中行吉林省分行個(gè)人電子銀行產(chǎn)品營銷策略

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1、中行吉林省分行個(gè)人電子銀行產(chǎn)品營銷策略第2章中行吉林省分行個(gè)人電子銀行產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀及問題分析2.1吉林省分行個(gè)人電子銀行產(chǎn)品的類型及特點(diǎn)對(duì)中行吉林省分行個(gè)人電子銀行產(chǎn)品及發(fā)展情況進(jìn)行總體分析，能夠明確其產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及與競(jìng)爭對(duì)手的差異，為分析其營銷現(xiàn)狀提供依據(jù)。2.1.1吉林省分行個(gè)人電子銀行產(chǎn)品類型中國銀行于1996年在互聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)網(wǎng)站，是國內(nèi)最早投入電子銀行業(yè)務(wù)的銀行。在這個(gè)階段，主要是利用最初級(jí)的網(wǎng)站形式，提供一些最基本的銀行服務(wù)。之后一直未做積極的探索和發(fā)展，直到2008年，該行才推出全轄統(tǒng)一的網(wǎng)上銀行，開始樹立自身電子銀行品牌。雖然相對(duì)其他同業(yè)起步較

2、晚，但憑借幾年來較大的投入，持續(xù)不斷的產(chǎn)品升級(jí)，豐富完善產(chǎn)品功能，拓展基礎(chǔ)客戶，個(gè)人電子銀行產(chǎn)品建設(shè)成效顯著。從組織架構(gòu)上，吉林省分行電子銀行部成立于2005年，主要負(fù)責(zé)全省電子銀行業(yè)務(wù)的組織實(shí)施，主要包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理等。各二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)人金融部有負(fù)責(zé)個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)的骨干員工，負(fù)責(zé)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行工作。一線網(wǎng)點(diǎn)主要由柜員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行具體營銷工作。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況上，截至2014年末，中行吉林省分行個(gè)人網(wǎng)上銀行存量客戶數(shù)達(dá)到1,226,729戶，其中交易客戶數(shù)221,781戶，全年交易金額1014.96億元，同比增長56.34%；

3、手機(jī)銀行存量客戶數(shù)557,751戶，其中交易客戶數(shù)73,184戶，全年交易金額151.83億元，同比增長1141.45%。近三年個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶數(shù)及交易客戶數(shù)發(fā)展情況如下圖：通過以上數(shù)據(jù)可以看出，中行吉林省分行近三年個(gè)人電子銀行客戶規(guī)模擴(kuò)展迅猛，交易金額增長速度較快。但是交易客戶數(shù)占存量客戶數(shù)比例較低，說明電子銀行產(chǎn)品使用率相對(duì)較低，發(fā)展質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。中行吉林省分行個(gè)人電子銀行產(chǎn)品主要基于各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)營系統(tǒng)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)，以計(jì)算機(jī)、手機(jī)、電話和數(shù)字電視終端為載體，致力于向客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)葌€(gè)人金融服務(wù)。主要包括以下幾種類型：

4、(1)個(gè)人網(wǎng)上銀行。中國銀行個(gè)人網(wǎng)銀于2008年推出全國統(tǒng)一版本，以“中行網(wǎng)銀BOCNET”為產(chǎn)品名稱，以“中行網(wǎng)銀給您更多”為產(chǎn)品宣傳語，為個(gè)人客戶提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)的個(gè)人網(wǎng)上銀行平臺(tái)，向客戶提供實(shí)時(shí)、高效的個(gè)人金融服務(wù)。其伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的日益成熟，改變了以6往傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)交易，拓展了個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展渠道。目前，該行個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品豐富程度已經(jīng)追平先進(jìn)同業(yè)，個(gè)人網(wǎng)銀可遷移產(chǎn)品覆蓋率超過90%，產(chǎn)品服務(wù)豐富程度追平國內(nèi)先進(jìn)同業(yè)水平，并在頁面風(fēng)格友好性、安全工具便利性等方面形成了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。但是，在基礎(chǔ)產(chǎn)品功能的完善程度以及增值服務(wù)拓展性等方面仍與先進(jìn)

5、同業(yè)存在一定差距。(2)個(gè)人手機(jī)銀行。該行個(gè)人手機(jī)銀行為客戶提供了一個(gè)以手機(jī)為載體，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子銀行服務(wù)平臺(tái)，將更加實(shí)時(shí)且高效的個(gè)人金融服務(wù)提供給客戶。其結(jié)合了電子貨幣和移動(dòng)通訊技術(shù)，再次拓寬個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展渠道，使個(gè)人業(yè)務(wù)得以更加便利、快捷的辦理。該行個(gè)人手機(jī)銀行于2010年適時(shí)推出，以“中銀掌上行”為名稱，以“掌聚生活”應(yīng)用為輔助，為該行多渠道融合做好充分的戰(zhàn)略準(zhǔn)備。目前“中銀掌上行”產(chǎn)品功能已基本追平“中行網(wǎng)銀”，相繼開發(fā)多個(gè)客戶端版本，適用于當(dāng)前四大主流手機(jī)平臺(tái)和兩大主流平板電腦，并進(jìn)一步推出多種內(nèi)置增值服務(wù)，在產(chǎn)品功能、終端應(yīng)用以及安全機(jī)制等方面均領(lǐng)

6、先于同業(yè)。(3)個(gè)人電話銀行。個(gè)人電話銀行為個(gè)人客戶提供一個(gè)基于電話和電信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)、高效的個(gè)人金融服務(wù)，以滿足不同個(gè)人客戶的需要。中國銀行個(gè)人電話銀行95566于2005年推出，利用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，將自助語音和人工座席服務(wù)有機(jī)結(jié)合，輔之以電郵、傳真、短信等服務(wù)手段，在個(gè)人網(wǎng)上銀行普及之前曾是重要的電子銀行服務(wù)渠道。(4)個(gè)人家居銀行。個(gè)人家居銀行是一種基于數(shù)字電視的新興電子交易渠道，客戶在家里通過電視機(jī)和電視機(jī)頂盒的遙控器進(jìn)行操作，通過數(shù)字電視專用網(wǎng)絡(luò)對(duì)銀行的家居銀行交易服務(wù)器訪問，進(jìn)行類似個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行產(chǎn)品的交易。該行于2011年在個(gè)別地區(qū)

7、推出該項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營，目前未在吉林省做推廣。2.1.2吉林省分行個(gè)人電子銀行產(chǎn)品特點(diǎn)由于不同產(chǎn)品所依托媒介的不同，個(gè)人電子銀行產(chǎn)品表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。在業(yè)務(wù)規(guī)模上，通過2014年中行吉林省分行個(gè)人電子銀行客戶數(shù)及占比情況（表2.1）可見：（1）個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量占比最大。主要基于：首先，作為最早的電子銀行產(chǎn)品，通過不斷發(fā)展和完善，其功能性最為完整和全面，幾乎可以涵蓋所有銀行線下業(yè)務(wù)。其次，隨著電腦和因特網(wǎng)的發(fā)展和普及，使網(wǎng)上銀行較其他方式更為觸手可及。（2）手機(jī)銀行發(fā)展迅速。中行在2010年推出手機(jī)銀行產(chǎn)品，在短短的三年中，手機(jī)銀行已經(jīng)在電子銀行產(chǎn)品占比中