頓，你說她是不是故意的，這點(diǎn)小事都能辦錯(cuò)！秘書B：還說呢，也不知道她上次給我拿的什么東西，吃完我一個(gè)勁的拉肚子，我問她她就說是家里的特產(chǎn)。聽說我病了，給我又是送藥又是水果的，那殷勤的小樣看著就惡心。秘書A：你說，咱是不是想點(diǎn)什么方法煞煞她的威風(fēng)？秘書B：我看行，這樣。。。（倆人竊竊私語）情景五：第二天。A要送文件到會(huì)議室，她借口突然胃疼，把文件交給C，讓她送

5、到會(huì)議室。等到C送進(jìn)去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)文件拿錯(cuò)了。秘書A（突然闖進(jìn)會(huì)議室對(duì)B說）：對(duì)不起對(duì)不起，剛才文件送錯(cuò)了，這個(gè)是正確的文件，快給經(jīng)理送去吧，別耽誤大家開會(huì)了。（從會(huì)議室出來后。）秘書A：C，我實(shí)在是難受才讓你把文件送過來的，你怎么這么笨，把文件全都拿錯(cuò)了，這點(diǎn)小事都做不好？秘書C：對(duì)不起對(duì)不起，我真的不知道文件都拿錯(cuò)了，我下次一定會(huì)注意的。（會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)理找A、C談話。）經(jīng)理：小A、小C，你倆給我解釋為什么會(huì)發(fā)生今天這樣的事？小C，我記得今天的會(huì)議文件不是你來負(fù)責(zé)的，怎么是你進(jìn)去送的？秘書C：經(jīng)理，都是我的錯(cuò)，是我想找個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉一下自己，我沒和A姐說就把文件拿進(jìn)去了。是我太笨

6、把文件都拿錯(cuò)了，多虧了A姐及時(shí)發(fā)現(xiàn)。我以后會(huì)多多向A姐學(xué)習(xí)，不會(huì)再犯這種錯(cuò)誤了，經(jīng)理您不要說A姐。經(jīng)理：以后這種事不許再發(fā)生了，還好今天只是一個(gè)例行會(huì)議，沒出什么大差錯(cuò)。你倆出去忙吧。（辦公室外）秘書A：今天她竟然把錯(cuò)都攬到自己身上了，我們是不是太過分了。秘書B：沒想到她會(huì)這么說，我們是不是錯(cuò)怪她了。倆人站起來走向小C秘書A：今天的事謝謝你，晚上和我們一起去吃飯吧，就當(dāng)給你接風(fēng)了！二、秘書與外來人員的溝通。電話鈴聲響起，秘書接起電話。秘書A：您好，這里是沃爾瑪公司市場部經(jīng)理辦公室，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？客戶B：您好，我是維他命公司銷售部的秘書，我們公司關(guān)于飲料在您超市上架的合

7、作合同仍有一些問題需要協(xié)商一下，您可以給安排一下嗎？秘書A：好的，您稍等，我給您看一下日程表。您看周三下午，周四上午，哪個(gè)時(shí)間段您比較方便？客戶B：嗯，那就周三下午3點(diǎn)鐘吧！秘書A：好的，我給您確認(rèn)一下，周三下午3點(diǎn)，請(qǐng)您帶上合同的相關(guān)資料，我們到時(shí)候見！客戶B：好的，再見。秘書A：再見。（正在這時(shí)，有一位自稱是經(jīng)理遠(yuǎn)方親戚的人來到了前臺(tái)要求見經(jīng)理，被前臺(tái)攔住了，前臺(tái)招架不住，只好給秘書A打電話。）前臺(tái)：A秘書，這兒有一位說是總經(jīng)理遠(yuǎn)房親戚的人，說是經(jīng)理的姑姑，非要見總經(jīng)理，您來接待一下吧。