試論知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

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1、試論知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建第一章概述1.1知識(shí)型員工的定義美國(guó)管理大師彼得·德魯克將知識(shí)型員工的內(nèi)涵界定為：“知識(shí)型員工一般是指具有從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的能力，為企業(yè)或組織帶來(lái)知識(shí)資本增殖，并以此為職業(yè)的人”?！?】簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)型員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。隨著時(shí)代的發(fā)展，掌握先進(jìn)技術(shù)的生產(chǎn)者、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、經(jīng)營(yíng)人員、教育工作者等都可稱(chēng)之為知識(shí)型員工。目前有關(guān)學(xué)者對(duì)知識(shí)型員工的研究和表述很多，一般可概括為掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念、利用知識(shí)或信息工作的人。他們?cè)谝粋€(gè)組織中從事知識(shí)性工作，利用智慧所創(chuàng)造的價(jià)值高于其用手所創(chuàng)造的價(jià)值，他們具有智力輸入

2、、創(chuàng)造力和權(quán)威，通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值。他們具有知識(shí)資本和知識(shí)創(chuàng)新能力，從事更高的專(zhuān)業(yè)化、更快的創(chuàng)新、更高的入門(mén)學(xué)歷以及更高質(zhì)量的工作。知識(shí)型員工主要包括以下人員：專(zhuān)業(yè)人士；具深度專(zhuān)業(yè)技能的輔助型專(zhuān)業(yè)人員；中高級(jí)經(jīng)理。他們通常從事研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、銷(xiāo)售、資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)計(jì)劃、法律事務(wù)和金融、管理咨詢等工作。1.2知識(shí)型員工的特點(diǎn)1.2.1自主性與創(chuàng)造性知識(shí)型員工大多擁有較高的學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，接受過(guò)正規(guī)的專(zhuān)業(yè)教育和培訓(xùn)。他們工作能力較強(qiáng)，傾向于在高度自主、寬松的工作環(huán)境中獨(dú)立思考、鉆研，進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)在工作中的

3、自我引導(dǎo)、自我管理與自我發(fā)展，而不愿意受制于壓抑的工作環(huán)境，刻板的工作程序和上司的專(zhuān)斷指揮。151.2.2強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和尊重需要一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)型員工的需求屬于馬斯洛需求理論的高層次需求，他們才華橫溢，業(yè)務(wù)能力和鉆研能力較強(qiáng)，注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。他們更愿意從事高難度、富于挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，希望通過(guò)努力獲得理想的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。從工作中獲得的成就感就是對(duì)他們最好的激勵(lì)，而金錢(qián)、名利等傳統(tǒng)的激勵(lì)手段則退居次要的地位。除此以外，由于對(duì)自身事業(yè)發(fā)展以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的注重，知識(shí)型員工格外注重他人、組織與社會(huì)的評(píng)價(jià)。因此，自我價(jià)值能否得到肯定，自己的勞動(dòng)成果能否被他人或組織

4、認(rèn)可，獲得尊重與贊賞等，都是他們所看重的因素。1.2.3自我意識(shí)強(qiáng)烈，綜合素質(zhì)較高由于受教育水平較高，擁有豐富的知識(shí)資本，知識(shí)型員工大多綜合素質(zhì)較高，具有廣闊的視野、開(kāi)闊的眼界和強(qiáng)烈的求知欲望，對(duì)新思想、新知識(shí)、新技術(shù)的領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般員工。正是因?yàn)檫@個(gè)特征，他們的個(gè)性較為突出，高度自信，自我實(shí)現(xiàn)、自我意識(shí)特別強(qiáng)烈，尊重知識(shí)、信奉科學(xué)，而不喜歡隨波逐流，依賴權(quán)勢(shì)或者權(quán)威。1.2.4對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較低，流動(dòng)意愿強(qiáng)當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)是知識(shí)型人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)知識(shí)型人才的渴求加大了員工的流動(dòng)性。知識(shí)型員工自身所擁有的知識(shí)資本、專(zhuān)業(yè)技能使他們有能力適應(yīng)新的環(huán)境和任

5、務(wù)。他們更加看重的是能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值的事業(yè)，而不僅僅是高薪酬高福利。因此他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)自己事業(yè)的忠誠(chéng)。當(dāng)企業(yè)不能滿足其個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，不能提供成長(zhǎng)和發(fā)展的平臺(tái)時(shí)，他們就會(huì)尋求新的發(fā)展空間。1.2.5工作過(guò)程難以直接監(jiān)控，勞動(dòng)成果難以衡量15知識(shí)型員工的工作主要是思維性活動(dòng)，依靠大腦而非肌肉，勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的，而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所。加之工作沒(méi)有確定流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎么做，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在。因此對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控既沒(méi)意義，也不可能。在知識(shí)型企業(yè)，員工一般并不獨(dú)立工作，他們往往組成工作團(tuán)隊(duì)，其工作模式是跨專(zhuān)業(yè)、跨職能、跨部門(mén)的，通

6、過(guò)跨越組織界限以便獲得綜合優(yōu)勢(shì)。因此，勞動(dòng)成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，難以在個(gè)體間進(jìn)行準(zhǔn)確分割，這給衡量個(gè)人的績(jī)效帶來(lái)了困難。1.3知識(shí)型員工的激勵(lì)需求1.3.1薪酬福利需求雖然知識(shí)型員工的工資水平與福利待遇較之普通員工高，但其各方面的開(kāi)支（如書(shū)籍、電腦等）也很大，同時(shí)，薪酬福利的水平意味著企業(yè)是否認(rèn)同他們的貢獻(xiàn)，因此，物質(zhì)激勵(lì)在一段時(shí)期內(nèi)還占據(jù)著重要地位。1.3.2成長(zhǎng)空間需求薪酬福利的需求只是知識(shí)型員工的基本需求，而極具挑戰(zhàn)性的工作、成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)遇才是他們持久的動(dòng)力和不懈的追求。企業(yè)只有為知識(shí)型員工做好成長(zhǎng)發(fā)展的規(guī)劃、提供良好的工作和學(xué)習(xí)條件、滿足其職業(yè)發(fā)展需求，才

7、能提高知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。1.3.3精神關(guān)懷需求知識(shí)型員工獨(dú)立自主性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿，不希望終身在一個(gè)組織中工作，而組織的人文關(guān)懷和舒心的氛圍可以增強(qiáng)知識(shí)型員工的歸屬感和依賴度。因此，企業(yè)只有真正愛(ài)護(hù)、關(guān)心、尊重和理解員工，體現(xiàn)對(duì)他們的人本關(guān)懷和信任，才能增強(qiáng)知識(shí)型員工的成就感。151.4知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容1.4.1物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)主要指薪酬激勵(lì)，包括工資激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)和福利激勵(lì)。第一，工資激勵(lì)。工資也稱(chēng)基本薪酬，是薪酬中相對(duì)固定和穩(wěn)定的成分，它主要根據(jù)員工的工作性質(zhì)、勞動(dòng)熟練程度、工作責(zé)任大小等因素確定。第