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《面對不同性格的客戶如何做銷售》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、客戶性情分析1、小心謹(jǐn)慎型2、自命不凡型3、八面玲瓏型4、深藏不漏型5、理智好辯型6、來去匆匆型7、脾氣暴躁型8、猶豫不決型小心謹(jǐn)慎型小心謹(jǐn)慎型：這種客戶女多于男，他們對你所說的話疑問特別多。其購買欲屬于大波型，即一旦想購買你的產(chǎn)品，意念一起，就不會(huì)很快打消。對策：喜歡把你的產(chǎn)品與其它公司的產(chǎn)品進(jìn)行比較是這類型客戶的特點(diǎn)，如果你有問必答，反而會(huì)失去對方購買的機(jī)會(huì)。碰到別的客戶也許可以作主動(dòng)比較分析，但遇上喜歡比較的“謹(jǐn)慎型”客戶多說無益，因?yàn)樗麄兺ǔ７瘩g你。你如果對類似產(chǎn)品了解不夠徹底，你的話在對方眼中便不夠權(quán)威，很可能失去對方的信任，對你的產(chǎn)品功能解說也不以為然，所
2、以對這種類型客戶不可以加以否定，最好的辦法是把話題岔開，不要與對方形成對立，等客戶再也想不出問題可以發(fā)問時(shí)，即表示成交的時(shí)機(jī)到了。這種類型的客戶雖然喜歡提出問題，卻僅是為了表示他懂得很多而已，并不會(huì)挑剔結(jié)果，所以只要了解對方的心理，注意傾聽，表現(xiàn)出尊重的樣子，反而會(huì)使他主動(dòng)做出“成交”的決定。自命不凡型自命不凡型：通常男性較多，凡事多以自我為中心，行事果斷，無論對什么問題總喜歡表現(xiàn)出一副很懂的樣子，不管你談什么產(chǎn)品，總以毫不感興趣或不以為然的神情對待。對策：這類型客戶好聽恭維話，你得有點(diǎn)幽默感，多多贊美他，迎合其自尊心。說服這一類型客戶，語調(diào)要冷靜沉著，不時(shí)提出一些小
3、問題，讓客戶發(fā)表個(gè)人看法，使其覺得自己立場主動(dòng)，然后慢慢把話題引向你的產(chǎn)品。八面玲瓏型八面玲瓏型：這種客戶一向好交朋友，性格開朗，能說會(huì)道，看起來好像會(huì)買你的產(chǎn)品似的，因?yàn)檫@種客戶通常不會(huì)使你難堪或?qū)擂危勂甬a(chǎn)品顯得很愉快。對策：其實(shí)對這種話講得比你還多的人，反而容易失敗，針對這種客戶，應(yīng)盡早拿出保單來，對方是否有誠意很快就可測出。和這種客戶談產(chǎn)品，主動(dòng)權(quán)被對方掌握，雖然可安心地與他談話，但產(chǎn)品卻不會(huì)成交，所以對這類客戶不可太順從對方的意思。當(dāng)你在解說某些產(chǎn)品功能時(shí)，不妨動(dòng)作大些，手勢多一點(diǎn)，使對方很有興趣聽你講，當(dāng)他覺得產(chǎn)品有作用時(shí)，亦可能會(huì)臨時(shí)起意，購買你的產(chǎn)品。
4、深藏不漏型深藏不薄型：這類客戶看起來稍嫌冷淡，不愛說話，不知其想法，的確很難應(yīng)付。對策：這類型的顧客雖然內(nèi)向，但并非毫無反應(yīng)，只是反應(yīng)的表達(dá)方式較為內(nèi)斂，碰上這類型客戶，你可以把產(chǎn)品的作用充分發(fā)揮，雖然是單方面游說，卻比愛說話不斷打岔的客戶好。只要你的解說有理有據(jù)，成功的機(jī)會(huì)也不小。理智好辯型理智好辯型：這種人喜歡跟你唱反調(diào)，但不是自命不凡，喜歡談理論，情緒感染的效果較差。對策：你的態(tài)度愈謙虛愈好，先承認(rèn)對方說的有道理，并多傾聽，以博取好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解產(chǎn)品的好處，通常也會(huì)購買。在談話中，你不必多講，但必須準(zhǔn)確針對他的需求。來去匆匆型來去匆匆型：
5、這種類型的客戶開日閉日都是忙，給你的談話時(shí)間非常有限，雖不是裝腔作勢，卻讓你有種不敢浪費(fèi)他一分一秒的感覺。對策：夸贊他是個(gè)活得充實(shí)的人，同時(shí)直接告訴他產(chǎn)品的好處，要抓住重點(diǎn)不必拐彎抹角，針對他的需求解說即可。然后鼓動(dòng)他買產(chǎn)品，只要他信任你，這類型客戶辦事效率高，會(huì)迅速買產(chǎn)品的。脾氣暴躁型脾氣暴躁型：這類顧客對于不滿意的事，耐心特別差，喜歡侮辱或教訓(xùn)別人，常常毫無道理地暴跳如雷。對策：保持輕松偷快的心情、不受對方威迫而低聲下氣地拍馬屁，宜以不卑不亢的言語感動(dòng)他。猶豫不決型猶豫不決型：有時(shí)興趣很高，態(tài)度熱情，時(shí)隔不久，突然斗志衰竭，轉(zhuǎn)趨冷淡，其思慮多變化，極難預(yù)料。對策：
6、當(dāng)這種人冷靜思考時(shí)，腦中便出現(xiàn)否定的意念。因此對這種人要從多方面做思想工作，打消他的種種顧慮。只要你得到對方信賴時(shí)，就要積極地拿出合同來，成交的機(jī)會(huì)自然增大。總結(jié)善于利用網(wǎng)絡(luò),獲取有效信息刨根問底,前思后想,事情做細(xì)向我們知道的方向靠攏誠信相對,顧客至上
