中行吉林省分行電子銀行產(chǎn)品營銷策略

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1、中行吉林省分行電子銀行產(chǎn)品營銷策略第2章??吉林省中行電子銀行產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題?2.1??中國銀行電子銀行產(chǎn)品概況?電子銀行是在傳統(tǒng)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托先進(jìn)的信息、電子技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，為客戶提供完善的自助式金融服務(wù)，是一種先進(jìn)的金融服務(wù)手段。電子銀行涵蓋的范圍比較廣泛，根據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)2006年3月1日施行的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》的有關(guān)定義，電子銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通信通道或開放網(wǎng)絡(luò)，以銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供銀行服務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)主要包括利用計(jì)算機(jī)和

2、互聯(lián)網(wǎng)開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的電話銀行業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的業(yè)務(wù)，如自助終端、ATM、POS等。電子銀行是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物。2.1.1??中國銀行電子銀行產(chǎn)品的發(fā)展過程及功能?1996年起，中國銀行開始投入網(wǎng)上銀行的開發(fā)，1997年在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)頁，1998年3月，中國銀行在國內(nèi)率先推出網(wǎng)上銀行服務(wù)，第一筆internet網(wǎng)上電子交易成功。中國銀行始終以客戶為中心，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷完善電子銀行產(chǎn)品服

3、務(wù)，我行電子銀行業(yè)務(wù)邁入了快速發(fā)展的軌道。近年來，中國銀行先后結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融和等趨勢(shì)，研發(fā)投產(chǎn)手機(jī)銀行、家居銀行，已逐漸建立了涵蓋網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等在內(nèi)的較為完整的電子銀行產(chǎn)品體系。個(gè)人網(wǎng)上銀行已覆蓋除存取款以外的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，提供各類網(wǎng)銀主流產(chǎn)品；手機(jī)銀行已全面覆蓋iphone、iPad、Android、Symbian等主流手機(jī)和平板電腦操作平臺(tái)，并推出了企業(yè)手機(jī)銀行及海外手機(jī)銀行服務(wù)。經(jīng)過近十幾年的持續(xù)建設(shè)，我行電子銀行業(yè)務(wù)快速豐富，產(chǎn)品功能不斷完善。個(gè)人網(wǎng)上銀行為中國銀行個(gè)人客戶提供一個(gè)基于INTERNET、計(jì)算機(jī)技術(shù)的網(wǎng)上

4、銀行平臺(tái)。在使用功能上，中國銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行幾乎滿足所有銀行物理?網(wǎng)點(diǎn)的項(xiàng)目，涵蓋功能強(qiáng)大的網(wǎng)銀服務(wù)性，基本功能包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、自助繳費(fèi)、信用卡、跨行現(xiàn)金管理、養(yǎng)老金查詢以及理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬代理等投資服務(wù)。使用中國銀行網(wǎng)銀服務(wù)，可以享受轉(zhuǎn)賬匯款、基金申購及定投費(fèi)率優(yōu)惠。在操作上更為便利，中國銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行實(shí)行7*24小時(shí)服務(wù)，不受時(shí)間與空間的限制，只要利用一臺(tái)電腦以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境即可進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)，頁面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方。企業(yè)網(wǎng)上銀行為中國銀行企業(yè)客戶搭建了賬戶管理、資金匯劃及投資服務(wù)通道，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率，開通銀企對(duì)接后，

5、企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過操作熟練掌握自身ERP或內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)，享受中國銀行網(wǎng)上銀行各項(xiàng)企業(yè)金融服務(wù)，并可通過企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上對(duì)賬，中國銀行最早推出手機(jī)銀行服務(wù)是在2000年，2010年，中國銀行先后推出基于手機(jī)瀏覽器WAP版和使用客戶端軟件的手機(jī)銀行，經(jīng)過4次功能升級(jí)，中國銀行手機(jī)銀行可提供網(wǎng)上銀行項(xiàng)下所有的業(yè)務(wù)種類，利用手機(jī)進(jìn)行理財(cái)，可進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、信用卡主動(dòng)還款等，同時(shí)可利用手機(jī)銀行進(jìn)行基金、外匯、第三方存管等投資服務(wù)。最新還推出了手機(jī)號(hào)登錄、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、密碼取款（客戶忘帶銀行卡也可在中國銀行取出現(xiàn)金）等一系統(tǒng)功能，同時(shí)利用手

6、機(jī)購物，在與中國銀行合作的手機(jī)購物網(wǎng)站上輕松購買商品，享受良好的購物體驗(yàn)。中國銀行電話銀行95566為中行客戶提供自助語音服務(wù)功能，主要包括賬戶余額查詢、修改簽約密碼、信用卡服務(wù)以及人工服務(wù)功能，電話銀行主要是通過座席代表的人工服務(wù)進(jìn)行有關(guān)中國銀行服務(wù)的咨詢，可以提出業(yè)務(wù)申述、建議，辦理賬戶查詢、明細(xì)傳真業(yè)務(wù)，達(dá)到為中行客戶提供自由、方便、快捷、低費(fèi)的金融服務(wù)。2.1.2??中國銀行電子銀行產(chǎn)品的安全性能?中國銀行電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的保障性前提便是電子銀行產(chǎn)品的安全性能，任何電子銀行產(chǎn)品服務(wù)必須首先保障用戶的資金安全，中國銀行電子銀行產(chǎn)品設(shè)立了

7、三道防線保證網(wǎng)上銀行用戶的資金和信息安全。第一道防線由網(wǎng)銀?登錄防護(hù)，網(wǎng)上銀行用戶登錄時(shí)同時(shí)輸入網(wǎng)上銀行用戶名和驗(yàn)證碼。第二道防線由網(wǎng)銀重要交易進(jìn)行防護(hù)，登錄網(wǎng)上銀行后，在進(jìn)行他人轉(zhuǎn)賬，投資服務(wù)的開通等重要交易時(shí)，需再次通過中銀e令或中銀e盾進(jìn)行身份驗(yàn)證，中銀e令（E-Token）是一種內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時(shí)間自動(dòng)更新動(dòng)態(tài)口令的專用硬件。動(dòng)態(tài)口令又稱一次性密碼，每60秒隨機(jī)更新一次，在不同的時(shí)刻使用，會(huì)出現(xiàn)不同的認(rèn)證，在每次認(rèn)證時(shí)會(huì)不定時(shí)更換動(dòng)態(tài)口令，具有多變性，這種隨時(shí)變動(dòng)性就具有防欺騙性，對(duì)于不合法用戶很難去

8、冒充用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而用戶也避免了去記憶繁瑣的密碼，不會(huì)發(fā)生忘記密碼或記不清密碼的困擾。中銀e盾采用了國際上先進(jìn)的智能卡技術(shù)，使用私鑰