中國電信成都分公司人力資源戰(zhàn)略

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1、中國電信成都分公司人力資源戰(zhàn)略第2章中國電信成都分公司人力資源的現(xiàn)狀及問題2.1分公司概況四川省電信事業(yè)始于清末，成都第一個(gè)電報(bào)局誕于生清光緒時(shí)期，在1950年11月15日成立了當(dāng)時(shí)的成都市電信局，而中國電信成都分公司于2000年11月15日正式成立。經(jīng)過一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，中國電信成都分公司已成為四川省通信中心，中國西南地區(qū)的通信樞紐，全國八大中心局之一，通信能力居全國前十位。經(jīng)過三十年的改革開放，中國電信行業(yè)得到了飛速發(fā)展，國家通信網(wǎng)的規(guī)模容量、技術(shù)以及服務(wù)水平都有了長足的發(fā)展，全國性的大容量光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)已建成。成都分公司作為全國西南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心、信息中心，中國電信成都分公司在

2、全國“八橫八縱”光纜干線網(wǎng)絡(luò)中具有舉足輕重地位，現(xiàn)已基本建成了覆蓋全國、連接世界的通信網(wǎng)絡(luò)，成為西南地區(qū)信息出入的主要“國道”，為成都市經(jīng)濟(jì)信息化、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、居民生活信息化提供了得天獨(dú)厚的條件。中國電信成都分公司已邁入二十一世紀(jì)，作為一家具有實(shí)力的傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和綜合信息服務(wù)提供商，必須抓住西部大開發(fā)和加入WTO的歷史機(jī)遇，繼承中國電信一貫宗旨“為客戶服務(wù)就是為人民服務(wù)”，加快企業(yè)改革，為每個(gè)用戶提供包括語音、圖像傳播、多媒體通信及生活信息服務(wù)，為成都市提供一個(gè)覆蓋全市、功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定、適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展，滿足社會(huì)需求的公共服務(wù)。2.2分公司人力資源組成結(jié)構(gòu)本小節(jié)查閱了中國電

3、信成都分公司人力資源檔案庫，通過對中國電信成都分公司員工進(jìn)行問卷調(diào)查以及對采用中國電信成都分公司管理人員進(jìn)行訪談等方式，對電信成都分公司目前的人力情況做好分析，涉及內(nèi)容包含公司當(dāng)前的員工綜合情況、用工形式以及人力資源管理存在的主要問題。（1）員工基本構(gòu)成情況中國電信成都分公司現(xiàn)有在職員工1799人，其中合同制員工682人，約占38%；勞務(wù)用工592人，約占33%；業(yè)務(wù)委代辦員用工525人，約占29%，其結(jié)構(gòu)比例如圖3-1所示。從表上顯示，分公司員工平均年齡為30歲，年齡正值黃金時(shí)間段；對于一個(gè)發(fā)展中的電信企業(yè)來說，員工隊(duì)伍年齡比較合理，符合當(dāng)前的轉(zhuǎn)型期對年齡的契合度。③不同崗位構(gòu)成

4、勞務(wù)工、合同制員工和業(yè)務(wù)委代辦員工崗位結(jié)構(gòu)分別如圖3-2，圖3-3，圖從電信合同制員工、勞務(wù)工和業(yè)務(wù)委代辦員工的崗位分布情況來看，合同制用工和勞務(wù)派遣用工方式多基本集中在管理控制和運(yùn)營維護(hù)。業(yè)務(wù)委代辦用工是近兩年新興的用工方式，是為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的人力資源的發(fā)展需要，緩解公司銷售和服務(wù)人員短缺而采取的新的用工方式，這幾種用工形式主要集中分布在客服熱線和寬帶裝機(jī)和維護(hù)人員中、增值業(yè)務(wù)呼叫中心(114,160等)的話務(wù)人員。（2）目前存在的用工形式中國電信成都分公司目前的用工形式是多種用工方式并存，其中主要的有三種：合同制用工、勞務(wù)用工和業(yè)務(wù)委代辦用工，勞務(wù)工是不與公司直接簽訂勞動(dòng)合同

5、，而是與成都電信指定的服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同，然后再到中國電信成都分公司工作的員工，但不能算是電信的正式員工；合同制用工很好理解，即與中國電信成都分公司直接簽訂勞動(dòng)合同的員工，這部分員工一般是公司的骨干員工；第三種用工模式是業(yè)務(wù)委代辦用工，這種用工形式是近幾年出現(xiàn)的新的用工方式，也不與成都電信簽訂勞動(dòng)合同，而是與社會(huì)具備法人主體的外部公司簽訂勞動(dòng)合同，然后再派到中國電信成都分公司工作的員工，這類用工模式是中國電信成都分公司近兩年為緩解人力資源不足，在不增加人員管理負(fù)擔(dān)和工資總額的前提下所嘗試的新的用工制度[6]。2.3分公司人力資源管理的現(xiàn)狀目前我國的國有性質(zhì)企業(yè)，人力資源管理發(fā)展緩

6、慢，大多數(shù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略大多面向管理人員，而不是普通員工。人力戰(zhàn)略的制定也一般不會(huì)涉及到普通員工的工作職能的適應(yīng)發(fā)展需要的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化。而中國電信成都分公司像多數(shù)中國企業(yè)一樣，也是如此。將人力資源管理活動(dòng)簡單地認(rèn)為是人才的培訓(xùn)，過分依賴從外部招聘人才。另外把人力資源戰(zhàn)略又很簡單的制定成分公司的培訓(xùn)計(jì)劃，沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃。在企業(yè)進(jìn)行總體戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)候并不將人力資源戰(zhàn)略的考慮在內(nèi)，造成公司的發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展脫節(jié)。對公司內(nèi)部員工進(jìn)行機(jī)械重復(fù)的在職培訓(xùn)，沒有制定出相應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)效果評(píng)估體系。對企業(yè)員工能否適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略后新的工作要求，員工的忠誠度，員工的創(chuàng)造力方面都沒有作

7、出一個(gè)有效的長遠(yuǎn)的規(guī)劃。簡單的對學(xué)歷比較低或者是新入司的員工進(jìn)行簡單的培訓(xùn)就認(rèn)為完成了公司的整體培訓(xùn)，從而忽略了對中高層員工的培訓(xùn)。目前，我國大部分企業(yè)對人力資源管理重視度不高，還停留在過去的人事管理的思想理念上，雖然改革開放也已經(jīng)經(jīng)歷了30年，但是，從人事管理到人力資源管理的轉(zhuǎn)變還尚需時(shí)日。分公司人力資源部一般的定位只是在企業(yè)戰(zhàn)略制定出來以后，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源的基礎(chǔ)活動(dòng)，沒有考慮要從大局觀上處理好分公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系。在這樣的背景下，人力資源部門