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1、試論知識型員工激勵機制的構建第一章概述1.1知識型員工的定義美國管理大師彼得·德魯克將知識型員工的內(nèi)涵界定為：“知識型員工一般是指具有從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴展和應用知識的能力，為企業(yè)或組織帶來知識資本增殖，并以此為職業(yè)的人”?！?】簡單地說，知識型員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。隨著時代的發(fā)展，掌握先進技術的生產(chǎn)者、信息系統(tǒng)設計人員、經(jīng)營人員、教育工作者等都可稱之為知識型員工。目前有關學者對知識型員工的研究和表述很多，一般可概括為掌握和運用符號和概念、利用知識或信息工作的人。他們在一個組織中從事知識性工作，利用智慧所創(chuàng)造的價值高于其用手所創(chuàng)造的價值，他們具有智力輸入
2、、創(chuàng)造力和權威，通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設計給產(chǎn)品帶來附加值。他們具有知識資本和知識創(chuàng)新能力，從事更高的專業(yè)化、更快的創(chuàng)新、更高的入門學歷以及更高質(zhì)量的工作。知識型員工主要包括以下人員：專業(yè)人士；具深度專業(yè)技能的輔助型專業(yè)人員；中高級經(jīng)理。他們通常從事研究開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、工程設計、市場營銷、廣告、銷售、資產(chǎn)管理、會計計劃、法律事務和金融、管理咨詢等工作。1.2知識型員工的特點1.2.1自主性與創(chuàng)造性知識型員工大多擁有較高的學歷、專業(yè)技術，接受過正規(guī)的專業(yè)教育和培訓。他們工作能力較強，傾向于在高度自主、寬松的工作環(huán)境中獨立思考、鉆研，進行創(chuàng)造性活動。強調(diào)在工作中的
3、自我引導、自我管理與自我發(fā)展，而不愿意受制于壓抑的工作環(huán)境，刻板的工作程序和上司的專斷指揮。151.2.2強烈的成就動機和尊重需要一般來說，知識型員工的需求屬于馬斯洛需求理論的高層次需求，他們才華橫溢，業(yè)務能力和鉆研能力較強，注重自我價值的實現(xiàn)。他們更愿意從事高難度、富于挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，希望通過努力獲得理想的結果，實現(xiàn)自我的價值。從工作中獲得的成就感就是對他們最好的激勵，而金錢、名利等傳統(tǒng)的激勵手段則退居次要的地位。除此以外，由于對自身事業(yè)發(fā)展以及自我價值實現(xiàn)的注重，知識型員工格外注重他人、組織與社會的評價。因此，自我價值能否得到肯定，自己的勞動成果能否被他人或組織
4、認可，獲得尊重與贊賞等，都是他們所看重的因素。1.2.3自我意識強烈，綜合素質(zhì)較高由于受教育水平較高，擁有豐富的知識資本，知識型員工大多綜合素質(zhì)較高，具有廣闊的視野、開闊的眼界和強烈的求知欲望，對新思想、新知識、新技術的領悟能力和學習能力遠遠超過一般員工。正是因為這個特征，他們的個性較為突出，高度自信，自我實現(xiàn)、自我意識特別強烈，尊重知識、信奉科學，而不喜歡隨波逐流，依賴權勢或者權威。1.2.4對企業(yè)的忠誠度較低，流動意愿強當今世界的競爭，其實是知識型人才的競爭，企業(yè)對知識型人才的渴求加大了員工的流動性。知識型員工自身所擁有的知識資本、專業(yè)技能使他們有能力適應新的環(huán)境和任
5、務。他們更加看重的是能夠實現(xiàn)自身價值的事業(yè)，而不僅僅是高薪酬高福利。因此他們對企業(yè)的忠誠度遠遠低于對自己事業(yè)的忠誠。當企業(yè)不能滿足其個人價值的實現(xiàn)，不能提供成長和發(fā)展的平臺時，他們就會尋求新的發(fā)展空間。1.2.5工作過程難以直接監(jiān)控，勞動成果難以衡量15知識型員工的工作主要是思維性活動，依靠大腦而非肌肉，勞動過程往往是無形的，而且可能發(fā)生在每時每刻和任何場所。加之工作沒有確定流程和步驟，其他人很難知道應該怎么做，固定的勞動規(guī)則并不存在。因此對勞動過程的監(jiān)控既沒意義，也不可能。在知識型企業(yè)，員工一般并不獨立工作，他們往往組成工作團隊，其工作模式是跨專業(yè)、跨職能、跨部門的，通
6、過跨越組織界限以便獲得綜合優(yōu)勢。因此，勞動成果多是團隊智慧和努力的結晶，難以在個體間進行準確分割，這給衡量個人的績效帶來了困難。1.3知識型員工的激勵需求1.3.1薪酬福利需求雖然知識型員工的工資水平與福利待遇較之普通員工高，但其各方面的開支（如書籍、電腦等）也很大，同時，薪酬福利的水平意味著企業(yè)是否認同他們的貢獻，因此，物質(zhì)激勵在一段時期內(nèi)還占據(jù)著重要地位。1.3.2成長空間需求薪酬福利的需求只是知識型員工的基本需求，而極具挑戰(zhàn)性的工作、成長發(fā)展的機遇才是他們持久的動力和不懈的追求。企業(yè)只有為知識型員工做好成長發(fā)展的規(guī)劃、提供良好的工作和學習條件、滿足其職業(yè)發(fā)展需求，才
7、能提高知識型員工對企業(yè)的忠誠度。1.3.3精神關懷需求知識型員工獨立自主性強，具有較強的流動意愿，不希望終身在一個組織中工作，而組織的人文關懷和舒心的氛圍可以增強知識型員工的歸屬感和依賴度。因此，企業(yè)只有真正愛護、關心、尊重和理解員工，體現(xiàn)對他們的人本關懷和信任，才能增強知識型員工的成就感。151.4知識型員工激勵機制的內(nèi)容1.4.1物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵主要指薪酬激勵，包括工資激勵、獎金激勵和福利激勵。第一，工資激勵。工資也稱基本薪酬，是薪酬中相對固定和穩(wěn)定的成分，它主要根據(jù)員工的工作性質(zhì)、勞動熟練程度、工作責任大小等因素確定。第
