行銷管理制度-流程管理

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1、壹、營(yíng)銷管理制度壹、營(yíng)銷管理制度目錄頁(yè)次一、銷售預(yù)測(cè)S01–1二、銷售計(jì)劃S02–1三、營(yíng)銷計(jì)劃S03–1四、市場(chǎng)推展規(guī)劃S04–1五、征信授信作業(yè)S05–1六、報(bào)價(jià)作業(yè)S06–1七、訂單處理作業(yè)S07–1八、出貨作業(yè)S08–1九、外銷作業(yè)S09–1十、客訴處理作業(yè)S10–1十一、售后服務(wù)作業(yè)S11–1十二、銷貨退回及折讓作業(yè)S12–1十三、應(yīng)收帳款作業(yè)S13–1十四、收款作業(yè)–l業(yè)務(wù)員收款S14–1l郵寄收款S14–2l外銷收款S14–3十五、應(yīng)收帳款催收作業(yè)S15–1十六、業(yè)務(wù)員管理S16–1流程圖流程圖流程圖名稱頁(yè)

2、次S01征信及授信作業(yè)S05–2S02OEM報(bào)價(jià)作業(yè)S06–3S02-1一般報(bào)價(jià)作業(yè)S06–4S03受訂作業(yè)S07–4S03–1受訂變更作業(yè)S07–5S04出貨作業(yè)S08–2S05外銷作業(yè)S09–2S06客訴處理作業(yè)S10–2S07售后服務(wù)作業(yè)S11–2S08銷貨退回及折讓作業(yè)S12–2S09應(yīng)收帳款作業(yè)S13–3收款作業(yè)S10l業(yè)務(wù)員收款S14–4S10–1l郵寄收款S14–5S10–2l外銷收款S14–6S11應(yīng)收帳款催收作業(yè)S15–2S12業(yè)務(wù)員管理作業(yè)S16–2附表附表附表名稱頁(yè)次S01銷售預(yù)測(cè)表S01–2S02

3、銷售計(jì)劃S02–2S03業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單S03–2S04客戶資料表S05–3S04-1客戶信用調(diào)查表S05–4S05原料耗用分析表S06–5S05-1報(bào)價(jià)單S06–6S05-2樣品出貨單S06–7S06受訂通知單S07–6S06–1異動(dòng)事項(xiàng)通知單S07–7S07送貨單S08–3S08客訴案件處理單S10–3S09維修單S11–3S10應(yīng)收帳款明細(xì)表S13–3S12繳款通知單S14–7S13收款異常報(bào)告S15–3S14出勤預(yù)定行程表S16–3S15工作日?qǐng)?bào)表S16–4Page:5一、營(yíng)銷管理制度一、銷售預(yù)測(cè)S011.本作業(yè)程序適

4、用于業(yè)務(wù)單位預(yù)測(cè)未來一定期間內(nèi)之市場(chǎng)變化，對(duì)銷售所產(chǎn)生之影響，作為擬定銷售計(jì)劃之參考作業(yè)。2.本作業(yè)程序中之功能單位，依本公司現(xiàn)行組職系統(tǒng)及職掌劃分如下：業(yè)務(wù)單位3.業(yè)務(wù)單位應(yīng)隨時(shí)搜集下列相關(guān)資料：(一)經(jīng)濟(jì)情勢(shì)：有關(guān)政府機(jī)關(guān)提出之經(jīng)濟(jì)現(xiàn)況報(bào)導(dǎo)及經(jīng)濟(jì)學(xué)者提出之未來整體經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)之預(yù)測(cè)與分析報(bào)告。(二)產(chǎn)業(yè)景況：相關(guān)產(chǎn)品銷售實(shí)績(jī)之統(tǒng)計(jì)資料及同業(yè)或上下游廠商動(dòng)向之掌握與產(chǎn)品之未來趨勢(shì)4.業(yè)務(wù)單位除考慮上述之經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)外，對(duì)于來自政治、文化層面之影響亦應(yīng)列入考慮，同時(shí)須就公司人力資源之利用，產(chǎn)能設(shè)備之運(yùn)用及技術(shù)水準(zhǔn)之提升，分

