物業(yè)員工培訓(xùn)手冊應(yīng)急處置教程.doc

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1、3安全護衛(wèi)篇/應(yīng)急處置教程6.1目的規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。6.2適用范圍適用于管理轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。6.3職責(zé)6.3.1安保部經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。6.3.2保安班長負(fù)責(zé)落實保安部經(jīng)理主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。6.4程序要點6.4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。6.4.1.1快速反應(yīng)原則。a)當(dāng)值保安班長接警后2分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。b)安保部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后2分鐘內(nèi)到達

2、突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,15分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。6.4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;b)在特殊情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;c)保安部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。6.4.1.3服從命令的原則:安保部班長需無條件服從安保部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。6.4.1.4團結(jié)協(xié)作原則:安保部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在安保部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合

3、保安部處理好突發(fā)事件。6.5盜竊。6.5.1當(dāng)保安班長、保安隊員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向安保部主管報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:a)保安尼員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;b)保安隊員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“某班長,請你速到某某位置(或使用特殊頻道報告)”;c)保安隊員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用

4、對講機向安保部主管、班長報告。6.5.2安保部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安保安隊員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a)與當(dāng)值保安班長聯(lián)系,要求保安班長對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。b)安保部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安隊員去抓獲犯罪嫌疑人;——安保部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;——安保部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向經(jīng)理匯報,請示作出進一步工作指示。——3安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根

5、據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。6.6打架斗毆。6.6.1當(dāng)值保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時:a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安隊員應(yīng)立即用通訊器材向安保主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場。c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。6.6.2安保部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安隊員對現(xiàn)場進行保護,并

6、迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a)與當(dāng)值保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進行保護。b)安保部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:——調(diào)遣機動保安隊員對打群架的事件進行增援;——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人扭送公安機關(guān)處理。c)安保部主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報,請示作出進一步的工作指示。6.6.3安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并

7、報告總經(jīng)理。6.7搶劫。6.7.1當(dāng)值保安班長及保3

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