醫(yī)院自助掛號取單系統(tǒng)方案

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1、自助掛號系統(tǒng)項(xiàng)目建議書簡述長久以來，病人看病“三長一短”問題一直困擾著各大醫(yī)院，也是影響患者就診滿意率的主要問題。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，病人在一次醫(yī)療就診過程中，排隊(duì)等候的時(shí)間占就診總時(shí)間的70%左右。針對此情況，一些醫(yī)療設(shè)備廠商從患者角度出發(fā)，以患者切身感受為設(shè)計(jì)理念，以解決患者掛號，收費(fèi)排隊(duì)擁擠，費(fèi)時(shí)問題為主導(dǎo)，紛紛在國內(nèi)推出自動(dòng)掛號機(jī)、自助化驗(yàn)單打印機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等系列產(chǎn)品。自助式收費(fèi)系統(tǒng)最早在地鐵售票，自動(dòng)售貨機(jī)等地方使用，隨著技術(shù)的成熟和設(shè)備價(jià)格的降低，自助式系統(tǒng)在醫(yī)院的使用已經(jīng)成為可能，并將成為醫(yī)院必不可少的應(yīng)用設(shè)備之一。我公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)的自助掛號收費(fèi)、化驗(yàn)單打

2、印系統(tǒng)在融合醫(yī)院現(xiàn)有信息化平臺的基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院的掛號、取單流程，采用病人自助的方式，在自助終端機(jī)上，實(shí)現(xiàn)初診、復(fù)診患者的繳費(fèi)掛號以及化驗(yàn)單打印等功能，整個(gè)操作流程下來十秒不到，大大提高了工作的效率，減少了患者排隊(duì)等候的時(shí)間。工作流程圖：自助掛號機(jī)自助取單機(jī)普通號專家號選擇科室選擇醫(yī)生選擇科室刷卡或者輸入卡號扣費(fèi)（從校園卡扣除）取掛號單（掛號結(jié)束）一、整體框架及特點(diǎn)1、自助掛號機(jī)　　作為一項(xiàng)便民服務(wù)措施，自助式掛號機(jī)自動(dòng)分流患者，利用就診卡、社?？?、醫(yī)?？ǖ男畔⒆x取，實(shí)現(xiàn)實(shí)名制掛號，提高掛號效率，有次序的方便患者就診是自助式掛號系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)思路。特點(diǎn)：1)利用現(xiàn)代

3、信息技術(shù)，拓展掛號手段，用多種方式相結(jié)合的掛號代替老式單一的人工掛號，解決了“掛號難”的問題；2)使用一卡通智能識別的方式快速提高初診患者登記速度；3)利用大屏幕顯示預(yù)約/掛號情況一覽的方式，分流了部分掛號患者，減少了患者交叉?zhèn)魅镜臋C(jī)率，通過也優(yōu)化了門診大廳的次序；4)無人值守的自助掛號機(jī)大大擴(kuò)展了有效掛號時(shí)間，可以讓患者隨時(shí)掛號，并且減輕了醫(yī)院人力資源的支出；5)一卡通自助式操作，實(shí)現(xiàn)電子支付，減少了頻繁找零的時(shí)間，并減少了因?yàn)樨泿帕魍◣淼慕徊娌《靖腥镜臋C(jī)率；6)在掛號單上提示患者就診科室/專家區(qū)域，解決了部分患者“迷路”現(xiàn)象；7)多臺主機(jī)可聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)時(shí)，多臺主

4、機(jī)打印出的掛號單號碼均按時(shí)間先后順序排號，不存在重號現(xiàn)象；如一臺主機(jī)出現(xiàn)斷電時(shí)，另一臺主機(jī)打印掛號單排號順序不變。將來也可根據(jù)要求，增加多臺主機(jī)聯(lián)網(wǎng)功能。2、自助取單機(jī)自助取單系統(tǒng)是臨床檢驗(yàn)系統(tǒng)（LIS）的功能延續(xù)，它改變了我們傳統(tǒng)的取單方式，解決了患者在檢驗(yàn)窗口和服務(wù)臺排隊(duì)等候化驗(yàn)單的問題。這個(gè)系統(tǒng)方便了患者，也保護(hù)了患者隱私，同時(shí)提高了醫(yī)療工作的效率，對病人分流和減輕門診壓力起到了積極的作用。自助取化驗(yàn)單機(jī)作為醫(yī)療自助服務(wù)設(shè)備，符合當(dāng)前市場流行式，采用最新而且成熟的系統(tǒng)、軟、硬件設(shè)備，業(yè)務(wù)生成和系統(tǒng)管理技術(shù)。我公司的自助化驗(yàn)單打印系統(tǒng)不僅美觀，具有很大的實(shí)用性，

