第3章 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理

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1、電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用主講人:李瑤項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)一、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)二、電子商務(wù)的主要類型三、電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)第1章電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)源于傳統(tǒng)超越傳統(tǒng)什么是傳統(tǒng)商務(wù)？什么是電子商務(wù)？什么是電子商務(wù)？商務(wù)活動(dòng)的基本流程電子商務(wù)的定義定義：電子商務(wù)是指利用各種電子手段、特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，所開展的一切信息交流和商務(wù)交易活動(dòng)。它打破了時(shí)空界限，使交易雙方能夠便捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷售及采購(gòu)等商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)：主要包括企業(yè)內(nèi)部管理（生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、采購(gòu)），企業(yè)客戶關(guān)系管理（客戶檔案、溝通、分析

2、），企業(yè)品牌宣傳與銷售管理，企業(yè)信息收集等。狹義電子商務(wù)EC：是以商品交換為中心，實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程的電子化。主要是指利用Internet從事商務(wù)活動(dòng)。廣義電子商務(wù)EB：指以企業(yè)的生成經(jīng)營(yíng)為核心，實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。（1）信息流（2）資金流（3）物流商務(wù)活動(dòng)的構(gòu)成要素（1）電子商務(wù)是一個(gè)全新的系統(tǒng)，不要期待一上網(wǎng)就可以獲利;（2）公司的客戶形形色色，也許其中有些人從來(lái)都不想上網(wǎng);（3）在互聯(lián)網(wǎng)上，客戶有了更多的支配能力，他們討價(jià)還價(jià)的能力更強(qiáng)。電子商務(wù)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)1、按商務(wù)活動(dòng)的電子化程度：完全電子商務(wù)：可以完

3、全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)或完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。如手機(jī)充值等數(shù)字、虛擬商品的交易不完全電子商務(wù)：指無(wú)法完全依靠電子方式實(shí)現(xiàn)或完成整個(gè)交易過(guò)程，需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等才能完成的交易。如在線下單、線下消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)模式。二、電子商務(wù)的主要類型（1）2、按交易對(duì)象的不同B2C：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)B2B：企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)C2C：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)O2O：線上下單，線下消費(fèi)二、電子商務(wù)的主要類型（2）3、按服務(wù)區(qū)域的不同內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)：阿里巴巴國(guó)內(nèi)站（B2B）、京東（B2C）、淘寶（C2C）等。外貿(mào)電子商務(wù)：阿里巴巴的

4、國(guó)際站（B2B）、蘭亭集勢(shì)（B2C）、Ebay(C2C)等。二、電子商務(wù)的主要類型（3）4、按電子商務(wù)用戶使用的終端不同傳統(tǒng)電子商務(wù)：以電腦(臺(tái)式PC、筆記本電腦)為終端移動(dòng)電子商務(wù)：通過(guò)手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)等小型、可移動(dòng)的“口袋式”終端二、電子商務(wù)的主要類型（4）案例分析：28%美國(guó)成年人使用LBS服務(wù)來(lái)自國(guó)外媒體的報(bào)道，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生活項(xiàng)目(PewResearchCenter’sInternet&AmericanLifeProject)日前發(fā)布研究報(bào)告稱，美國(guó)本土約有28%的成年人使用社交和移動(dòng)應(yīng)用中的地理位置服

5、務(wù)(LBS)。隨著智能手機(jī)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，地理位置服務(wù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾砸苍诓粩嗵岣?。根?jù)報(bào)告，至少有28%的美國(guó)智能手機(jī)用戶使用LBS服務(wù)來(lái)獲取行車路線或者興趣點(diǎn)推薦。5%的美國(guó)智能手機(jī)用戶通過(guò)iPhone使用諸如Foursquare、Gowalla等地理社交服務(wù)查找地點(diǎn)。而且，智能手機(jī)用戶在這一方面的使用頻率及傾向會(huì)更高。約有9%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用Facebook、Twitter或LinkedIn等社交媒體服務(wù)，并利用這些渠道在網(wǎng)上公布自己的地理位置。據(jù)悉，就整體而言，28%的美國(guó)成年人會(huì)通過(guò)電腦或者智能手機(jī)來(lái)

6、進(jìn)行以上活動(dòng)中的至少一項(xiàng)，其中有不少用戶還會(huì)同時(shí)參與幾項(xiàng)活動(dòng)。參與撰寫此份報(bào)告的皮尤專家指出，“美國(guó)人目前并沒(méi)有非?？释谏缃幻襟w網(wǎng)站上公布自己的當(dāng)前地理位置，但他們正在其他各個(gè)方面積極地使用手機(jī)這一功能。而且，智能手機(jī)用戶正越來(lái)越傾向于利用手機(jī)來(lái)快速獲取同地理位置相關(guān)的服務(wù)信息”。三、電子商務(wù)的構(gòu)成要素四、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程（1）業(yè)務(wù)流？?jī)r(jià)值鏈？512341、電子商務(wù)模式的選擇與定位（1）你是誰(shuí)？能為網(wǎng)上用戶提供哪些獨(dú)到的社會(huì)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值？是自建網(wǎng)站，還是利用第三方平臺(tái)開展電子商務(wù)？應(yīng)選擇哪些電子商務(wù)平臺(tái)：阿里巴巴、慧

7、聰，淘寶、Ebay？以怎樣的身份（供應(yīng)商、分銷商）開展電子商務(wù)？（2）他是誰(shuí)？網(wǎng)上用戶經(jīng)常在哪里出現(xiàn)？他們有何興趣和偏好？企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？他們有哪些特色和優(yōu)勢(shì)？如何借鑒和超越這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？四、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程（1）2、電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)企業(yè)是自建網(wǎng)站，還是選擇第三方平臺(tái)？如果自建網(wǎng)站，將要實(shí)現(xiàn)哪些功能？如果選擇第三方平臺(tái)，是選擇在淘寶、拍拍，還是阿里巴巴、慧聰？四、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程（2）3、電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理取一個(gè)好的店名；找到有競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)貨渠道；選擇合適的支付方式；發(fā)布自己的在線商品；確定網(wǎng)店的物

8、流配送方案；組建網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；……四、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程（3）4、電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷與推廣四、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程（4）5、電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)與管理四、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程（5）五、電子商務(wù)的趨勢(shì)趨勢(shì)一：傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)趨勢(shì)二：電子商務(wù)模式和渠道的多元化趨勢(shì)三：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展謝謝！