想買家不給你好評(píng)都難

《想買家不給你好評(píng)都難》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、不給你好評(píng)都難！內(nèi)容來(lái)源：江蘇淘大　　發(fā)布日期：2013-5-10　　瀏覽人數(shù)：569以下是我的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，寫出來(lái)大家共享。怎么讓買家給你的寶貝好評(píng)和5分高分呢？1.首先客服必須要了解顧客心態(tài)，有些顧客他在聊天時(shí)就很開心，然后發(fā)過(guò)去的東西又比較滿意，在評(píng)價(jià)時(shí)一定是高分，而且還會(huì)有好評(píng)。而有些顧客心情不是很好，客服又是問(wèn)一句半天答一句，那么即使成交了評(píng)價(jià)也好不到哪里去。2.是的顧客在開始時(shí)就很不耐煩，又是價(jià)格要優(yōu)惠，又是要送贈(zèng)品，可是店家已經(jīng)是接近成本了，送不出東西導(dǎo)致差評(píng)。3.是東西確實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，運(yùn)送過(guò)程時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者東西被弄壞了，顧客很不開心。即使你給補(bǔ)寄或者換貨還是讓顧客感覺(jué)不

2、愉快，容易給低分。那么怎么樣把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，怎么樣做到未雨先繆呢，這個(gè)關(guān)系到三個(gè)環(huán)節(jié)：1.售前。首先是接待。那么接待就是服務(wù)關(guān)，客服必須先過(guò)服務(wù)關(guān)。不會(huì)做服務(wù)的不是好客服。其實(shí)大家都知道，當(dāng)你打電話的時(shí)候，對(duì)方可以從語(yǔ)氣上感覺(jué)得到你當(dāng)時(shí)的心情，那客服在接待顧客時(shí)的心情完全有可能感染顧客?？此坪?jiǎn)單，可是從里面可以推敲一些不為一般客服所能掌握攻心技巧和語(yǔ)言技巧。2.第二點(diǎn)，對(duì)于顧客的無(wú)理要求，我們沒(méi)有辦法滿足，顧客沒(méi)有得到自己想要送的東西給差評(píng)怎么辦？首先，在售前極力與顧客溝通好，告訴顧客賣家也要有利潤(rùn)才可以生存的，其實(shí)只要買到自己需要的正品，比買什么便宜冒牌貨都值；還可以提

3、示顧客，您看中的肯定是我們的產(chǎn)品品質(zhì)和適合自己的東西，并不是看中贈(zèng)品來(lái)買產(chǎn)品的對(duì)吧，如果可以送的話一定會(huì)滿足您這個(gè)小小的要求，有錢賺那個(gè)店家也不愿意讓顧客空手而回的呢。請(qǐng)求得到顧客諒解。3.東西確實(shí)出了問(wèn)題顧客給差評(píng)，這個(gè)可以在售前做好防范工作。比如，成交后給發(fā)溫馨提示：親，我們會(huì)在今天第一時(shí)間發(fā)貨，正常情況3-5天可到貨。但是快遞不是我們管轄，如果快遞出了問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們幫助追查，貨物損壞請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們一定不會(huì)讓顧客有任何損失的，請(qǐng)不要輕易給我們差評(píng)。謝謝！這樣的話，顧客心理有數(shù)，賣家不會(huì)讓顧客有任何損失的。如果一旦快遞真的出了問(wèn)題一定要及時(shí)幫助顧客打電話催問(wèn)快遞，不

4、要叫顧客自己去打電話問(wèn)快遞，顧客會(huì)很惱火的。萬(wàn)一快遞損壞東西一定要在第一時(shí)間幫助顧客解決換貨問(wèn)題，誠(chéng)懇及時(shí)處理好了售后，顧客也不會(huì)輕易給出差評(píng)。