如何與客戶有效溝通.ppt

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1、如何與客戶有效溝通主講人：羅遠祥2016年11月28日如何與客戶有效溝通明確溝通的目的如何與客戶有效溝通溝通的目的宣傳產(chǎn)品了解客戶需求加深客戶印象加強與客戶之間的感情促成銷售處理客戶異議處理客戶投訴如何與客戶有效溝通選擇溝通的時機如何與客戶有效溝通不要在這些時候與客戶溝通客戶在接待客人的時候客戶在辦事的時候客戶在給母豬接生的時候客戶在睡覺的時候客戶在開車的時候客戶在接聽另外一個電話的時候客戶情緒不好的時候（除非你跟客戶關(guān)系很好，有把握改變他的情緒）如何與客戶有效溝通以下時機是與客戶溝通最佳的時候客戶心情很好的時候客戶比較清閑的時候客戶正在忙著找類似產(chǎn)品的

2、時候客戶有問題需要解決，而你正好可以幫助他解決這個問題的時候如何與客戶有效溝通注意溝通的語言如何與客戶有效溝通溝通的語言簡明、扼要、完整錯例：我是廣州瀚誠電子產(chǎn)品有限公司的建議：我是瀚誠電子的，我們是一家廣州的公司用客戶熟悉的語言錯例：我們是做“掌中控”的建議：我們是做教育中控的，最近新推出了一款支持手機遠程控制的中控系統(tǒng)，叫做“掌中控”說話要有重點有層次錯例：我們是做XXXX、XXXX和XXXX的建議：我們是做XXXX的，主要應(yīng)用在XX行業(yè)（突出你主要想推薦的產(chǎn)品就可以了）如何與客戶有效溝通溝通的語言有禮貌，但是不要太官方，給人以距離感錯例：您好，我是

3、柯恩飼料的，我們是一家茂名的公司，我司主要是做XXXX的，產(chǎn)品主要用在XX階段。請問貴場。。。“我司”、“貴場”或者“貴合作社”看似是很有禮貌的一種說法，實際上并沒有太多人喜歡這種口頭語格調(diào)，這種說法比較適合于書面的文字。其實直接說“你們豬場”、“咱們合作社”、“您那邊”反而容易拉近和客戶的距離如何與客戶有效溝通控制說話的節(jié)奏如何與客戶有效溝通在溝通的時候，要控制說話的節(jié)奏，階段性的確認你所說的話客戶是否聽清楚了，理解了，是否感興趣錯例：您好，我是柯恩飼料的，我們是一家茂名的公司，主要是做XXXX的，應(yīng)用于XX階段的。我們的產(chǎn)品有幾大系列。。。有幾大優(yōu)勢

4、。。。。建議：您好，我是柯恩飼料的，我們是一家茂名的公司，主要是做豬料版塊的，我在XX村養(yǎng)殖大戶XXX了解到您在豬場管理與養(yǎng)殖理念方面相當先進，想過來跟您學(xué)習(xí)一下。。。。如何與客戶有效溝通在溝通的時候，要切忌只說不聽，有效的聆聽會讓溝通事半功倍讓客戶覺得受到尊重充分了解客戶的信息和需求如何與客戶有效溝通在溝通的時候，不是萬不得已，不要打斷客戶的說話，這樣不僅不禮貌，而且客戶的信息和需求你沒有完全了解錯例：不好意思打斷一下，您說的我已經(jīng)明白了其實你也許并沒有明白客戶的需求，但是很多人容易犯這個毛病，多點耐心，聽完客戶的話，把信息了解全面如何與客戶有效溝通在

5、溝通的時候，語速不要過快或者過慢，讓客戶覺得太急促聽不清楚煩躁，或者太慢條斯理，讓客戶失去耐性如何與客戶有效溝通什么時候可以打斷客戶的話當客戶已經(jīng)喋喋不休的說了很久，重點的意思已經(jīng)表達清楚，剩下的話都是無關(guān)緊要的當客戶已經(jīng)跑題了如何打斷客戶的話而又不影響溝通用提問的方式打斷客戶對不起，您剛才說的有一點我不明白。。。用重復(fù)的方式打斷客戶對不起，您剛才說的意思是。。。。嗎？打斷客戶以后要趕緊把話題拉回來，這樣才能主導(dǎo)與客戶的溝通而不會被客戶牽著走如何與客戶有效溝通引導(dǎo)溝通的方向如何與客戶有效溝通當客戶提出異議時，不要與客戶形成對立的局面錯例：“你們的產(chǎn)品比別

6、人的貴”，“不可能！”建議：“我不知道您指的是哪一家的產(chǎn)品。據(jù)我了解，我們的產(chǎn)品價格是比較合理的，而且性價比非常的高，就同類型的產(chǎn)品來說，我們的產(chǎn)品除了其他家都有的功能之外，還有……功能“但是我還是覺得你們的東西貴了點?！薄澳仓辣阋藳]好貨，我們的產(chǎn)品肯定不是市場上最便宜的，但是絕對是有質(zhì)量保證的，我們產(chǎn)品的穩(wěn)定性特別好，這么長時間以來，投訴率不超過X%。”“如果能優(yōu)惠一點的話，我倒是可以考慮一下你們的產(chǎn)品?！薄捌鋵嵨医o您報的價格已經(jīng)很優(yōu)惠了，我這個人不善于討價還價，所以都直接就報公司的底價的?！比绾闻c客戶有效溝通讓價是最后的選擇如何與客戶有效溝通客戶

7、對產(chǎn)品沒有表現(xiàn)出興趣的時候，絕對不能讓價，讓價反而會讓客戶懷疑產(chǎn)品質(zhì)量、功能和穩(wěn)定性，要強調(diào)我們走的是高端的路線，期望與客戶深度合作實現(xiàn)共贏客戶對產(chǎn)品有興趣的時候，輕易不要讓價，即使要讓價，也是有策略的讓價失去一個客戶天不會塌下來，而且他也只是暫時不用你的料，但是如果因為讓價而做壞了整個市場，這種損失就無可挽回了如何與客戶有效溝通造成溝通困難的因素如何與客戶有效溝通造成溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠解決辦法：深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，了解同行的產(chǎn)品，了解客戶信息記憶力有限，客戶前面說的話忘了而惹惱了客戶解決辦法：好記性不如爛筆頭，跟客戶的溝通

8、信息要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣溝通缺乏重點，沒有條理解決辦法：事前理好思路，劃出重點，在說