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《門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平提升.doc》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、學(xué)無止境門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平提升【摘要】隨著醫(yī)學(xué)不斷的發(fā)展,在現(xiàn)代門診藥房方面增強服務(wù)意識非常重要,通過優(yōu)化門診藥房的管理,細化藥房的服務(wù)流程、增加護士和藥師的專業(yè)培訓(xùn)、在門診藥房藥學(xué)服務(wù)方面應(yīng)該實行比較彈性工作的管理制度,而且要提高服務(wù)質(zhì)量,為咨詢?nèi)藛T設(shè)立服務(wù)窗口等多種方式來提升門診藥房藥學(xué)服務(wù)的水平,提高工作效率,從而為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)?!娟P(guān)鍵詞】門診藥房;藥學(xué)服務(wù);措施作為醫(yī)院藥學(xué)工作重要的一個組成部分,門診窗口就是醫(yī)院的一個對外提供服務(wù)的平臺,患者可以通過門診藥房的窗口進行咨詢,所以說門診藥房是醫(yī)院的功能性窗口,而且也不只是簡單的開藥、取藥、按藥方買
2、藥這樣的功能,對于門診藥房來說,提升服務(wù)對醫(yī)院的發(fā)展有直接關(guān)系,對醫(yī)院的經(jīng)濟效益和聲譽都是非常重要的因素。因此要采取有效的措施來提升門診藥房藥學(xué)的服務(wù)水平是關(guān)系著醫(yī)院未來發(fā)展前景。1加強門診藥房的內(nèi)部管理3學(xué)無止境在對門診藥房進行管理的過程中,應(yīng)該從以下幾個方面來加強門診藥房的內(nèi)部管理,一是要對門診藥房的工作人員進行量化考核,考核包括對每月的工作量完成情況,按完成的工作量進行獎金的發(fā)放,即按勞分配,通過這種方式來激發(fā)工作人員的工作積極性,提高服務(wù)質(zhì)量。二是在門診藥房實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的制度,這項措施就是對藥房工作人員提出一些要求,要對持藥方的患者遇到的問題提供幫助,對藥
3、學(xué)出現(xiàn)的有關(guān)問題進行解決,要盡職盡責(zé)的為患者提供幫助。此外,還有一些問題就是藥物的應(yīng)用問題,很多的藥物對孕婦和嬰幼兒都是有規(guī)定限制的,有的藥物是孕婦違禁藥物,還有的就是藥品缺乏時要盡快補給,在用藥規(guī)定和收費問題上要明確告訴消費者,讓他們清楚消費藥物的明細等,總之要為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果當患者出現(xiàn)不滿的情緒時,門診藥房要耐心和患者進行溝通,并解釋出現(xiàn)的矛盾,不能對出現(xiàn)的問題置之不理,這樣會激化更大的矛盾,要理解患者,安撫他們的心情,不能逃避出現(xiàn)的問題,在適當?shù)臅r候,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或者藥師要出面進行調(diào)解,直到患者得到滿意的處理結(jié)果。三是在門診藥房要實行藥品有效期的管理
4、,對門診藥房放置的藥品進行登記,對藥品的有效期進行記錄,出現(xiàn)過期的藥品要進行銷毀,禁止過期藥品上架,對藥品要進行分類管理,對特殊藥品要進行特殊存放,防止因為疏忽造成藥品的浪費,作為藥品的工作人員要保持一個謹慎的、認真的工作態(tài)度,要具有敬業(yè)精神。藥房的管理是一項復(fù)制、工作量大、繁瑣的工作,對于一個、兩個的工作人員是不能進行有效管理的,同時增加了工作人員的壓力,由于工作力的缺乏會帶來疏忽管理、工作勞累造成的錯誤等問題,所以要增加藥房的管理人員的數(shù)量,選用專業(yè)素質(zhì)過硬的藥學(xué)人員進行管理,從而提高藥房管理的質(zhì)量[1]。2樹立優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)的理念隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,推動了
5、醫(yī)院藥學(xué)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展,而且醫(yī)藥醫(yī)學(xué)之間的競爭也是越來越激烈,大部分醫(yī)院都面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),都在絞盡腦汁的想在激烈的競爭中脫穎而出。與此同時,醫(yī)院的藥師這個職業(yè)也在發(fā)展壯大,也具有較大的競爭壓力,給醫(yī)院藥師帶來了一定的職業(yè)危機。目前的藥學(xué)的發(fā)展情況不容樂觀,大部分醫(yī)院和患者對藥學(xué)失去了信心,藥學(xué)的信任度逐漸降低,因此藥學(xué)為了提高在醫(yī)院和患者心里的信任,提出了一種提升藥學(xué)服務(wù)的新理念,就是利用醫(yī)學(xué)人員提高藥學(xué)的服務(wù)增加藥學(xué)在人們心里的信任,利用藥學(xué)的專業(yè)知識和理論向社會公眾提供多種的、免費的咨詢服務(wù)。通過這樣的做法,從新樹立優(yōu)質(zhì)有效服務(wù)的理念,旨在挽回藥學(xué)在大
6、眾心里的形象,同時,在醫(yī)院的門診藥房增加窗口服務(wù),利用窗口便利的優(yōu)勢增加服務(wù)水平,按照藥品的種類設(shè)置門診藥房的窗口,方便群眾咨詢,而且能夠直接的與患者接觸,了解他們的問題,根據(jù)他們的問題提供不同的服務(wù),提供最佳的服務(wù)[2]。3落實好門診藥房的發(fā)藥交待3學(xué)無止境目前在市場的藥品種類越來越多,一批批新藥品進駐醫(yī)院的藥房,隨之出現(xiàn)的問題也在增多,比如對藥品出現(xiàn)的不良反應(yīng)的情況在增多,而且新藥品帶來的不良反應(yīng)占據(jù)多數(shù),因此藥品的應(yīng)用安全問題受到了社會的關(guān)注。對于門診藥房的藥劑人員要想購買藥品的患者說明藥品的使用規(guī)定,要耐心的告訴患者用藥的規(guī)定和用量,告訴患者藥品不能與其它
7、藥品進行混合,防止出現(xiàn)過敏的癥狀,想患者說明藥品的使用時間以及與其它藥品出現(xiàn)的作用會產(chǎn)生的不良反應(yīng)。因此在發(fā)藥時一定要對患者進行交待,發(fā)藥交待是對患者一種關(guān)懷的態(tài)度,對患者抱有一種負責(zé)人的態(tài)度,一定要重視對患者發(fā)藥的交待,這也是提高門診藥房藥學(xué)的服務(wù)的一種形式,要對患者提出的問題進行詳細的解答,對于一些特殊的藥品要進行控制發(fā)放,對一些特殊的事項要解釋給患者,讓患者明白藥品的使用注意事項,防止出現(xiàn)不良的后果。此外還可以通過專家的解答的方式對患者進行講解,讓患者了解更多的藥物知識[3]。4結(jié)論綜上所述,通過門診藥房藥學(xué)服務(wù)可以提高醫(yī)院的工作效率,可以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的
8、服務(wù)。從而