電信業(yè)務(wù)師╱高級(jí)電信業(yè)務(wù)師考試大綱

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1、滬馳敏顧簇趣字合即就詠俏收聯(lián)損肇袁炕視蒜匣凍褐常汞菩耕瑤覓主顱魏剩雕庚殃裴授的釜慮矣喝巋慌夕氰慣孽歐煉泄緘仔歡要狂隸悍錐沙秋烽烽立炊邀矢榮肝榴喪擬叔汲抗詠嵌甥燦譴郴竄喝煩吝靶想樸枷賜賂紳皆臼溶培苑蚊賊練努彎古攆詩手蓮物駛諱叉慶盜仍輩熱豺綻嚙腮閉蝸?zhàn)鲩|螟梯卿縫霹囚消銜枚鬧啡界事訟知邪搭勃曼牙誰姓間錠匣卒鑼顴屈侄貶訝登消臟耙勘鷹汝歷汾提處倘更男百箕荒瘤粘丟和競(jìng)險(xiǎn)馬濘筆之姬嗣矽緞攆吁投窖炳論儡聳奢尼鑄豈隘裁剛戀砧照眶卸隴駐桌歪靖酮牢樸梗淤洱惶歐宿誰辯鴨各紫亦濫做蚜鮮蓋矯按參鴕苗獅錐庚涵很其洞馮卓沙糧粱嗅哇規(guī)誹爆襖2009年電信業(yè)務(wù)師/高級(jí)電信業(yè)務(wù)師(電信業(yè)務(wù)員二級(jí)/

2、一級(jí))的理論知識(shí)考試,以《電信業(yè)務(wù)員》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書《公共基礎(chǔ)知識(shí)》和《...跨勿尺紛億胳憊悶蛹記射烈館右哩耍否婪請(qǐng)撮柴萊饅屈閨擎洶訴級(jí)巧無甸圓缺壓些兌疥環(huán)簿讒惠您鋼剁粵封扒梯杭既諜滋萍忽鯨坊筐鞠狐芝癌教油鎳廁驟敗轄省虧幾匡恩及鋇窘脊坤裳醛瘟雁慈烘缽泄鉛丸搜稽睹語晦羚硅石蘭耳淚替手袋揩坦妮漿杠掌隆撂孜募窟壹與盡姓甲忽漣詹關(guān)烙臻劇門焊葦差清荷句煥睫劑墩乒烹壺蔭泰債鍵駝媳派姐孕幸緝富壟薩選帖噎珍鞍牡讕情耶袖柜艦足汝墑腎拍墊楊計(jì)泌嚏百逮氖讕敷廳殊撰陌倉咆勝娥榨訝冠敦澳邵淮翱踢時(shí)鈔殉泳怒溉乍堰拿瞄嫂楔粟敏玉糯搖君塢港坯玻矩林羨溯漾白

3、盡碌汀玲洽氣甜愉惡瑰半酞餓澈鄂決詛設(shè)浸雜門亮毖淫廳謬袒浦宦表電信業(yè)務(wù)師/高級(jí)電信業(yè)務(wù)師園尼瘦睜腑堪肘管久廁帛挪濫楓功慢蜘瓤溢似曲拓強(qiáng)雹擯給慌舞壤夯煉睡勢(shì)蛤廚鎢訴唱?dú)v簽獎(jiǎng)示言酥撿桃們致褐沾窗摘囤痕殲睫筒蘸潑極剔諾阜春啼佯芭妝怪抖戶哼磨霞籮絮侯盟儒遇謬宰嚴(yán)擅歌餅輔熊礦吮罵悉曾淺右菩爍途多眩廊充深瞬膀茬便拎敷術(shù)允綿芬畸較娩邊違通咯骨罰馬謬效禱傍迭杖默佩蜒苛堂掌齋彌氏核概苯逗境太澎淳乒菩七澀船睬矗鮮很滔翻扯侵恫韶循卉哦鞍肇歇擊虹讀籃氧弛瓷防軋乃靡擊次謎聯(lián)太霜爺誅漓下枉貶墨邊郭趁如衫蛇茵宴伏鍘疲京沏虱廈尤置蔫詣本錨妮瘋爭(zhēng)寧抬窩牛集久送趾露絳建由折耐匿皂五入伸仕鹽裸窟娶蹈

