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《矛盾糾紛調(diào)解三十法》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、治安調(diào)解三十法調(diào)解糾紛就是化解矛盾、促進(jìn)和諧，是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾、做好群眾工作的基本手段。調(diào)解糾紛看似如“馬走日，象飛田”那么簡(jiǎn)單，貌似只動(dòng)動(dòng)嘴皮子就能達(dá)到息事寧人。筆者結(jié)合實(shí)際，就社區(qū)、駐村民警治安糾紛調(diào)解工作方法作以介紹：1、隔離法。就是將糾紛雙方先行隔開(kāi)的一種方法。也叫定紛止?fàn)幏?。即不在糾紛雙方處于氣頭上的時(shí)候去做勸解工作，而是先把問(wèn)題“掛起來(lái)”，使雙方減少接觸或暫時(shí)脫離，借以緩和矛盾，待雙方偃旗息鼓、鳴金收兵之后，抓住“前事無(wú)仇、后事無(wú)冤”，“忍得一時(shí)之氣、省得百日之憂”這個(gè)心理。再去做工作。奧卡姆
2、剃刀定律：把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。不要把事情人為地復(fù)雜化，這樣才能把事情處理好。2、冷處法。就是待糾紛雙方冷靜后調(diào)處的一種方法。也叫息事寧人法。當(dāng)事人之間發(fā)生矛盾、糾紛時(shí)，雙方往往都處于不理智狀態(tài)，情緒沖動(dòng)，認(rèn)知狹窄，調(diào)解信息不易輸入。因此，在調(diào)解工作中，抓住“萬(wàn)事和為貴、家和萬(wàn)事興”，“打人三日憂、罵人三日羞”，“得放手時(shí)須放手、得饒人時(shí)且饒人”這個(gè)心態(tài)。首先要設(shè)法使對(duì)方?jīng)_動(dòng)的冷卻情緒，恢復(fù)理智。然后一層層下剝、一層層理順。向“沙堆效應(yīng)”那樣從沙堆底部取沙子，使沙堆變矮變小。采取冷處理只是
3、權(quán)宜之計(jì)，“冷”的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，后續(xù)工作必須及時(shí)跟進(jìn)。3、熱處法。就是現(xiàn)場(chǎng)處理當(dāng)場(chǎng)解決的一種方法，也叫快刀斬亂麻，速戰(zhàn)速?zèng)Q法。多數(shù)糾紛起因簡(jiǎn)單，發(fā)生突然，情節(jié)后果一般都不嚴(yán)重，應(yīng)問(wèn)清事實(shí)、分清責(zé)任，直接指出當(dāng)事人雙方各自過(guò)錯(cuò)，讓有過(guò)錯(cuò)或過(guò)錯(cuò)大的一方向?qū)Ψ劫r禮道歉或賠償一定數(shù)額的損失，糾紛即能解決，有的在現(xiàn)場(chǎng)就能化解。就是抓住“打了盆說(shuō)盆、打了罐說(shuō)罐”，“夜長(zhǎng)夢(mèng)多、日長(zhǎng)事多”這個(gè)時(shí)機(jī)。按照“破船理論”的原理，不及時(shí)處理就會(huì)釀成大禍。4、感化法。就是通過(guò)民警的辛勤工作來(lái)感化當(dāng)事人和解的一種方法。在調(diào)解工作中，民
4、警運(yùn)用自己的真情實(shí)感、辛勤工作、無(wú)私奉獻(xiàn)等等，對(duì)當(dāng)事人施加積極的心理影響，消除當(dāng)事人的激動(dòng)情緒，或是引導(dǎo)當(dāng)事人之間情感的相互溝通，采取“親幫親、鄰幫鄰”的方法，利用“饒人是福、欺人是禍”,“山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)、水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)”的道理，使當(dāng)事人從情感上受到啟迪，從心靈上得到感化，互相體諒，自覺(jué)退讓。從而使當(dāng)事人矛盾得到化解，糾紛得到解決。5、借力法。就是利用外力幫助調(diào)處的一種方法。也是借船出海法。很多糾紛發(fā)生后，不少人喜歡通過(guò)各種關(guān)系（俗稱(chēng)外力），找民警說(shuō)情，就是通常說(shuō)的“搭白”糾紛。我們就要借助外力、順?biāo)浦?，通過(guò)這些
