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《人性化服務在icu病房護理中的應用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、人性化服務在ICU病房護理中的應用：目的:針對危重患者的不良心理反應，采取人性化服務。方法：培養(yǎng)護士人性化服務意識，對危重患者采取不同的方式溝通交流；提高患者對疾病的認識能力及適應各種變化；進行術前訪視、教育指導和康復鍛煉。結果：人性化服務為危重病人提供了全方位的護理。結論：人性化服務的理念轉變了護理服務的方式。 關鍵詞：人性化服務ICU應用 UserfriendlyserviceinICUhospitalunicationexchangetotheseriouslyinjuredpatient;Enhancesthepatientandadap
2、tseachkindofchangetodiseasecognitiveability;Carriesoninfrontofthetechniquetomakeahouse-call,theeducationinstructsandisrestoredtohealththeexercise.Results：Theuserfriendlyservicehasprovidedomni-directionalnursingfortheseriouslyinjuredpatient.Conclusion：Theuserfriendlyserviceideat
3、ransformedthenursingserviceway. Keywords：UserfriendlyserviceICUApplication 【】R47【】B【】1008-1879(2010)11-0019-01 有調查顯示，ICU中約有50％的患者發(fā)生不良心理反應［1］。為使患者身心全面康復，醫(yī)護人員在密切觀察危重患者病情變化的同時，還應高度重視其心理狀態(tài)，從而在診療、護理過程中從細微之處著手，積極采取有效的措施，提供人性化的護理服務，提高護理質量?！ ?一般資料 我院2008年11月-2010年6月在重癥監(jiān)護病房收治危重病人5
4、43例，男298例，女245例，年齡8個月～78歲。其中治愈120例，好轉331例，死亡92例。病程9小時～8個月?！ ?護理 2．1加強護士人性化服務的意識培訓?！ √岣咦o士自身修養(yǎng)，使護士明白人性化服務不僅僅是對患者言語上、態(tài)度上、服務上給予更多體貼和關愛，更重要的是提升自身的素質，改變以往的習慣性思維、習慣性語言、習慣性行為，要尊重病人，關注病人心理，努力營造病人感到舒適的環(huán)境?！ ?．2加強與病人的溝通。 2．2．1語言交流?！ ∨c病人的交流中語言要親切、溫和、通俗易懂，對不同職業(yè)、病種的人，用不同的口吻，使溝通恰到好處，消除病人的恐懼心
5、理。每次操作前都親切稱呼病人姓名或尊稱。操作過程中了解患者對疾病的認識、態(tài)度、對治療和護理的要求，以及對工作、家庭的牽掛，生活習慣等?！ ?．2．2非語言溝通?！ 》钦Z言溝通是指舉止行為表情動作的溝通方式。據分析在一個信息傳遞和交流(即溝通)的反應中，言詞占7％，語調占38％，面部表情占55％［2］。護理人員通過微笑的面容，鼓勵的眼神，皮膚的接觸與病人進行有效的交流。在ICU有近一半的病人因氣管插管或氣管切開而不能用語言和醫(yī)護人員進行交流，我們采用第二軍醫(yī)大學長海醫(yī)院的規(guī)范化手語、搖鈴，以及自制的交流卡和寫字板與患者進行交流［3］。①規(guī)范化手勢語有7
6、種；②寫字板：讓患者自己書寫要求；③搖鈴：表示想交流；④交流卡。 2．3提高患者對疾病的認識能力?！ CU全力以赴的救治工作使醫(yī)護人員在精力及體力上有時顧及不到其他患者，加之ICU病房原則上不允許家屬陪伴，清醒患者易產生孤獨、恐懼、寂寞；昏迷、麻醉覺醒后患者時常出現(xiàn)對時間、場所的認識障礙。用通俗易懂的語言介紹病房的基本設置，使患者在ICU對環(huán)境和疾病有自然的認識過程?！ ?．4幫助患者適應各種變化?！ ?．4．1減少恐懼和焦慮?！ 〗探o患者放松技巧和應對策略，使患者適應客觀環(huán)境，恢復心理平衡?！ ?．4．1．1深呼吸放松法?！ ∽尰颊唛]上雙眼，然
7、后慢慢地做深呼吸，護士可配合病人的呼吸節(jié)奏給予如下指示語“→呼……→吸—呼……→吸……”，或者深深地吸進去，慢慢地呼出去，反復進行(2～3)次，這樣往往能產生良好的效果。 2．4．1．2想象放松法。 想象是人類心理活動的組成部分。首先讓患者放松，閉上雙眼，然后開始由護士給予語言指導，進而由患者自行想象，常見的情境是在大海邊、森林、碧綠的田野等?！ ?．4．1．3音樂療法?！ ∫魳肥且环N特殊的語言，播放患者喜歡的音樂，悠揚適宜的旋律可使患者放松，產生其他語言交流所達不到的效果。 2．4．2重視依賴心理?！ ≡贗CU這個特殊治療護理場所，患者對醫(yī)護
8、人員依賴性很強，護士應在患者的視野內活動，說話時靠近病床，態(tài)度和藹，增加他們的安全感。了解患者的視、聽、感覺
