iso14000和iso9001基礎(chǔ)知識

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1、ISO14000和ISO9001：2000基礎(chǔ)知識教材第一章ISO/14000基礎(chǔ)知識（一）什么是ISO/14001：1966？答：ISO/14001：1996即環(huán)境管理體系-規(guī)范及使用指南，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了環(huán)境管理要求，用來指導(dǎo)組織建立和實施一個合理有效的環(huán)境管理體系，以實現(xiàn)其環(huán)境方針和目標(biāo)，并不斷改進其環(huán)境表現(xiàn)，它是對環(huán)境管理體系進行內(nèi)、外部審核的依據(jù)，是規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)。（二）什么是環(huán)境？答：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人、以及它們之間的相互關(guān)系。（三）什么是環(huán)境因素？答：一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。

2、（四）什么叫環(huán)境目標(biāo)？答：組織依據(jù)其環(huán)境方針規(guī)定自己所要求的總體環(huán)境目的。（五）什么叫環(huán)境方針？答：組織對其全部環(huán)境表現(xiàn)（行為）的意圖與原則的聲明，它為組織的行為及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供了一個框架。（六）ISO/14001主要內(nèi)容包括哪五章？答：包括：（1）環(huán)境方針（2）規(guī)劃（策劃）（3）實施與動行（4）檢查與糾正措施（5）管理評審。（七）ISO/14001的基本思想是什么？答：有五點：即（1）著眼持續(xù)改進（2）重視污染預(yù)防（3）強調(diào)最高管理者的承諾和責(zé)任（4）立足于全員意識，全員承諾，全員參與（5）系統(tǒng)化、程序化的管理和必要的文件支持。（八）主要環(huán)境污染物一

3、般包括哪些方面？答：一般包括八個方面：即大氣污染物、水污染物、固體廢棄物、噪聲、土壤污染、熱污染、放射性污染、電磁輻射污染。（九）推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的意義是什么？答：（1）提高守法意識，改善企業(yè)和居民、社區(qū)、政府等相關(guān)方的關(guān)系，產(chǎn)生環(huán)境效益；（2）節(jié)能降耗，降低成本；（3）幫助企業(yè)提高環(huán)境管理能力；（4）樹立企業(yè)形象和提升市場信譽、知名度；（5）沖破壁壘，擴大產(chǎn)品市場，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；（6）推動企業(yè)技術(shù)改造，有利于企業(yè)經(jīng)濟效益增長。（十）環(huán)境方針：1、遵守國家或地方有關(guān)的環(huán)境法律法規(guī)的要求；2、承諾于通過環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的制定和環(huán)境管理方案的實施、實現(xiàn)

4、公司的環(huán)境目標(biāo)和環(huán)境管理體系的持續(xù)改善及污染預(yù)防；3、采用綠色環(huán)保材料，全面推行綠色制造。采取有效措施，節(jié)約資源和能源并減少污染物的產(chǎn)生和排放;4、加強環(huán)保宣傳，提高員工的環(huán)保意識；營造企業(yè)綠色文化。第1頁共3頁ISO14000和ISO9001:2000基礎(chǔ)知識教材第二章ISO9001:2000基礎(chǔ)知識資料（一）什么叫ISO？答：ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱。（二）什么叫ISO9000？答：ISO9000族是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列國際標(biāo)準(zhǔn)。（三）推行ISO9000的意義何在？答：1、提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率；2、提高全員的質(zhì)量意識；3、提高企業(yè)形象和市場競爭力；

5、4、符合市場要求的需要。（四）幾個重要“術(shù)語”1、質(zhì)量方針-由組織的最高管理者正式頌布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。2、質(zhì)量目標(biāo)-在質(zhì)量方面所迫求的目的。3、質(zhì)量管理-在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動。確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的全部活動。4、質(zhì)量控制-質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，為達到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。5、質(zhì)量體系-為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。6、質(zhì)量-一組固有特性滿足要求的程度。7、顧客滿意-顧客對其要求已被滿足的感受。8、過程-一組

6、將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。9、不合格-未滿足要求。（五）2000版ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)由4個核心標(biāo)準(zhǔn)組成，它們分別是什么？答：1、ISO9000：2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語2、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求3、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南4、ISO9011：2001質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南（六）ISO精髓是什么？答：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督（七）ISO精神是什么？答：寫你所說、說你所做、做你所寫、檢查做過、糾正做錯（八）ISO9001：2000的八項質(zhì)量管理原則是什么？

7、答：八項原則是：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。（九）ISO9001：2000是按照什么循環(huán)原則操作的？答：PDCA（十）質(zhì)量體系文件的作用是什么？第2頁共3頁答：作用：a、審核依據(jù)；b、質(zhì)量改進的保障。（十一）質(zhì)量體系文件構(gòu)成由四個層次組成，分別是什么？答：第一層：質(zhì)量手冊第二層：程序文件第三層：作業(yè)指導(dǎo)書第四層：表格和記錄（十二）推行ISO9000你如何做好本職工作？答：1、了解實施系列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識；2、熟悉本崗職責(zé)；3、清楚工作中所需質(zhì)量記錄；4、做好工作

8、中所需質(zhì)量記錄；5、了解