新媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響及有效利用

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1、新媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響及有效利用　　近幾年，惡性傷醫(yī)事件頻頻發(fā)生，僅2015年5~6月份的短短20多天內(nèi)，全國(guó)共發(fā)生12起傷醫(yī)案，引發(fā)了社會(huì)輿論的高度關(guān)注，這一現(xiàn)象反映出如今醫(yī)患關(guān)系的尷尬狀況。在媒介環(huán)境理論中，媒介與社會(huì)有著共生互動(dòng)的關(guān)系，是社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力之一[1].因此，正確處理當(dāng)今所處的新媒體環(huán)境，對(duì)于變革醫(yī)患關(guān)系有著重大的意義。　　1當(dāng)前我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及原因　　據(jù)調(diào)查，2013年全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門(mén)診量約為73億人次，比2012年增長(zhǎng)6%,出院人數(shù)約為1.91億，比上年增長(zhǎng)了7.3%[2].全年可統(tǒng)計(jì)的醫(yī)療糾紛事件約7萬(wàn)件?！　?shù)據(jù)顯示，20

2、13年前8個(gè)月，全國(guó)傷醫(yī)事件達(dá)2240件，比2012年全年的1865件多20%.人民日?qǐng)?bào)發(fā)布的信息顯示，近十年間，醫(yī)患暴力沖突已呈井噴式爆發(fā)[3].此外，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)布的資料表明，三級(jí)醫(yī)院是暴力傷醫(yī)的重災(zāi)區(qū)，73.33%的三甲醫(yī)院有暴力傷醫(yī)事件發(fā)生，59.63%的醫(yī)院院長(zhǎng)受到圍攻或者威脅,61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等惡性現(xiàn)象[4-6].2013年11月，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)騰訊X進(jìn)行的一項(xiàng)252283人參與的調(diào)查顯示，87.0%的受訪(fǎng)者直言現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系較差，66.8%的受訪(fǎng)者表示對(duì)醫(yī)生做出的專(zhuān)業(yè)診療并不信任。如果看病效果不理想，8

3、6.5%的被訪(fǎng)者坦言會(huì)懷疑或埋怨醫(yī)生，公眾對(duì)醫(yī)生多持有懷疑的態(tài)度[7].某紙媒搜索系統(tǒng)顯示，2010年4月至2015年4月全國(guó)報(bào)紙共有35511篇相關(guān)新聞報(bào)道和評(píng)論,X站新聞報(bào)道量達(dá)16萬(wàn)多條次。醫(yī)患沖突事件次數(shù)大體呈上升態(tài)勢(shì)，且近三年報(bào)道次數(shù)明顯增多。有報(bào)道稱(chēng)，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系日益嚴(yán)重的原因主要表現(xiàn)為：一是以藥養(yǎng)醫(yī)凸顯公益性不足；二是醫(yī)患雙方信任缺失，患者往往期待值過(guò)高；三是信息不對(duì)稱(chēng)，患者了解度不夠；四是監(jiān)管不到位，缺乏科學(xué)引導(dǎo)[8].　　2新媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響及后果　　隨著4G時(shí)代來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)成為推動(dòng)信息交流的巨大引擎。在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)構(gòu)成的強(qiáng)關(guān)系下，信息的

4、傳播更具私密性和準(zhǔn)確性，而這種小眾化傳播加大了輿論引導(dǎo)的難度。在現(xiàn)代媒體環(huán)境下，X絡(luò)上的意見(jiàn)領(lǐng)袖在多個(gè)方面已經(jīng)獲得X絡(luò)群體成員的支持和認(rèn)可，并且，應(yīng)用軟件把這種關(guān)系復(fù)制到X絡(luò)空間當(dāng)中，一旦有社會(huì)危機(jī)發(fā)生，輿論領(lǐng)袖通過(guò)私人X絡(luò)發(fā)表的觀(guān)點(diǎn)，即會(huì)影響X絡(luò)成員，并且其觀(guān)點(diǎn)會(huì)發(fā)生裂變式傳播，形成輿論并產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響。當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)社會(huì)事件產(chǎn)生負(fù)面情緒時(shí)，就會(huì)對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生不利影響。特別是隨著信息傳播方式的多樣化，微博、等自媒體的發(fā)展，使得輿論引信越來(lái)越短，受眾還未來(lái)得及區(qū)分信息內(nèi)容，就已經(jīng)被拉進(jìn)了輿論的漩渦之中，從而導(dǎo)致輿論泡沫鋪天蓋地?！　?.1社會(huì)不良心態(tài)借助

