漢庭酒店服務營銷組合策略

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1、漢庭酒店服務營銷組合策略第2章漢庭酒店的市場分析2.1漢庭酒店外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析是對企業(yè)所處四大環(huán)境進行分析，主要包括政治和法律環(huán)境（P）、經(jīng)濟環(huán)境（E）、社會文化與自然環(huán)境（S）以及技術環(huán)境（T）等。其中，政治環(huán)境是指國家的法律法規(guī)、相關制度政策以及國內(nèi)外政治發(fā)展趨勢和基本情況。經(jīng)濟環(huán)境是指國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展趨勢、世界經(jīng)濟發(fā)展格局態(tài)勢、企業(yè)在直接市場中的地位以及在經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用等。而企業(yè)的直接市場是指對企業(yè)具有直接影響力，且與企業(yè)密不可分，對企業(yè)生存與發(fā)展具有巨大影響的環(huán)境要素，主要是指勞務市場、銷售市場、資金市場、供應市場等。社會環(huán)境是指居民的人員分布狀況

2、、生產(chǎn)生活條件、文化水平、教育背景、人均收入水平以及人均購買能力等。技術環(huán)境是指本行業(yè)或相關產(chǎn)的科技創(chuàng)新水平和未來發(fā)展趨勢。下面將以漢庭酒店為例，闡述其目前所面臨的政治、經(jīng)濟、社會與技術環(huán)境，以便于更有利于分析其服務營銷策略。2.1.1政治環(huán)境隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，該行業(yè)已經(jīng)成為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，其超強的綜合性，超高的關聯(lián)度，超好的成長性都是促進和帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。根據(jù)國家旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的最新報告如表2-1：由以上圖表可以看出截止到2011年底，我國城市人口的旅游人次數(shù)為17.87億人次，出游人次率達260.5%，旅游消費額為16668.61

3、億元。我國鄉(xiāng)村人口的旅游人次數(shù)為9.54億人次，出游人次率達146.3%，旅游消費額為5596.79億元。我國旅游業(yè)創(chuàng)收總和高達2.27萬億元。截止到2012年上半年，中國旅游業(yè)總收入已經(jīng)達到1.28萬億元。世界經(jīng)濟發(fā)展團體的研究數(shù)據(jù)顯示，中國已成為世界最具潛力的五大旅游消費群體之一，并且中國旅游業(yè)在總體規(guī)模上已經(jīng)跨進了世界前列[15]。目前世界旅游格局發(fā)生機構(gòu)性改變，年齡從15歲到24歲的青年人級自助旅行者數(shù)量開始迅速增長，這一消費群體也成為漢庭酒店的主要目標市場。隨著國際和國內(nèi)連鎖品牌酒店的不斷進駐和產(chǎn)生，像如家、宜必思、速8等都迅速發(fā)展，雖然國際游客越來越多，對此類

4、經(jīng)濟型酒店的需求也越來越大，漢庭酒店如何在眾多主力品牌中占據(jù)市場份額還是要依靠國內(nèi)各級政府和相關部門對本企業(yè)的扶持力度和政策支持。改革開放以來我國政府為了促進旅游和相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展[15]，推出了很多相關政策，使我國旅游業(yè)形成了入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游三大市場齊頭并進，共同發(fā)展的全新格局。積極發(fā)展入境旅游市場，大力開拓國內(nèi)旅游市場、適當開放出境旅游市場，使我國旅游及相關行業(yè)得到了快速發(fā)展。隨著旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中的地位日益加深，其已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，它是一種可持續(xù)的、多層次的綜合性消費，在社會居民消費總需求中占有重要比例。下面通過圖2-1分析旅游業(yè)的繁榮程度。圖2-

5、1是2008年到2011年中國國內(nèi)旅游人次分析和增長率，數(shù)據(jù)來源中國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站。如此大的旅游基數(shù)，需要積極發(fā)展旅游對擴大內(nèi)需，刺激消費水平具有重要的作用。以上都表現(xiàn)了我國政府為促進旅游業(yè)的發(fā)展，不斷放寬政策，從而為相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供寬松的政治環(huán)境。分析人士曾經(jīng)指出，我國將會通過信息溝通與交流，引導和制定相關法律制度和行業(yè)規(guī)范，以保障旅游及相關行業(yè)的發(fā)展，這一舉措無疑為漢庭酒店的蓬勃發(fā)展提供強有力的政策保障和政府支持。政府對旅游業(yè)和酒店業(yè)的扶持和政策放寬，使得酒店的入住率有所提高，例如放寬入境旅游人次，對酒店業(yè)和旅游業(yè)給予補貼和降低稅收等，對漢庭酒店的經(jīng)濟效益都是有利的。

6、2.1.2經(jīng)濟環(huán)境隨著十一五計劃的順利實施，近年來中國的經(jīng)濟環(huán)境得到了明顯改善，截止到2011年底，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值高達471564億元，同比增長9.2%。我國經(jīng)濟型酒店行業(yè)的基本原則是把一個國家GDP的增長作為投資未來酒店的風向標。根據(jù)美國高盛公司對中國未來經(jīng)濟發(fā)展的研究分析數(shù)據(jù)預測，到2010年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值將會超過德國，到2015年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值將會超過日本，而到2040年中國的國內(nèi)生產(chǎn)總值將會與美國持平。事實上，2011年中國就已經(jīng)超越日本日本，成為世界第二大經(jīng)濟體。面對高速發(fā)展的國內(nèi)經(jīng)濟，漢庭酒店的崛起，不僅與經(jīng)濟發(fā)展緊密相連，而且跟中產(chǎn)階級的崛起有關。據(jù)世

7、界著名管理咨詢公司麥肯錫的報告，到2020年中國中產(chǎn)階層比例將迅速上升，而這一消費群體將會對中國經(jīng)濟起到巨大的推進作用。隨著改革開放以來中國30多年的發(fā)展，全世界共同見證了中國這一巨大經(jīng)濟體的發(fā)展和無限潛能，中國現(xiàn)象將在全球經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮一系列連鎖反應。在未來發(fā)展中，各國將親眼目睹中國現(xiàn)象進入下一個階段。目前，中國中產(chǎn)階層為1億人左右，而到2020年中國的中產(chǎn)階層消費者增加至6億左右，而這一比例幾乎達到中國總?cè)丝诘囊话?。同時，我國國內(nèi)旅游總?cè)舜纬^了全國總?cè)丝诒壤?0%，已經(jīng)基本復合普通大眾消費旅游標準。經(jīng)濟的進步為各行業(yè)的