想買家不給你好評都難

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1、不給你好評都難！內(nèi)容來源：江蘇淘大　　發(fā)布日期：2013-5-10　　瀏覽人數(shù)：569以下是我的幾點經(jīng)驗，寫出來大家共享。怎么讓買家給你的寶貝好評和5分高分呢？1.首先客服必須要了解顧客心態(tài)，有些顧客他在聊天時就很開心，然后發(fā)過去的東西又比較滿意，在評價時一定是高分，而且還會有好評。而有些顧客心情不是很好，客服又是問一句半天答一句，那么即使成交了評價也好不到哪里去。2.是的顧客在開始時就很不耐煩，又是價格要優(yōu)惠，又是要送贈品，可是店家已經(jīng)是接近成本了，送不出東西導(dǎo)致差評。3.是東西確實出現(xiàn)問題，運送過程時間過長或者東西被弄壞了，顧客很不開心。即使你給補寄或者換貨還是讓顧客感覺不

2、愉快，容易給低分。那么怎么樣把問題消滅在萌芽狀態(tài)，怎么樣做到未雨先繆呢，這個關(guān)系到三個環(huán)節(jié)：1.售前。首先是接待。那么接待就是服務(wù)關(guān)，客服必須先過服務(wù)關(guān)。不會做服務(wù)的不是好客服。其實大家都知道，當你打電話的時候，對方可以從語氣上感覺得到你當時的心情，那客服在接待顧客時的心情完全有可能感染顧客?？此坪唵?，可是從里面可以推敲一些不為一般客服所能掌握攻心技巧和語言技巧。2.第二點，對于顧客的無理要求，我們沒有辦法滿足，顧客沒有得到自己想要送的東西給差評怎么辦？首先，在售前極力與顧客溝通好，告訴顧客賣家也要有利潤才可以生存的，其實只要買到自己需要的正品，比買什么便宜冒牌貨都值；還可以提

3、示顧客，您看中的肯定是我們的產(chǎn)品品質(zhì)和適合自己的東西，并不是看中贈品來買產(chǎn)品的對吧，如果可以送的話一定會滿足您這個小小的要求，有錢賺那個店家也不愿意讓顧客空手而回的呢。請求得到顧客諒解。3.東西確實出了問題顧客給差評，這個可以在售前做好防范工作。比如，成交后給發(fā)溫馨提示：親，我們會在今天第一時間發(fā)貨，正常情況3-5天可到貨。但是快遞不是我們管轄，如果快遞出了問題請聯(lián)系我們幫助追查，貨物損壞請第一時間聯(lián)系我們，我們一定不會讓顧客有任何損失的，請不要輕易給我們差評。謝謝！這樣的話，顧客心理有數(shù)，賣家不會讓顧客有任何損失的。如果一旦快遞真的出了問題一定要及時幫助顧客打電話催問快遞，不

4、要叫顧客自己去打電話問快遞，顧客會很惱火的。萬一快遞損壞東西一定要在第一時間幫助顧客解決換貨問題，誠懇及時處理好了售后，顧客也不會輕易給出差評。