5、析本公司優(yōu)、劣勢(shì)及外界潛在之機(jī)會(huì)與威脅，擬定業(yè)務(wù)目標(biāo)，作成『銷售預(yù)測(cè)表』(附表S01)注明年度、產(chǎn)品別、前年度實(shí)績(jī)、本年度預(yù)估之?dāng)?shù)量、單位、單價(jià)、金額增減原因，依核決權(quán)限送呈簽核后，作為銷售計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)之依據(jù)。S01-1二、銷售計(jì)劃二、銷售計(jì)劃S021.本作業(yè)程序適用于銷售計(jì)劃之?dāng)M定作業(yè)。2.本作業(yè)程序中之功能單位，依本公司現(xiàn)行組織系統(tǒng)及職掌劃分如下：業(yè)務(wù)單位3.業(yè)務(wù)單位應(yīng)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)及客戶之反應(yīng)．預(yù)計(jì)客戶對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品之需求量及售價(jià)之修正，據(jù)以擬定『銷售計(jì)劃』(附表S02)注明各項(xiàng)產(chǎn)品各月份銷售量及金額。4.銷售計(jì)劃確定公司次

6、年度之營(yíng)業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品種類、銷售策略、及營(yíng)運(yùn)可能面臨之困境與對(duì)策，銷售計(jì)劃之定案為各項(xiàng)銷售決策之指針與銷售預(yù)算之依據(jù)。S02-1三、營(yíng)銷計(jì)劃三、營(yíng)銷計(jì)劃S031.本作業(yè)程序適用于產(chǎn)品的管理及營(yíng)銷方面之評(píng)估?作為擬定營(yíng)銷計(jì)劃之參考作業(yè)。2.本作業(yè)程序中之功能單位?依本公司現(xiàn)行組織系統(tǒng)及職掌劃分如下:產(chǎn)品規(guī)劃單位3.產(chǎn)品規(guī)劃單位應(yīng)隨時(shí)掌握產(chǎn)品之趨勢(shì)?收集相關(guān)產(chǎn)品之信息包括市場(chǎng)變化、產(chǎn)業(yè)資料等?以及產(chǎn)品之流通層面?并針對(duì)產(chǎn)品之包裝、設(shè)計(jì)、宣傳作整體之書面規(guī)劃?以有效達(dá)成營(yíng)銷計(jì)劃之推廣。S03-1四、市場(chǎng)推展規(guī)劃四、市場(chǎng)推展規(guī)劃S

7、041.本作業(yè)程序適用于產(chǎn)品向目標(biāo)市場(chǎng)推展之?dāng)M定作業(yè)。1.本作業(yè)程序之功能單位?依本公司組織系統(tǒng)及職掌劃分如下:產(chǎn)品規(guī)劃單位2.產(chǎn)品規(guī)劃單位應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品之特性?以平面廣告、展覽及其它宣傳方式向市場(chǎng)上推廣?并依預(yù)算之編制及新產(chǎn)品之宣傳?填寫『業(yè)務(wù)連絡(luò)單』(附表S03)將預(yù)計(jì)刊登產(chǎn)品內(nèi)容、宣傳方式、刊登期間及廣告預(yù)算費(fèi)用等數(shù)據(jù)?依核決權(quán)限送呈簽核。3.市規(guī)單位依據(jù)核準(zhǔn)之廣告行程?依序進(jìn)行產(chǎn)品廣告內(nèi)容之編制?并將刊登廣告內(nèi)容及產(chǎn)品型態(tài)等數(shù)據(jù)完成后?填寫『業(yè)務(wù)連絡(luò)單』經(jīng)單位主管簽核后?送業(yè)務(wù)單位及研發(fā)單位確認(rèn)刊登產(chǎn)品內(nèi)容后?轉(zhuǎn)

8、廣告商刊登。4.若為新產(chǎn)品或產(chǎn)品相關(guān)重要信息需向市場(chǎng)上或相關(guān)媒體發(fā)布新聞稿時(shí)?亦應(yīng)填寫『業(yè)務(wù)連絡(luò)單』通知相關(guān)單位確認(rèn)?依核決權(quán)限送呈簽核后?再予以發(fā)布。S04-1五、征信授信作業(yè)五、征信授信作業(yè)S051.本作業(yè)程序適用于變更授信額度，新客戶或既有客戶定期征信及授信作業(yè)。2.本作業(yè)程序中之功能單位，依本公司現(xiàn)行組職系統(tǒng)