實行全面質(zhì)量管理 提高藥劑科工作質(zhì)量

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1、實行全面質(zhì)量管理提高藥劑科工作質(zhì)量【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；藥劑科；工作質(zhì)量全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項重要內(nèi)容。它于20世紀(jì)60年代產(chǎn)生于美國，后來在西歐與日本逐漸得到推廣與發(fā)展。它是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。通過計劃-實施-檢查-處理的質(zhì)量管理循環(huán)，提高質(zhì)量管理效果，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。把它應(yīng)用到藥劑科工作中，就是組織以質(zhì)量為中心，以全體藥學(xué)人員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓服務(wù)對象滿意，從而獲得長遠(yuǎn)的社會效益和經(jīng)濟效益的管理途徑。1全

2、面質(zhì)量管理1．1全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理在醫(yī)院就是為了藥品和服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動。1．2全面質(zhì)量管理的特點6①全面質(zhì)量管理是把過去的事后檢驗，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防、改進(jìn)為主的管理質(zhì)量。應(yīng)用科學(xué)管理方法使醫(yī)院藥劑科工作處于可控和常態(tài)運行狀態(tài)；②全面質(zhì)量管理是對藥劑科工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、藥品質(zhì)量、制劑質(zhì)量進(jìn)行管理，不僅要對物進(jìn)行管理，對人也要進(jìn)行管理；③對藥劑科組織各部門工作程序質(zhì)量的全過程進(jìn)行管理，形成一個綜合性的質(zhì)量管理體系；④由于全面質(zhì)量管理是對全面質(zhì)量

3、和全過程進(jìn)行的質(zhì)量管理，所以全面質(zhì)量管理要求藥劑科的所有藥學(xué)人員參加，并在各自有關(guān)的工作中參與質(zhì)量管理工作；⑤全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。1．3全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想1．3．1從系統(tǒng)和全局出發(fā)對與質(zhì)量有關(guān)的一切方面和聯(lián)系進(jìn)行全面研究和系統(tǒng)分析的管理思想。1．3．2為服務(wù)對象服務(wù)以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，最大限度的滿足服務(wù)對象的需求。1．3．3以預(yù)防為主對影響質(zhì)量的各種因素加以控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生。1．3．4用事實和數(shù)據(jù)說話用質(zhì)量管理中的事實與數(shù)據(jù)來反映質(zhì)量運動、揭示質(zhì)量規(guī)律，為

4、質(zhì)量管理提供正確的信息情報。1．3．5不斷改進(jìn)要求全體藥學(xué)人員具有高度的質(zhì)量意識，善于發(fā)現(xiàn)工作、服務(wù)、活動和總體目標(biāo)上存在的問題，并進(jìn)行不斷改善和提高。1．3．6以人為主體在質(zhì)量管理的各項活動中，把重視人的作用、調(diào)動全體藥師的主觀能動性和創(chuàng)造性，發(fā)動全體人員參與作為根本的管理思想。1．3．7質(zhì)量與經(jīng)濟統(tǒng)一6要求質(zhì)量與經(jīng)濟最佳配合，以最少的投入，獲得數(shù)量多、質(zhì)量好的結(jié)果。2醫(yī)院藥劑科全面質(zhì)量管理的工作程序醫(yī)院藥劑科全面質(zhì)量管理必須遵循的4個階段，即P(Plan，計劃)、D(Do，執(zhí)行)、C(Check，檢查)、A(

5、Action，處理)循環(huán)法。為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題，通常把PDCA循環(huán)進(jìn)一步具體化為8個步驟。2．1計劃階段包括方針，目標(biāo)，活動計劃，管理項目等。包括4個步驟：①調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，對逐個因素加以分析；③找出影響質(zhì)量的主要因素；④針對影響質(zhì)量的主要因素，制定計劃和活動措施。制定計劃和活動措施要做到具體、明確。一般要明確如下6個問題：①為什么要制訂這個計劃？即指明制訂計劃的必要性；②計劃的目的是什么；③計劃措施落實到哪一個具體的單位或部門；④計劃措施完成的時間；

6、⑤計劃的執(zhí)行者；⑥如何執(zhí)行實施計劃（即其方法是怎樣的）。2．2實施階段也是第5步，即按照計劃的要求去做。2．3檢查階段也是第6步。根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行結(jié)果。檢查是否按規(guī)定的要求去做，哪些做對了，哪些沒有做對，哪些有效果，哪些沒有效果，并找出異常情況的原因。2．4處理階段6包括兩個步驟。第7步：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績。根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，對原有的制度、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，鞏固已取得的成績，同時防止重蹈覆轍?？偨Y(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，提出新的問題以利再做。通過總結(jié)，把有效的措施肯定下來，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。第8步：對此次

7、循環(huán)中尚未解決的問題，將其轉(zhuǎn)到下一次P、D、C、A循環(huán)中去。第8步是關(guān)鍵，這一步驟是否進(jìn)行及進(jìn)行得如何，關(guān)系到PDCA循環(huán)能否連續(xù)不斷地運轉(zhuǎn)下去，如果沒有找出尚未解決的問題，就意味著“循環(huán)”到此停止運轉(zhuǎn)。2．5全面質(zhì)量管理的中心思想就是要善于總結(jié)①要把成功的經(jīng)驗肯定下來，成為標(biāo)準(zhǔn)，以后就按照這個標(biāo)準(zhǔn)去做；②失敗的教訓(xùn)也要加以總結(jié)，使它也成為標(biāo)準(zhǔn)，防止以后再發(fā)生；③沒有解決的遺留問題反映到下一個循環(huán)中去；④計劃、實施、檢查、處理這個過程，不斷反復(fù)進(jìn)行，一個循環(huán)接著另一個循環(huán)，每一次都賦予新的內(nèi)容，好像車輪一樣，轉(zhuǎn)動

8、一次工作就前進(jìn)一步。醫(yī)院藥劑科全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括質(zhì)量教育工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量責(zé)任制。3PDCA在實際工作中的應(yīng)用6醫(yī)院藥品流通程序為藥品計劃-采購-驗收-入庫-儲存-出庫-供給-發(fā)藥。按照流通程序根據(jù)《藥品管理法》、《醫(yī)院藥劑管理暫行規(guī)定》、《處方管理辦法》等法律、法規(guī)，建立健全以崗位責(zé)任制為中心的全面質(zhì)量管理制度：①藥品計劃預(yù)算制度