(全國職業(yè)技能比賽:高職)GZ051酒店服務(wù)賽項(xiàng)賽題(前廳服務(wù))B第5套.docx

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2023年全國職業(yè)院校技能大賽《酒店服務(wù)》賽項(xiàng)賽題B卷第5套你是酒店前廳工作人員,請(qǐng)根據(jù)給出的信息,完成前廳服務(wù)模塊中客人投訴或突發(fā)事件處理。你接到酒店住客王先生電話,說他的一個(gè)外地朋友到酒店來拜訪他,正在酒店大堂等候,而他在外面商談業(yè)務(wù),需要一個(gè)小時(shí)才能趕回,請(qǐng)你幫忙打開客房讓他朋友先進(jìn)去休息。

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