我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

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1、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)摘要：近年來(lái)，我國(guó)的旅游事業(yè)得到蓬勃發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成為發(fā)展旅游業(yè)的重要環(huán)節(jié)。本文在研究、分析了我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，如服務(wù)水平低、法制意識(shí)淡薄、科技含量低、忽視旅游形象建設(shè)、面臨國(guó)外旅游公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，提出了解決問(wèn)題的對(duì)策，并探究了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要全面整合，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的結(jié)合等發(fā)展趨勢(shì)。關(guān)鍵詞：旅游；市場(chǎng)營(yíng)銷；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢(shì)!;#$%&’$()*$+$+,-,.,/012,3$04$05%*#2*3-5#$%6，$+,$05%*#22&%78,$*391/&

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4、.,/012,3$$%,3-&;05$$05%*#22&%8,$*39:B,6?0%-#($05%*#2；2&%8,$*39；&’$5&/*$6；$%,3-（義烏工商學(xué)院旅游系，浙江義烏CDDEEE）!陳江偉我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)一、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析8><#004699'>F:旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是以旅游消費(fèi)需求為核心，通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制等功能來(lái)協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使旅游企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。具有

5、以下特征：!營(yíng)銷導(dǎo)向。旅游業(yè)以旅游消費(fèi)者為核心，通過(guò)滿足游客的需求而獲利。;管理導(dǎo)向。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷主要協(xié)調(diào)各種旅游市場(chǎng)要素，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)。#信息導(dǎo)向。現(xiàn)代旅游需求越來(lái)越個(gè)性化，旅游企業(yè)內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由此決定了要滿足游客的需求就必須借助信息的傳導(dǎo)。$戰(zhàn)略導(dǎo)向。在當(dāng)前發(fā)展變化迅速的時(shí)代，現(xiàn)代旅游企業(yè)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要求旅游企業(yè)具備對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的長(zhǎng)期適應(yīng)性，具有戰(zhàn)略眼光，這就必須依賴于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略導(dǎo)向。D:在市場(chǎng)營(yíng)銷中盲目降價(jià)銷售降價(jià)銷售成為很多旅游企業(yè)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。很多旅游飯店由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，紛紛降低房?jī)r(jià)，確保企業(yè)利潤(rùn)，減

6、少員工工資，勢(shì)必引起服務(wù)質(zhì)量的降低，最后導(dǎo)致住客投訴，住房率下降，最終宣告破產(chǎn)。許多旅行社報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本，認(rèn)為通過(guò)套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法，如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。近幾年來(lái)，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低，致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少，旅游業(yè)發(fā)展緩慢。C:服務(wù)水平低，導(dǎo)致游客流失現(xiàn)代旅游者的需求是多樣化的，現(xiàn)代旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含無(wú)形服務(wù)、有形的物和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求

7、旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰。而且現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，用來(lái)維系現(xiàn)有旅游消費(fèi)者的客戶關(guān)系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要。G:旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中法制意識(shí)淡薄有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國(guó)家的法制，是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，特別是旅行社行業(yè)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制的制約。結(jié)果造成因

8、旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念，用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為，是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意