5、新媒體尋求宣泄在新媒體時(shí)代下，X上X下的互動(dòng)更加頻繁，以為代表的第五媒體的迅速崛起，讓信息傳播更加靈活。人機(jī)一體的移動(dòng)輿論場(chǎng)的形成，顯現(xiàn)出移動(dòng)化、隱匿化、去中心化等諸多特點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)X構(gòu)建的強(qiáng)關(guān)系下，言論的影響力更加顯著，不同的言論通過(guò)多樣化的渠道得以傳播，而新媒體的這一特點(diǎn)往往容易被別有用心的人所利用，大肆制造謠言，如走廊醫(yī)生八毛門(mén)等，從而極大地激化了社會(huì)群體的情緒，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾急劇攀升?！　?.2部分媒體報(bào)道失衡刺痛公眾神經(jīng)新聞事業(yè)的快速發(fā)展使得媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，少數(shù)媒體人以尋找具有爆點(diǎn)的新聞為主，以刷新收視率、收聽(tīng)率作為唯一目標(biāo)。甚至有個(gè)別媒

6、體為了搏版面、上頭條,在不明真相或者掩蓋真相的情況下草率報(bào)道，同時(shí)發(fā)表帶有傾向性及煽動(dòng)性的評(píng)論。即使事后對(duì)此前報(bào)道進(jìn)行澄清，但是由于新聞的時(shí)效性，受眾對(duì)事情的真相已經(jīng)不感興趣，同時(shí)對(duì)醫(yī)生和醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生已經(jīng)產(chǎn)生了負(fù)面影響。國(guó)際著名醫(yī)學(xué)期刊《柳葉刀》刊發(fā)的《中國(guó)醫(yī)生：威脅下的生存》一文中認(rèn)為，中國(guó)媒體對(duì)醫(yī)生的扭曲報(bào)道加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張局面?！　?.3輿論場(chǎng)缺乏自律引發(fā)焦慮情緒X絡(luò)搭建的是一個(gè)草根與精英共舞的公共領(lǐng)域，所有X民都可以通過(guò)X絡(luò)直接向全世界發(fā)表言論和作品，容易形成移動(dòng)互聯(lián)X的圈子效應(yīng)及意見(jiàn)微中心,其傳播極具私密性、即時(shí)性和可信度。信息可通過(guò)熟人之間

7、層層擴(kuò)散，成為強(qiáng)關(guān)系的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，到達(dá)率高，信息趨同度高，認(rèn)同性、接受性好，輿論擴(kuò)散效果好。在一些X絡(luò)熱點(diǎn)中，X友往往自覺(jué)站隊(duì),一邊倒地同情患者，對(duì)醫(yī)生護(hù)士等所謂的強(qiáng)勢(shì)群體抱有深深的疑慮和敵意，忽視醫(yī)生的辛勤勞動(dòng)。制造患者至上的喧囂輿論，并極大地激化了公眾的焦慮情緒。　　3利用新媒體改善醫(yī)患關(guān)系的建議　　3.1建立健全醫(yī)療體制一是建立健全大病醫(yī)療保障和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，從側(cè)面解決患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的顧慮；二是破除以藥養(yǎng)醫(yī)的機(jī)制，規(guī)范各種診斷程序；三是完善醫(yī)療糾紛司法鑒定。建立以司法鑒定機(jī)構(gòu)為主體，醫(yī)患雙方為客體的鑒定體制，保持鑒定工作的公正、公平及中立性?！　?/p>

8、3.2注重醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性國(guó)家必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的支持力度