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1、如何建立高效IT運維自動化管理0網友評論0條摘要IT運維自動化是指將IT運維中日常的、大量的重復性工作自動化,把過去的手工執(zhí)行轉為自動化操作。自動化是IT運維工作的升華,IT運維自動化不單純是一個維護過程,更是一個管理的提升過程,是IT運維的最高層次,也是未來的發(fā)展趨勢。關鍵詞:IT運維自動化管理隨著IT建設的不斷深入和發(fā)展,IT系統的運行維護已經成為運維管理者普遍關注和不堪重負的問題。在過去的5年中,很多企業(yè)都實施了很多IT系統,使到IT運行越來越復雜,也越來越難管理。調查結果顯示有50%的受訪運維管
2、理者認為IT運維成本過高的一個原因是IT運維的自動化做得還不夠好,依靠手工流程來管理,不但使到運維效率不高,而且人力成本更是花費驚人。當下,IT運維已經成為企業(yè)的必需品,企業(yè)關注的是如何提高IT運維的效率,從而實現IT資源利用率的最大化。國際知名調查機構Gartner調查發(fā)現,在IT運維成本中,源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡等)成本其實只占20%,而流程維護成本占40%,運維人員成本占40%。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等;人員成本包括訓練、教育、人員流失、招聘成本等。因此,如何提
3、高IT運維管理效率,降低運維成本是時下IT界和運維管理者最熱門的話題之一。一.傳統式IT運維管理面臨挑戰(zhàn)目前許多企業(yè)的IT運維雖然已經實現從人工運維到計算機管理,但這只是處在“半自動化”的運維狀態(tài)。因為這種IT運維仍然是等到IT故障出現后再由運維人員采取相應的措施,所以傳統被動的、孤立的、半自動式的IT運維管理模式經常是讓IT部門疲憊不堪。主要有以下幾個方面:(一)運維人員被動低效率手工救火在IT運維過程中,IT員工被動低效率手工救火,只有當事件已經發(fā)生并已造成業(yè)務影響時才能發(fā)現和著手處理。這種被動“救
4、火”不但使IT運維人員終日忙碌,也使IT運維本身質量很難提高,導致IT部門和業(yè)務部門對IT運維的服務滿意度都不高。目前絕大多數的企業(yè)的IT運維現狀是如此:①IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題;②由于故障預警機制不完善,往往是故障發(fā)生后或報警后才會進行處理,使到IT運維人員的工作經常是處于被動“救火”的狀態(tài),不但事倍功半而且故障還常常會出現惡性連鎖反應。(二)缺乏一套高效的IT運維機制支撐目前許多企業(yè)現有的IT運維機制存在如下問題:IT運維管理過程中缺少自動化的運維管理模式,也沒有明
5、確的角色定義和責任劃分,使到問題出現后很難快速、準確地找到根本原因,并及時地找到相應的人員進行修復和處理;或者是在問題找到后缺乏流程化的故障處理機制,而在處理問題時不但欠缺規(guī)范化的解決方案,也缺乏全面的跟蹤記錄。(三)缺乏高效的IT運維技術工具隨著信息化建設的深入,企業(yè)IT系統日趨復雜,林林總總的網絡設備、服務器、中間件、業(yè)務系統等讓IT運維人員難以從容應對,即使加班加點地維護、部署、管理也經常會因設備出現故障而導致業(yè)務的中斷,嚴重影響企業(yè)的正常運轉。部分原因是企業(yè)缺乏事件監(jiān)控和診斷工具等IT運維技術工
6、具,因為在沒有高效的技術工具的支持下故障事件很難得到主動、快速處理。盡管IT運維管理的技術在不斷進步,但實際上很多IT運維人員并沒有真正解脫出來,原因并不復雜。目前的技術雖然能夠獲取IT設備、服務器、網絡流量,甚至數據庫的警告信息,但成千上萬條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里。還有,目前許多企業(yè)的更新管理絕大多數工作都是手工操作的。即使一個簡單的系統變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設備進行手工變更,當設備數量達至成百上千時,其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往
7、往每天都在進行,占用了大量的運維資源。因此,實現運維管理工作的自動化對企業(yè)來說已迫在眉睫。二.為什么自動化是IT運維的發(fā)展趨勢?(一)為什么IT運維需要自動化?所謂IT運維管理的自動化是指通過將日常IT運維中大量的重復性工作,小到簡單的日常檢查、配置變更和軟件安裝,大到整個變更流程的組織調度,由過去的手工執(zhí)行轉為自動化操作,從而減少乃至消除運維中的延遲,實現“零延時”的IT運維。簡單的說,IT運維自動化是指基于流程化的框架,將事件與IT流程相關聯,一旦被監(jiān)控系統發(fā)生性能超標或宕機,會觸發(fā)相關事件以及事先
8、定義好的流程,可自動啟動故障響應和恢復機制。自動化工作平臺還可幫助IT運維人員完成日常的重復性工作(如備份,殺毒等),提高IT運維效率。同時,IT運維的自動化還要求能夠預測故障、在故障發(fā)生前能夠報警,讓IT運維人員把故障消除在發(fā)生前,將所產生損失減到最低。首先,IT運維流程自動化能夠提高流程的可控性,可以基于業(yè)務需求來制定個性化的流程,使企業(yè)領導有機會看見他們的業(yè)務流程,對企業(yè)流程有一個深刻的分析和理解,進而改造和優(yōu)化流程。其次,IT運維流