新媒體對醫(yī)患關系的影響及有效利用

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1、新媒體對醫(yī)患關系的影響及有效利用　　近幾年，惡性傷醫(yī)事件頻頻發(fā)生，僅2015年5~6月份的短短20多天內(nèi)，全國共發(fā)生12起傷醫(yī)案，引發(fā)了社會輿論的高度關注，這一現(xiàn)象反映出如今醫(yī)患關系的尷尬狀況。在媒介環(huán)境理論中，媒介與社會有著共生互動的關系，是社會發(fā)展的基本動力之一[1].因此，正確處理當今所處的新媒體環(huán)境，對于變革醫(yī)患關系有著重大的意義?！　?當前我國醫(yī)患關系的現(xiàn)狀及原因　　據(jù)調(diào)查，2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生機構門診量約為73億人次，比2012年增長6%,出院人數(shù)約為1.91億，比上年增長了7.3%[2].全年可統(tǒng)計的醫(yī)療糾紛事件約7萬件?！　?shù)據(jù)顯示，20

2、13年前8個月，全國傷醫(yī)事件達2240件，比2012年全年的1865件多20%.人民日報發(fā)布的信息顯示，近十年間，醫(yī)患暴力沖突已呈井噴式爆發(fā)[3].此外，中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)布的資料表明，三級醫(yī)院是暴力傷醫(yī)的重災區(qū)，73.33%的三甲醫(yī)院有暴力傷醫(yī)事件發(fā)生，59.63%的醫(yī)院院長受到圍攻或者威脅,61.48%的醫(yī)院發(fā)生過擺設花圈、設置靈堂等惡性現(xiàn)象[4-6].2013年11月，中國青年報社會調(diào)查中心通過騰訊X進行的一項252283人參與的調(diào)查顯示，87.0%的受訪者直言現(xiàn)在的醫(yī)患關系較差，66.8%的受訪者表示對醫(yī)生做出的專業(yè)診療并不信任。如果看病效果不理想，8

3、6.5%的被訪者坦言會懷疑或埋怨醫(yī)生，公眾對醫(yī)生多持有懷疑的態(tài)度[7].某紙媒搜索系統(tǒng)顯示，2010年4月至2015年4月全國報紙共有35511篇相關新聞報道和評論,X站新聞報道量達16萬多條次。醫(yī)患沖突事件次數(shù)大體呈上升態(tài)勢，且近三年報道次數(shù)明顯增多。有報道稱，當前醫(yī)患關系日益嚴重的原因主要表現(xiàn)為：一是以藥養(yǎng)醫(yī)凸顯公益性不足；二是醫(yī)患雙方信任缺失，患者往往期待值過高；三是信息不對稱，患者了解度不夠；四是監(jiān)管不到位，缺乏科學引導[8].　　2新媒體對醫(yī)患關系的影響及后果　　隨著4G時代來臨，移動互聯(lián)成為推動信息交流的巨大引擎。在點對點構成的強關系下，信息的

4、傳播更具私密性和準確性，而這種小眾化傳播加大了輿論引導的難度。在現(xiàn)代媒體環(huán)境下，X絡上的意見領袖在多個方面已經(jīng)獲得X絡群體成員的支持和認可，并且，應用軟件把這種關系復制到X絡空間當中，一旦有社會危機發(fā)生，輿論領袖通過私人X絡發(fā)表的觀點，即會影響X絡成員，并且其觀點會發(fā)生裂變式傳播，形成輿論并產(chǎn)生巨大的社會影響。當意見領袖對社會事件產(chǎn)生負面情緒時，就會對社會輿論產(chǎn)生不利影響。特別是隨著信息傳播方式的多樣化，微博、等自媒體的發(fā)展，使得輿論引信越來越短，受眾還未來得及區(qū)分信息內(nèi)容，就已經(jīng)被拉進了輿論的漩渦之中，從而導致輿論泡沫鋪天蓋地。　　2.1社會不良心態(tài)借助

5、新媒體尋求宣泄在新媒體時代下，X上X下的互動更加頻繁，以為代表的第五媒體的迅速崛起，讓信息傳播更加靈活。人機一體的移動輿論場的形成，顯現(xiàn)出移動化、隱匿化、去中心化等諸多特點。在移動互聯(lián)X構建的強關系下，言論的影響力更加顯著，不同的言論通過多樣化的渠道得以傳播，而新媒體的這一特點往往容易被別有用心的人所利用，大肆制造謠言，如走廊醫(yī)生八毛門等，從而極大地激化了社會群體的情緒，導致醫(yī)患矛盾急劇攀升?！　?.2部分媒體報道失衡刺痛公眾神經(jīng)新聞事業(yè)的快速發(fā)展使得媒體之間的競爭日益激烈，少數(shù)媒體人以尋找具有爆點的新聞為主，以刷新收視率、收聽率作為唯一目標。甚至有個別媒

6、體為了搏版面、上頭條,在不明真相或者掩蓋真相的情況下草率報道，同時發(fā)表帶有傾向性及煽動性的評論。即使事后對此前報道進行澄清，但是由于新聞的時效性，受眾對事情的真相已經(jīng)不感興趣，同時對醫(yī)生和醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生已經(jīng)產(chǎn)生了負面影響。國際著名醫(yī)學期刊《柳葉刀》刊發(fā)的《中國醫(yī)生：威脅下的生存》一文中認為，中國媒體對醫(yī)生的扭曲報道加劇了醫(yī)患關系的緊張局面?！　?.3輿論場缺乏自律引發(fā)焦慮情緒X絡搭建的是一個草根與精英共舞的公共領域，所有X民都可以通過X絡直接向全世界發(fā)表言論和作品，容易形成移動互聯(lián)X的圈子效應及意見微中心,其傳播極具私密性、即時性和可信度。信息可通過熟人之間

7、層層擴散，成為強關系的點對點傳播，到達率高，信息趨同度高，認同性、接受性好，輿論擴散效果好。在一些X絡熱點中，X友往往自覺站隊,一邊倒地同情患者，對醫(yī)生護士等所謂的強勢群體抱有深深的疑慮和敵意，忽視醫(yī)生的辛勤勞動。制造患者至上的喧囂輿論，并極大地激化了公眾的焦慮情緒?！　?利用新媒體改善醫(yī)患關系的建議　　3.1建立健全醫(yī)療體制一是建立健全大病醫(yī)療保障和醫(yī)療風險補償機制，從側面解決患者對醫(yī)療費用的顧慮；二是破除以藥養(yǎng)醫(yī)的機制，規(guī)范各種診斷程序；三是完善醫(yī)療糾紛司法鑒定。建立以司法鑒定機構為主體，醫(yī)患雙方為客體的鑒定體制，保持鑒定工作的公正、公平及中立性。　　

8、3.2注重醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性國家必須加強對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的支持力度