人性化服務(wù)在病房護理中的應用體會的論文

人性化服務(wù)在病房護理中的應用體會的論文

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1、人性化服務(wù)在病房護理中的應用體會的論文【摘要】為了提高護理質(zhì)量,提高患者滿意度,從人性化服務(wù)中,改變護士的服務(wù)理念,規(guī)范護理服務(wù)程序,注意與患者溝通交流技巧,開展人性化護理服務(wù)取得良好效果。提示了在病房服務(wù)中人性化服務(wù)的重要性?!娟P(guān)鍵詞】人性化 服務(wù)(humanization,service)隨著社會經(jīng)濟和文明的發(fā)展而被推出的一種全新的服務(wù)模式——人性化服務(wù),它是建立在“以人為本”的原理基礎(chǔ)上,強調(diào)以人為本、關(guān)心人的價值、自由和發(fā)展。當醫(yī)學模式進入生物-心理-社會的層面以后,醫(yī)護的服務(wù)界面需要更多地去關(guān)注與病人相關(guān)的社會因素,醫(yī)學要適應“人病”的模式,即醫(yī)療首先服務(wù)的是人,其次是病。

2、病人即是生物屬性的人,更是社會屬性的人,特別是心血管疾病的患者,起病急,快,死亡率高的特點,更需要關(guān)心與呵護。我科近年來開展人性化服務(wù)理念,提高患者滿意率,降低糾紛率上取得了顯著的效果?,F(xiàn)將體會如下。1 轉(zhuǎn)變護士的服務(wù)理念現(xiàn)代護理理念是“以病人為中心”全方位的為患者服務(wù),護士應從以任務(wù)為中心的管理轉(zhuǎn)向以患者為中心;以重視護理工作的完成轉(zhuǎn)向重視患者需要的滿足;從重視對疾病的護理轉(zhuǎn)向?qū)颊呒凹覍偃轿坏淖o理質(zhì)量;從短期護理行為的管理轉(zhuǎn)向長期護理行為的規(guī)范管理的一次有益的嘗試[1]。.為此,我科每一季度分派護理骨干外出進修,學習同行的經(jīng)驗和精髓,拓展工作思路;每月一次例會,學習新的護理理念

3、,新的護理技術(shù),更新護理觀念。強調(diào)對患者的尊重,提供家人式服務(wù),營造溫馨的家庭式病房,強調(diào)個性化護理。重視雙向交流,對住院患者進行滿意度測評,不斷彌補不足,從而不斷鞭策和教育護士實施人性化護理的重要性和必要性,使人性化護理成為每個護士的自覺行為。2 創(chuàng)造家庭式的人文環(huán)境我科努力營造家庭式的住院環(huán)境,在病區(qū)內(nèi)設(shè)置餐廳,提供免費的微波爐,冰箱,煤氣。設(shè)置便民服務(wù)措施,可以代加工食品,代打電話,兌換零錢,針線包,輪椅等。走廊內(nèi)布置了豐富的級別護理的要求,疾病的宣教,減輕患者對疾病的焦慮心理。病區(qū)內(nèi)還設(shè)置了溝通小冊子,患者可以通過書寫的形式提出意見及建議,實現(xiàn)了雙向面對面溝通的尷尬。每個病房

4、的門口都貼有床位醫(yī)生和護士的名片,病房內(nèi)配置了沙發(fā),電視,方便的床頭照明設(shè)施及隔簾,為患者營造一個溫馨的個人空間,讓患者有家的感覺。3 基礎(chǔ)護理細節(jié)話在護理臨床工作中,規(guī)范強化各項基礎(chǔ)護理?;A(chǔ)護理越細,病人家屬滿意度越高[2]。早間護理時協(xié)助患者洗臉、刷牙、梳頭;晚間護理時協(xié)助患者洗腳,使患者感到猶如家人般的關(guān)懷。巡視時,主動為患者翻身,打招呼,保持床鋪的清潔、整潔、干燥,及時更換有污漬的床單、被褥;在檢查、治療、護理時,使用尊稱,取得患者同意后在操作,保護患者隱私,不因生命活動力降低而遞減患者個人尊嚴。4熟練的專業(yè)技能總所周知,護理工作是醫(yī)療工作的前奏,各種醫(yī)療措施均通過護理來實

5、現(xiàn)。為患者提供一流的服務(wù)就必須加強學習,潛心鉆研,常規(guī)技術(shù)要過硬。同時,人性化護理還需要護士不斷拓展自己的知識面,擴大護理視野,掌握人文學、心理學、倫理學、法律、美學等方面的知識,并能應用到工作實踐中去[3]。我們每次業(yè)務(wù)學習后,將材料復印,做到人手一份,督促其進行學習??剖覂?nèi)鼓勵低學歷、低年資護士參加成人教育,外出進修等。在晨會、查房、檢查時進行提問,分析病例,建立考核制度,督促其進行學習及進步。5 溝通交流人性化護患間溝通是建立在護士對病人真誠的態(tài)度和彼此能懂的語言上的。護士在稱呼上除“三查七對”外不直呼患者名字,而用恰當?shù)姆Q謂,加強語言表達能力的培訓。護士運用真摯的安慰性語言給

6、患者以心靈撫慰,使患者感受到關(guān)心和體貼;運用巧妙性的告知性語言告訴患者其病情的進展、治療、護理措施、配合方法和注意事項;運用合理的解釋性語言解答患者的問題,取得患者理解;運用恰當?shù)墓膭钚哉Z言,激發(fā)患者與疾病抗爭的信心[4]。入院時主動與患者交流,介紹病區(qū)內(nèi)環(huán)境,床位醫(yī)生和護士,取得患者的信任。住院期間,主動解答患者疑問,多與其溝通,了解其難處與擔憂處,為其排憂解難。6健康教育人性化人性化是護理倫理的核心思想,強調(diào)對人信念的秉持,即每個人都是獨立的個體,健康教育要想真正服務(wù)于追求健康的人,就必須嚴格落實健康教育程序,首先要及時做好教育評估,針對患者的不同需求,選擇合適的時間,開展形式各

7、異、方法多樣的健康教育,同時,將健康教育融入日常的護理活動中[5]。出院后建立健康隨訪卡,卡上包括祝福語,出院注意事項,主任門診時間,科室內(nèi)電話等,使患者離院后感覺仍受關(guān)注,健康得到保障,出院后按時服藥,按時門診復查較少疾病的復發(fā),提高患者生活質(zhì)量,也減少了醫(yī)患糾紛發(fā)生。實現(xiàn)了“雙贏”。7體會 人性化護理模式使護士的護理思維、服務(wù)態(tài)度、價值觀念發(fā)生了根本的改變,確立了以患者滿意為中心的質(zhì)量標準,最大限度的滿足患者的需求,樹立了自己的品牌,取得了良好的社會效

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