漢庭酒店服務(wù)營(yíng)銷組合策略

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1、漢庭酒店服務(wù)營(yíng)銷組合策略第2章漢庭酒店的市場(chǎng)分析2.1漢庭酒店外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析是對(duì)企業(yè)所處四大環(huán)境進(jìn)行分析，主要包括政治和法律環(huán)境（P）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）、社會(huì)文化與自然環(huán)境（S）以及技術(shù)環(huán)境（T）等。其中，政治環(huán)境是指國(guó)家的法律法規(guī)、相關(guān)制度政策以及國(guó)內(nèi)外政治發(fā)展趨勢(shì)和基本情況。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局態(tài)勢(shì)、企業(yè)在直接市場(chǎng)中的地位以及在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用等。而企業(yè)的直接市場(chǎng)是指對(duì)企業(yè)具有直接影響力，且與企業(yè)密不可分，對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有巨大影響的環(huán)境要素，主要是指勞務(wù)市場(chǎng)、銷售市場(chǎng)、資金市場(chǎng)、供應(yīng)市場(chǎng)等。社會(huì)環(huán)境是指居民的人員分布狀況、生產(chǎn)生活條件、

2、文化水平、教育背景、人均收入水平以及人均購(gòu)買能力等。技術(shù)環(huán)境是指本行業(yè)或相關(guān)產(chǎn)的科技創(chuàng)新水平和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。下面將以漢庭酒店為例，闡述其目前所面臨的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與技術(shù)環(huán)境，以便于更有利于分析其服務(wù)營(yíng)銷策略。2.1.1政治環(huán)境隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，該行業(yè)已經(jīng)成為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其超強(qiáng)的綜合性，超高的關(guān)聯(lián)度，超好的成長(zhǎng)性都是促進(jìn)和帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。根據(jù)國(guó)家旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的最新報(bào)告如表2-1：由以上圖表可以看出截止到2011年底，我國(guó)城市人口的旅游人次數(shù)為17.87億人次，出游人次率達(dá)260.5%，旅游消費(fèi)額為16668.61億元。我國(guó)鄉(xiāng)村人口的旅游人次數(shù)為

3、9.54億人次，出游人次率達(dá)146.3%，旅游消費(fèi)額為5596.79億元。我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)收總和高達(dá)2.27萬(wàn)億元。截止到2012年上半年，中國(guó)旅游業(yè)總收入已經(jīng)達(dá)到1.28萬(wàn)億元。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體的研究數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)已成為世界最具潛力的五大旅游消費(fèi)群體之一，并且中國(guó)旅游業(yè)在總體規(guī)模上已經(jīng)跨進(jìn)了世界前列[15]。目前世界旅游格局發(fā)生機(jī)構(gòu)性改變，年齡從15歲到24歲的青年人級(jí)自助旅行者數(shù)量開(kāi)始迅速增長(zhǎng)，這一消費(fèi)群體也成為漢庭酒店的主要目標(biāo)市場(chǎng)。隨著國(guó)際和國(guó)內(nèi)連鎖品牌酒店的不斷進(jìn)駐和產(chǎn)生，像如家、宜必思、速8等都迅速發(fā)展，雖然國(guó)際游客越來(lái)越多，對(duì)此類經(jīng)濟(jì)型酒店的需求也越來(lái)越大，漢庭酒店如何在眾多主

4、力品牌中占據(jù)市場(chǎng)份額還是要依靠國(guó)內(nèi)各級(jí)政府和相關(guān)部門(mén)對(duì)本企業(yè)的扶持力度和政策支持。改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)政府為了促進(jìn)旅游和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展[15]，推出了很多相關(guān)政策，使我國(guó)旅游業(yè)形成了入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游三大市場(chǎng)齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展的全新格局。積極發(fā)展入境旅游市場(chǎng)，大力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)、適當(dāng)開(kāi)放出境旅游市場(chǎng)，使我國(guó)旅游及相關(guān)行業(yè)得到了快速發(fā)展。隨著旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中的地位日益加深，其已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，它是一種可持續(xù)的、多層次的綜合性消費(fèi)，在社會(huì)居民消費(fèi)總需求中占有重要比例。下面通過(guò)圖2-1分析旅游業(yè)的繁榮程度。圖2-1是2008年到2011年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次分析和增長(zhǎng)率，數(shù)據(jù)來(lái)源

5、中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站。如此大的旅游基數(shù)，需要積極發(fā)展旅游對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消費(fèi)水平具有重要的作用。以上都表現(xiàn)了我國(guó)政府為促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，不斷放寬政策，從而為相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供寬松的政治環(huán)境。分析人士曾經(jīng)指出，我國(guó)將會(huì)通過(guò)信息溝通與交流，引導(dǎo)和制定相關(guān)法律制度和行業(yè)規(guī)范，以保障旅游及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，這一舉措無(wú)疑為漢庭酒店的蓬勃發(fā)展提供強(qiáng)有力的政策保障和政府支持。政府對(duì)旅游業(yè)和酒店業(yè)的扶持和政策放寬，使得酒店的入住率有所提高，例如放寬入境旅游人次，對(duì)酒店業(yè)和旅游業(yè)給予補(bǔ)貼和降低稅收等，對(duì)漢庭酒店的經(jīng)濟(jì)效益都是有利的。2.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著十一五計(jì)劃的順利實(shí)施，近年來(lái)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到了明顯改善，

6、截止到2011年底，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值高達(dá)471564億元，同比增長(zhǎng)9.2%。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的基本原則是把一個(gè)國(guó)家GDP的增長(zhǎng)作為投資未來(lái)酒店的風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)美國(guó)高盛公司對(duì)中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的研究分析數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值將會(huì)超過(guò)德國(guó)，到2015年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值將會(huì)超過(guò)日本，而到2040年中國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值將會(huì)與美國(guó)持平。事實(shí)上，2011年中國(guó)就已經(jīng)超越日本日本，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。面對(duì)高速發(fā)展的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)，漢庭酒店的崛起，不僅與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連，而且跟中產(chǎn)階級(jí)的崛起有關(guān)。據(jù)世界著名管理咨詢公司麥肯錫的報(bào)告，到2020年中國(guó)中產(chǎn)階層比例將迅速上升，而這一消費(fèi)群體將會(huì)對(duì)中國(guó)

7、經(jīng)濟(jì)起到巨大的推進(jìn)作用。隨著改革開(kāi)放以來(lái)中國(guó)30多年的發(fā)展，全世界共同見(jiàn)證了中國(guó)這一巨大經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展和無(wú)限潛能，中國(guó)現(xiàn)象將在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮一系列連鎖反應(yīng)。在未來(lái)發(fā)展中，各國(guó)將親眼目睹中國(guó)現(xiàn)象進(jìn)入下一個(gè)階段。目前，中國(guó)中產(chǎn)階層為1億人左右，而到2020年中國(guó)的中產(chǎn)階層消費(fèi)者增加至6億左右，而這一比例幾乎達(dá)到中國(guó)總?cè)丝诘囊话?。同時(shí)，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜纬^(guò)了全國(guó)總?cè)丝诒壤?0%，已經(jīng)基本復(fù)合普通大眾消費(fèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步為各行業(yè)的