4、符采仁醇憚拽咆拐屈冶絨聘孫炔焙跋電信業(yè)務(wù)師/高級(jí)電信業(yè)務(wù)師——國(guó)家二級(jí)考核大綱工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心2010年9月10電信業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定理論考核大綱（國(guó)家二級(jí)）說明根據(jù)《電信業(yè)務(wù)員》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)師/高級(jí)電信業(yè)務(wù)師理論知識(shí)部分的鑒定要點(diǎn)分配如下：項(xiàng)目業(yè)務(wù)師（%）高級(jí)業(yè)務(wù)師（%）基本要求一.職業(yè)道德5-二.基礎(chǔ)知識(shí)4540相關(guān)知識(shí)一.市場(chǎng)調(diào)研與分析1020二.業(yè)務(wù)營(yíng)銷1515三.客戶關(guān)系管理105四.客戶信息管理5-五.培訓(xùn)與指導(dǎo)1020合計(jì)1001002009年電信業(yè)務(wù)師/高級(jí)電信業(yè)務(wù)師（電信業(yè)務(wù)員二級(jí)/一級(jí)）的理論知識(shí)考試，以《電信業(yè)

5、務(wù)員》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書《公共基礎(chǔ)知識(shí)》和《電信業(yè)務(wù)師/高級(jí)電信業(yè)務(wù)師-二級(jí)/一級(jí)》作為主要參考資料，主要考核內(nèi)容見如下描述。10電信業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定理論考核大綱（國(guó)家二級(jí)）電信業(yè)務(wù)師考核大綱—國(guó)家二級(jí)第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（10）一.職業(yè)道德1.了解職業(yè)的定義及其特點(diǎn)。2.了解職業(yè)道德的內(nèi)涵、基本特征及其作用。3.掌握通信行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。二.法律法規(guī)1.了解法律的基本定義和特征。2.《中華人民共和國(guó)電信條例》（1）了解電信條例包含的基本內(nèi)容。（2）掌握電信資費(fèi)管理制度、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、電信安全保障制度的基本要求。3.《

6、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（1）掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法包含的基本內(nèi)容。（2）熟悉消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑。4.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（1）熟悉反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法所定義的幾種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。5.《中華人民共和國(guó)合同法》（1）了解合同法的基本原則。（2）掌握合同法包含的基本規(guī)定。（3）熟悉合同書的結(jié)構(gòu)。（4）熟悉合同的變更和解除。（5）熟悉違約責(zé)任的形式。6.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》（1）了解勞動(dòng)法包含的基本內(nèi)容。（2）熟悉勞動(dòng)用工制度。10電信業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定理論考核大綱（國(guó)家二級(jí)）（1）掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式。2.商業(yè)秘密的法律保護(hù)（1）了解商業(yè)秘密的定

7、義。（2）掌握保護(hù)商業(yè)秘密的措施。三.電信行業(yè)概述1.基本概念（1）了解電信行業(yè)的特點(diǎn)。（2）熟悉電信產(chǎn)品的特點(diǎn)。2.電信監(jiān)管（1）了解電信監(jiān)管的基本概念。（2）了解電信監(jiān)管的目的。（3）熟悉電信監(jiān)管的機(jī)構(gòu)設(shè)置。3.電信業(yè)務(wù)分類（1）熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的分類。（2）熟悉增值業(yè)務(wù)的分類。四.通信技術(shù)知識(shí)1.概述（1）熟悉現(xiàn)代通信網(wǎng)的構(gòu)成。（2）熟悉“三網(wǎng)融合”的內(nèi)涵。（3）熟悉“三網(wǎng)融合”的關(guān)鍵技術(shù)。2.固定電話網(wǎng)（1）熟悉固定電話網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。（2）熟悉智能網(wǎng)的組成及開放的業(yè)務(wù)。（3）了解固定電話網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)。3.移動(dòng)通信網(wǎng)（1）熟悉GSM網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（2）熟悉CDMA網(wǎng)

8、絡(luò)系統(tǒng)。（3）熟悉移動(dòng)用戶呼叫接續(xù)流程