5、可以滿足醫(yī)院和患者的基本需求，還可以在軟件和硬件方面具有很大的擴(kuò)展性，和兼容性。1）我公司的自助化驗(yàn)單打印機(jī)系統(tǒng)可支持無紙?zhí)崾荆瑹o需醫(yī)院派專門人員在現(xiàn)場把守，如果機(jī)器中紙張很少，系統(tǒng)會自動(dòng)提示，而且停止打印。2）為了避免能源浪費(fèi)，節(jié)約成本，當(dāng)患者免費(fèi)打印一份化驗(yàn)單后，如果再想打印，系統(tǒng)會自動(dòng)提示到服務(wù)臺繳費(fèi)打印。3）此產(chǎn)品還支持查詢功能，我們可為醫(yī)院量身定制醫(yī)院信息查詢產(chǎn)品，設(shè)備在上班時(shí)間可全部設(shè)置成化驗(yàn)單打印系統(tǒng)，在休息時(shí)間可把部分設(shè)備調(diào)置成為查詢功能，可讓來醫(yī)院的就醫(yī)人員進(jìn)一步了解該院，比如醫(yī)院概況，醫(yī)院主治醫(yī)生簡介，醫(yī)院科室情況等。二、系統(tǒng)架構(gòu)1、自助式掛號機(jī)

6、自助式掛號機(jī)采用射頻卡識別技術(shù)，可以根據(jù)患者身份類別自動(dòng)扣除患者預(yù)交費(fèi)用，并打印掛號單，具體說明如下：1）識別患者身份設(shè)備通過與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的連接，以卡的讀取為識別手段，唯一識別患者身份后，提取患者的基本信息?；颊咭部梢灶A(yù)先登陸醫(yī)院遠(yuǎn)程預(yù)約掛號平臺，通過預(yù)約掛號平臺預(yù)約服務(wù)，取得預(yù)約單，就診時(shí)通過就診卡、醫(yī)?？?yàn)證身份，現(xiàn)場打印預(yù)約的掛號單。2)自助掛號/預(yù)約專家患者可以通過自助掛號機(jī)觸摸屏，在無掛號醫(yī)生值守的情況下，自主進(jìn)行掛號操作，掛號機(jī)系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)相連接，以提供當(dāng)天上/下午出門診的普通科室和專家，并提供三天以內(nèi)的專家預(yù)約服務(wù)。3)自動(dòng)打印掛號單患者掛

7、號/預(yù)約成功后，掛號機(jī)自助打印掛號單，并提示就診科技室位置以及前面等待患者的人數(shù)，方便患者就診。系統(tǒng)介紹本系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)和系統(tǒng)接口三大部分構(gòu)成。硬件系統(tǒng)由主機(jī)，觸摸屏，顯示器，讀卡器（醫(yī)?？?、就診卡），微型熱敏打印機(jī)等組成；軟件系統(tǒng)包括前臺操作界面，后臺管理系統(tǒng)組成；系統(tǒng)接口包括HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，就診卡帳務(wù)接口，醫(yī)保結(jié)算接口。病人掛號的流程如下：對于不同繳費(fèi)類型的病人采用不同的收費(fèi)方法；1）自費(fèi)病人：在觸摸屏上選擇好科室或者專家后，插入就診卡，掛號機(jī)開始識別病人的基本信息，并根據(jù)病人選擇的掛號科室（或者醫(yī)生）的情況，提示病人應(yīng)付金額，并提示從入鈔口處