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《店長、店員工作職責(zé)與工作規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、商場店長的工作職責(zé)???店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;優(yōu)秀店長又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個優(yōu)秀的店長就象一個優(yōu)秀的導(dǎo)演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯。 ???同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。因此，為全面發(fā)揮店長職能，特制定如下管理規(guī)范: ???一、店長工作職責(zé): ??
2、?店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準則，明確店長的工作職責(zé)，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運用公司賦予店長應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點，創(chuàng)造佳績。 ???1、理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 ???2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)?！ ???3、負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)?！ ???4、負責(zé)盤點、帳薄制作、商品交接的準確無誤。 ???5、負責(zé)店面內(nèi)貨品補齊，商品陳列
3、?！ ???6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。 ???7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助?！ ???8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動?！ ???9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料?！ ???10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛?！ ???二、店長日常工作重點 ???(一)、人員管理內(nèi)容: ???人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現(xiàn)的。店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)
4、量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助?！ ???1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員?！ ???2、能夠體諒有特殊困難的員工?！ ???3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系?！ ???4、善于發(fā)揮團隊精神，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生?！ ???(二)、日常管理工作內(nèi)容: ???店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)
5、成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。 ???營業(yè)前: ???1、開啟電器及照明設(shè)備?！ ???2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 ???3、清點貨品，專賣店要清點備用金?！ ???4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司?！ ???營業(yè)中: ???1、檢查導(dǎo)購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌?！ ???2、店長需掌握每日銷售情況?！ ???3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)?！ ???4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用
6、?！ ???5、維護(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔?！ ???6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列?！ ???7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 ???8、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題?！ ???9、收集市場信息，做好銷售分析?！ ???10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。 ???營業(yè)后: ???1、核對帳務(wù)，填寫好當日營業(yè)報表?！ ???2、營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。(專賣店) ???3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕
7、火災(zāi)隱患?！ ???4、專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員?！ ???三、店長權(quán)利: ???店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權(quán)利 ???(一)人事方面 ???1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選?！ ???2、有權(quán)利向?qū)９?、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 ???3、有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利?！ ???4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９?、商廈提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見?！ ???5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評
8、定?！ ???(二)貨品方面 ???1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議?！ ???2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品?！ ???3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)?！ ???四、店長考核標準: ???1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指標，完成公司下達任務(wù); ???2、能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接準確無誤; ???3、能夠主動了解周圍
