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1、壹、營銷管理制度壹、營銷管理制度目錄頁次一、銷售預(yù)測S01–1二、銷售計劃S02–1三、營銷計劃S03–1四、市場推展規(guī)劃S04–1五、征信授信作業(yè)S05–1六、報價作業(yè)S06–1七、訂單處理作業(yè)S07–1八、出貨作業(yè)S08–1九、外銷作業(yè)S09–1十、客訴處理作業(yè)S10–1十一、售后服務(wù)作業(yè)S11–1十二、銷貨退回及折讓作業(yè)S12–1十三、應(yīng)收帳款作業(yè)S13–1十四、收款作業(yè)–l業(yè)務(wù)員收款S14–1l郵寄收款S14–2l外銷收款S14–3十五、應(yīng)收帳款催收作業(yè)S15–1十六、業(yè)務(wù)員管理S16–1流程圖流程圖流程圖名稱頁次S01征信及授信作業(yè)S0
2、5–2S02OEM報價作業(yè)S06–3S02-1一般報價作業(yè)S06–4S03受訂作業(yè)S07–4S03–1受訂變更作業(yè)S07–5S04出貨作業(yè)S08–2S05外銷作業(yè)S09–2S06客訴處理作業(yè)S10–2S07售后服務(wù)作業(yè)S11–2S08銷貨退回及折讓作業(yè)S12–2S09應(yīng)收帳款作業(yè)S13–3收款作業(yè)S10l業(yè)務(wù)員收款S14–4S10–1l郵寄收款S14–5S10–2l外銷收款S14–6S11應(yīng)收帳款催收作業(yè)S15–2S12業(yè)務(wù)員管理作業(yè)S16–2附表附表附表名稱頁次S01銷售預(yù)測表S01–2S02銷售計劃S02–2S03業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單S03–2S04客
3、戶資料表S05–3S04-1客戶信用調(diào)查表S05–4S05原料耗用分析表S06–5S05-1報價單S06–6S05-2樣品出貨單S06–7S06受訂通知單S07–6S06–1異動事項通知單S07–7S07送貨單S08–3S08客訴案件處理單S10–3S09維修單S11–3S10應(yīng)收帳款明細表S13–3S12繳款通知單S14–7S13收款異常報告S15–3S14出勤預(yù)定行程表S16–3S15工作日報表S16–4Page:5一、營銷管理制度一、銷售預(yù)測S011.本作業(yè)程序適用于業(yè)務(wù)單位預(yù)測未來一定期間內(nèi)之市場變化，對銷售所產(chǎn)生之影響，作為擬定銷售計劃
4、之參考作業(yè)。2.本作業(yè)程序中之功能單位，依本公司現(xiàn)行組職系統(tǒng)及職掌劃分如下：業(yè)務(wù)單位3.業(yè)務(wù)單位應(yīng)隨時搜集下列相關(guān)資料：(一)經(jīng)濟情勢：有關(guān)政府機關(guān)提出之經(jīng)濟現(xiàn)況報導(dǎo)及經(jīng)濟學(xué)者提出之未來整體經(jīng)濟趨勢之預(yù)測與分析報告。(二)產(chǎn)業(yè)景況：相關(guān)產(chǎn)品銷售實績之統(tǒng)計資料及同業(yè)或上下游廠商動向之掌握與產(chǎn)品之未來趨勢4.業(yè)務(wù)單位除考慮上述之經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)外，對于來自政治、文化層面之影響亦應(yīng)列入考慮，同時須就公司人力資源之利用，產(chǎn)能設(shè)備之運用及技術(shù)水準(zhǔn)之提升，分析本公司優(yōu)、劣勢及外界潛在之機會與威脅，擬定業(yè)務(wù)目標(biāo)，作成『銷售預(yù)測表』(附表S01)注明年度、產(chǎn)品別、
5、前年度實績、本年度預(yù)估之?dāng)?shù)量、單位、單價、金額增減原因，依核決權(quán)限送呈簽核后，作為銷售計劃運轉(zhuǎn)之依據(jù)。S01-1二、銷售計劃二、銷售計劃S021.本作業(yè)程序適用于銷售計劃之?dāng)M定作業(yè)。2.本作業(yè)程序中之功能單位，依本公司現(xiàn)行組織系統(tǒng)及職掌劃分如下：業(yè)務(wù)單位3.業(yè)務(wù)單位應(yīng)根據(jù)銷售預(yù)測及客戶之反應(yīng)．預(yù)計客戶對各項產(chǎn)品之需求量及售價之修正，據(jù)以擬定『銷售計劃』(附表S02)注明各項產(chǎn)品各月份銷售量及金額。4.銷售計劃確定公司次年度之營業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品種類、銷售策略、及營運可能面臨之困境與對策，銷售計劃之定案為各項銷售決策之指針與銷售預(yù)算之依據(jù)。S02-1三、
6、營銷計劃三、營銷計劃S031.本作業(yè)程序適用于產(chǎn)品的管理及營銷方面之評估?作為擬定營銷計劃之參考作業(yè)。2.本作業(yè)程序中之功能單位?依本公司現(xiàn)行組織系統(tǒng)及職掌劃分如下:產(chǎn)品規(guī)劃單位3.產(chǎn)品規(guī)劃單位應(yīng)隨時掌握產(chǎn)品之趨勢?收集相關(guān)產(chǎn)品之信息包括市場變化、產(chǎn)業(yè)資料等?以及產(chǎn)品之流通層面?并針對產(chǎn)品之包裝、設(shè)計、宣傳作整體之書面規(guī)劃?以有效達成營銷計劃之推廣。S03-1四、市場推展規(guī)劃四、市場推展規(guī)劃S041.本作業(yè)程序適用于產(chǎn)品向目標(biāo)市場推展之?dāng)M定作業(yè)。1.本作業(yè)程序之功能單位?依本公司組織系統(tǒng)及職掌劃分如下:產(chǎn)品規(guī)劃單位2.產(chǎn)品規(guī)劃單位應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品之
7、特性?以平面廣告、展覽及其它宣傳方式向市場上推廣?并依預(yù)算之編制及新產(chǎn)品之宣傳?填寫『業(yè)務(wù)連絡(luò)單』(附表S03)將預(yù)計刊登產(chǎn)品內(nèi)容、宣傳方式、刊登期間及廣告預(yù)算費用等數(shù)據(jù)?依核決權(quán)限送呈簽核。3.市規(guī)單位依據(jù)核準(zhǔn)之廣告行程?依序進行產(chǎn)品廣告內(nèi)容之編制?并將刊登廣告內(nèi)容及產(chǎn)品型態(tài)等數(shù)據(jù)完成后?填寫『業(yè)務(wù)連絡(luò)單』經(jīng)單位主管簽核后?送業(yè)務(wù)單位及研發(fā)單位確認刊登產(chǎn)品內(nèi)容后?轉(zhuǎn)廣告商刊登。4.若為新產(chǎn)品或產(chǎn)品相關(guān)重要信息需向市場上或相關(guān)媒體發(fā)布新聞稿時?亦應(yīng)填寫『業(yè)務(wù)連絡(luò)單』通知相關(guān)單位確認?依核決權(quán)限送呈簽核后?再予以發(fā)布。S04-1五、征信授信作業(yè)五、
8、征信授信作業(yè)S051.本作業(yè)程序適用于變更授信額度，新客戶或既有客戶定期征信及授信作業(yè)。2.本作業(yè)程序中之功能單位，依本公司現(xiàn)行組職系統(tǒng)
