電信業(yè)務(wù)師考試復習題

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1、1.“信息化”的概念源于20世紀60年代的日本，最初是日本學者梅棹忠夫從社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進的角度提出來的2.20世紀90年代初，為了在世界經(jīng)濟發(fā)展中始終占領(lǐng)先機，美國克林頓政府提出“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”計劃3.信息化：一方面是指信息作為超越傳統(tǒng)資源概念的一種新資源，得到非常廣泛的應(yīng)用；另一方面是指信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，信息咨詢服務(wù)業(yè)的高度發(fā)達和完善。4.企業(yè)信息化：是國民經(jīng)濟信息化和社會信息化的基礎(chǔ)和核心。企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中廣泛地應(yīng)用信息和信息通信技術(shù)，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營活動效率的過程。5.產(chǎn)業(yè)信息化

2、：是指傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等在內(nèi)的生產(chǎn)、管理等各個環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，開發(fā)和利用信息資源，建立信息庫和網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源優(yōu)化和重組，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級換代的過程。6.國民經(jīng)濟信息化：是指經(jīng)濟生活逐步實現(xiàn)信息化的過程；是指在國民經(jīng)濟各個產(chǎn)業(yè)信息化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)整個國民經(jīng)濟大系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一的信息利用、信息溝通和信息流動。7.社會信息化：是指在經(jīng)濟生活全面信息化的進程中，人類社會生活中的其他領(lǐng)域也逐步利用先進的信息技術(shù)，建立起各種信息網(wǎng)絡(luò)，同時大力開發(fā)有關(guān)人們?nèi)粘Ｉ畹男畔?nèi)容，不斷豐富人們的精神文化

3、生活，提升生活質(zhì)量的過程。8.電信業(yè)是社會信息化的基礎(chǔ)，電信業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。9.現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)：包括電信骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是全社會整個信息網(wǎng)絡(luò)正常運行的基礎(chǔ)，為信息時代的人們提供了一個可以任意縱橫馳騁的大平臺10.市場結(jié)構(gòu)：是指某一市場中各種要素之間的內(nèi)在聯(lián)系及其特征。11.市場結(jié)構(gòu)的4種類：完全競爭的市場結(jié)構(gòu)、完全壟斷的市場結(jié)構(gòu)、寡頭壟斷市場結(jié)構(gòu)、壟斷競爭市場結(jié)構(gòu)。12.決定市場結(jié)構(gòu)的3因素：市場集中度、產(chǎn)品差別化、進入和退出壁壘13.產(chǎn)品差別化是一種有效的非價格競爭手段14.在影響

4、市場結(jié)構(gòu)的眾多因素中，市場進入和退出壁壘是與市場集中度和產(chǎn)品差別化并列的一個重要因素。15.界定企業(yè)競爭對手有4層：品牌競爭、行業(yè)競爭、一般競爭、廣義競爭。16.廣義競爭:把為爭取同一筆資金而提供不同產(chǎn)品的企業(yè)視為廣義競爭著者。17.通過SWOT分析,可以知道競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。18.競爭戰(zhàn)略的制定者是各事業(yè)部或子公司的經(jīng)理。19.3種基本競爭戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、目標聚集戰(zhàn)略。20.按市場地位劃分的競爭戰(zhàn)略4種：市場領(lǐng)先者的競爭戰(zhàn)略、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補缺者。151.第二章2.

5、市場劃分為兩大基本類型：消費者市場和組織類商業(yè)市場。市場的本質(zhì)：存在某種未滿足需求的消費者。消費者的需要和欲望經(jīng)常言行不一致。3.社會階層是具有相對的同質(zhì)性和持久性的群體。4.購買決策也受其個人特征和心理因素的影響。個人特征因素主要包括年齡、職業(yè)、經(jīng)濟環(huán)境、生活方式、個性以及自我概念；心理因素則主要有5個——動機、知覺、歸因、學習以及信念和態(tài)度。5.家庭4種類型：核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、其他類型家庭。6.購買過程的5個階段：需要確認、信息收集、可供選擇方案的評估、購買決策、購買后的行為。7.組織類市場：商業(yè)市場

6、、事業(yè)機構(gòu)、政府市場。8.購買情形主要有3種類別:直接重復購買，調(diào)整后再購買，新任務(wù)。新任務(wù)局面是商業(yè)營銷者面臨的最大機會和挑戰(zhàn)。9.購買中心：從事購買組織中的決策制定的單位或個人。10.影響消費者購買行為的主要4因素：文化因素（文化，亞文化，社會階層）、社會因素（參照群體，家庭，角色與地位）、個人因素（年齡，職業(yè)，經(jīng)濟狀況，生活方式，個性）、心理因素（動機，知覺，學習，信念與態(tài)度）。11.影響商業(yè)購買者的主要因素：環(huán)境因素（主要需求水平，經(jīng)濟形式，資金成本，供應(yīng)條件，技術(shù)進步，政治，競爭性）、組織因素（目標，政策，

7、程序，組織機構(gòu)，系統(tǒng)）、人際關(guān)系因素（權(quán)威，地位，同感，說服力）、個人因素（年齡，教育，職位，個性，對風險的態(tài)度）。12.政府機構(gòu)與消費者和商業(yè)購買者一樣，政府購買也要受到環(huán)境的、組織性的、人際關(guān)系的和個人因素的影響13.第三章14.營銷調(diào)研：指對與營銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進行計劃、收集和分析并與管理者溝通分析結(jié)果的過程。15.營銷調(diào)研的7種使用范圍：市場研究、消費者行為研究、品牌或企業(yè)形象研究、消費者滿意度研究、產(chǎn)品研究、廣告研究、營銷環(huán)境研究。16.有效的營銷調(diào)研包括5個步驟：確定問題和研究目標、設(shè)計調(diào)研方案、收集信息

8、、分析信息、提出結(jié)論。17.市場研究人員能得到的信息有第一手資料和第二手資料，第一手資料是指專為特定的研究目的而收集的資料。第二手資料是指那些因其他目的而收集的資料。18.營銷調(diào)研的最后一步，調(diào)研人員必須準備報告，并向管理層溝通結(jié)論和建議19.在花費了時間、精力和資金開展營銷調(diào)研并準備報告后，重要的是付諸實施。151.每個調(diào)研問題都有一定的獨特