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1、培訓學校前臺不為人知的秘密5月12日，濟寧，晴且炎熱夏天真的到來了，今天非常炎熱，去圓通發(fā)了兩個快件，又去中通取了1個快件，就回家了。大概去年的這個時候，因為跟圓通簽了合同，發(fā)貨比較多的話，有比價優(yōu)惠的政策，這個大家應該都有體會，幅度還是可以的。圓通的話呢，報價低，速度還很快。?以前，我總是讓業(yè)務員來我家里取件，感覺老子是客戶，客戶就是上帝，你們來取件是應該的。后來，接觸的人多了，也慢慢理解到不同行業(yè)的心酸，現(xiàn)在基本都是自己去公司了。去中通取了什么件呢？澳貝的多功能學習桌，還是蠻不錯的。我們一家人應該算是澳貝的忠實粉絲，先后買過澳貝的乖乖小鴨，智慧小樹，開
2、心搖鈴等玩具，設計、做工都是蠻不錯的，適合中國的孩子玩。家里有三歲以下孩子的，強烈推薦澳貝的玩具，價格一般也在200內(nèi)，上次買的智慧小樹，是在一家賣尿不濕的淘寶店里買的，原價要150元以上，后來我淘寶搜索了下，有一家只賣69元，而且包郵。為啥呢？他么加賣尿不濕，這款，是幫寶適的贈品！所以在淘寶上，到處都是商機?，F(xiàn)實中，也是如此。比方說做培訓學校，家長進來的第一步，就是看到了你的前臺？經(jīng)常有校長問，前臺應該如何做？有的校長，自己或者自己的老婆或者丈夫或者親戚就是前臺，因為換做別人他不放心，由此可見前臺的重要性。首先，前臺要有一名課程顧問，這是必須的，因為家長
3、來了，有很多問題需要解答，那么課程顧問就充當了這個角色，算是一個轉化器，其實有的家長雖然來了之后看了看，或者聽了課，有可能他剛來的時候，因為課程顧問的不專業(yè)，心里已經(jīng)把你否決了。根據(jù)最近對幾個兄弟學校的考察，對前臺這塊，感覺有好有壞，我就一起說了。一，你首先要為課程顧問制定崗位守則統(tǒng)一著裝、聽從指揮，這些大家都懂，就不說了。有一點啊，有的培訓學校里，有一個前臺，我去的時候，你猜他在干什么？吃零食，跟男朋友打電話，請問，如果你是家長，有什么感覺？這些東西，都要寫到崗位守則里，最關鍵，你在最初選人的時候，就要看到你的員工的性格。還有些員工呢，在培訓學校只是過度
4、，有的在學公務員的書，或者考教師的書，這些都是不允許的。還有啊，學校的基本項目，培訓的特色，學校的辦學歷史，師資等情況，必須要爛熟于心？你可以準備給他看，當然也可以找個老師帶他，按一次加班即可?；卦L，也應該做好，就兩點，定期做，統(tǒng)計好進度。課程顧問那里，必須要有學校各部門的聯(lián)系電話，另外，前幾天去考察，有一個學校里，還專門為課程顧問準備了《課程顧問日志》，要求每天填寫，并要寫出你個人今天的收獲，感覺非?？扇?。二，課程顧問具體做哪些事情？（一）?電話咨詢1.?接電話時馬上要說：您好,**學校歡迎您!2.?在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅
5、決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚?、準確，盡量控制接電話時間。3.?電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出學校的特點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來**學校。（二）來訪咨詢1.?在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學習目的、所喜歡的學習模式及其他一些所感興趣的話題。2.?課程顧問應系統(tǒng)全面地熟悉學校的教學模式、課程設置特點、與其它教學相比的優(yōu)勢所在，掌握學習過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學時等。3.?在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。4.?課程顧問應熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于
6、每節(jié)課、每課時花費多少。5.?課程顧問應準確了解來訪學員的學習程度，并了解其學習目標。根據(jù)來訪學員的學習、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學習時間表、學習計劃書等。6.咨詢技巧：A??在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應對方的感受。B??把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探索，形成具有個人特點的溝通與咨詢風格。C??課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，課程顧問應不露痕跡的引導來訪者產(chǎn)生學習的欲望，進而進行注冊。D??要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來
7、訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。E??在介紹中首先要突出學校品牌；其次為教學特色，如四大教學法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴充等。F??在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環(huán)境，勾起對方的想像力，引導其進入學習狀態(tài)。G??針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方向注冊幾個級別（一次性繳納幾期學費）后，可以說：“您真幸運！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入學校正推出的優(yōu)惠。H??不要用任何語言讓來訪者感到學習是一件枯燥的事。7.?對以下敏感問題的回答方式：A??
8、退費規(guī)定：詳見教委及學校的規(guī)定。B??可以間接學習的最長時間：學員