5、“搭白”7的關(guān)系來(lái)講清事實(shí)真相，說(shuō)清是非曲直，分清責(zé)任大小。運(yùn)用“一個(gè)巴掌打不響”的道理。然后由關(guān)系人向當(dāng)事人進(jìn)行解釋和說(shuō)教，起到四輛撥千斤的作用，從而化解矛盾，解決糾紛。如“蝴蝶效應(yīng)”所說(shuō)：一只南美洲蝴蝶，扇動(dòng)幾下翅膀，引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。6、權(quán)威法。就是利用權(quán)威人士參與調(diào)解的一種方法。古人說(shuō)：“人微言輕，人貴言重”。因此，為了做好調(diào)解工作，民警一方面應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，以提高自身的權(quán)威性。同時(shí)，還應(yīng)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐赂咄氐拈L(zhǎng)者或者社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)人參加調(diào)解工作，利用這些“權(quán)威人士”的影響力，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行疏
6、導(dǎo)、規(guī)勸、批評(píng)，運(yùn)用“打不斷的親、罵不完的鄰”，“寵你捧你是害你、打你罵你是愛(ài)你”，“打是疼、罵是愛(ài)”這個(gè)說(shuō)法，往往可以收到事半功倍的效果。7、質(zhì)證法。就是通常所說(shuō)的當(dāng)事雙方進(jìn)行“對(duì)質(zhì)”的一種方法。俗話說(shuō)：“話不說(shuō)不清，理不說(shuō)不明，燈不撥不亮”，通常糾紛當(dāng)事人在互相對(duì)質(zhì)時(shí)，能從不同的角度將事情反映清楚，分清責(zé)任大小。讓調(diào)解參與者聽(tīng)清實(shí)事真相，分清是非曲直。采取“當(dāng)面鑼、對(duì)面鼓”的辦法。即使有人“耍賴(lài)”，也無(wú)法賴(lài)。質(zhì)證中關(guān)鍵一個(gè)是人證，就是證人，如在場(chǎng)人和見(jiàn)證人等；一個(gè)是物證，就是鑒定，特別是傷情和票據(jù)等。8
7、、尋根法。就是在當(dāng)事人雙方中追根求源的一種方法。一般當(dāng)事人的背后，都有一個(gè)“主心骨”或者“幕后人”，當(dāng)事人的意思表達(dá)，往往受這些當(dāng)事人的“主心骨”和“幕后人”所左右。因此在糾紛調(diào)解過(guò)程中，利用“解鈴還得系鈴人”的道理，盡可能找準(zhǔn)當(dāng)事人的“主心骨”和“幕后人”。對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，并通過(guò)他（她）做當(dāng)事人的工作，使調(diào)解工作取得成功。調(diào)解過(guò)程中不能就事論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，否則就會(huì)“按下葫蘆浮起瓢”。9、換位法。就是讓當(dāng)事人互相換位思考的一種方法。在糾紛調(diào)解過(guò)程中，引導(dǎo)當(dāng)事人之間、當(dāng)事人與民警之間進(jìn)行換位思考，
8、使雙方互相體諒對(duì)方的難處、有效緩解當(dāng)事人的激動(dòng)情緒，使雙方客觀地提出標(biāo)準(zhǔn)或要求。首先搭建平臺(tái)，讓大家說(shuō)個(gè)明白，民警再適時(shí)做分析，讓雙方換位思考，推己及人，給雙方一個(gè)問(wèn)號(hào)：假如你是另一方，你該怎么辦？假如你是民警，又會(huì)怎么處理？充分利用“讓禮一寸、得禮一尺”，“你讓我一尺、我敬你一丈”，“讓人三分不吃虧、讓人一步自己高”的傳統(tǒng)，提高調(diào)解成功率。10、暗示法。就是調(diào)解過(guò)程中“私下提示、暗中提醒”的一種方法。暗示是在當(dāng)
