某房地產(chǎn)公司營(yíng)銷管理制度

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1、目錄第一部分：總部營(yíng)銷管理中心職能部分一、總部組織架構(gòu)（人員編制）二、集團(tuán)營(yíng)銷部主要職責(zé)1、總部營(yíng)銷部職責(zé)2、營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)3、營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)4、銷售主管崗位職責(zé)5、招商主管崗位職責(zé)6、策劃主管崗位職責(zé)7、招商主管崗位職責(zé)總部各崗位工作流程1、銷售主管崗位工作流程2、策劃主管崗位工作流程3、招商主管崗位工作流程4、客服主管崗位工作流程附件：項(xiàng)目公司需報(bào)送總部營(yíng)銷管理中心審批的文件行政類：1、項(xiàng)目公司營(yíng)銷部員工備案制度2、項(xiàng)目銷售類培訓(xùn)方案的審批策劃類：1、售樓處建設(shè)規(guī)劃及裝修方案的審批；2、項(xiàng)目VI識(shí)別系統(tǒng)方案的審批；3、

2、項(xiàng)目當(dāng)?shù)孛襟w及費(fèi)用的審批及監(jiān)管；4、項(xiàng)目營(yíng)銷部各類對(duì)外發(fā)布樣稿的審批；5、項(xiàng)目每月行銷方案的審批；6、重大營(yíng)銷活動(dòng)界定和審批銷售類：1、項(xiàng)目公司銷售部分定價(jià)體系方案（包括調(diào)價(jià)方案）的審批；2、項(xiàng)目公司各階段銷控方案的審批；3、項(xiàng)目公司每月銷售計(jì)劃方案的審批；4、項(xiàng)目公司每月市調(diào)報(bào)告方案的備案；5、項(xiàng)目公司各時(shí)期銷講詞上報(bào)備案；6、項(xiàng)目公司各階段傭金體系方案的審批7、傭金變化審批表招商類1、各類招商品牌的審批2、項(xiàng)目公司商鋪規(guī)劃方案的審批3、項(xiàng)目公司招商類市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告上報(bào)備案；客服類1、銷售報(bào)表報(bào)送制度2、項(xiàng)目各類銷售合同的審批

3、3、項(xiàng)目VIP客戶數(shù)據(jù)庫的建立上報(bào)備案4、項(xiàng)目銷售重大事件客戶投訴上報(bào)備案第二部分項(xiàng)目公司營(yíng)銷部管理制度一、項(xiàng)目公司營(yíng)銷部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置二、項(xiàng)目公司營(yíng)銷部主要職責(zé)1、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)2、現(xiàn)場(chǎng)值班主管崗位職責(zé)3、銷售主管崗位職責(zé)4、客服主管崗位職責(zé)5、策劃主管崗位職責(zé)6、招商主管崗位職責(zé)7、客服助理崗位職責(zé)8、策劃助理崗位職責(zé)9、招商助理崗位職責(zé)10、銷售助理崗位職責(zé)三、業(yè)務(wù)工作管理制度1、接待客戶的禮儀規(guī)范2、銷售技巧的基本要求3、禮貌用語4、工作場(chǎng)合規(guī)章制度5、接待流程6、營(yíng)銷部常用表格管理7、合同管理規(guī)范8、銷售報(bào)表報(bào)送制度

4、9、文明辦公規(guī)則及行為規(guī)范10、客戶接待守則11、認(rèn)購及銷控的管理制度12、關(guān)于簽定合同及特殊審批的規(guī)定13、客戶登記確認(rèn)管理制度四、行政管理制度1、人員聘用2、人員辭職、辭退3、工作時(shí)間安排4、日常行為規(guī)范5、會(huì)議制度6、請(qǐng)休假制度7、銷售場(chǎng)所工具管理規(guī)范8、信息管理制度9、辦公室管理制度10、計(jì)劃管理規(guī)定第三部分、營(yíng)銷工作內(nèi)容指引策劃類：1、樓盤標(biāo)識(shí)2、銷售現(xiàn)場(chǎng)的安排3接待中心的主要銷售道具和現(xiàn)場(chǎng)布置4樣板房的裝修5、宣傳品的制作6、媒體的制作與安排7廣告發(fā)布計(jì)劃、廣告制定要點(diǎn)8、每月行銷推廣方案內(nèi)容9、營(yíng)銷策劃總案要點(diǎn)1

5、0、重大營(yíng)銷活動(dòng)范圍11、廣告方案與實(shí)施要點(diǎn)銷售類1、價(jià)格制定與價(jià)格控制2、推出時(shí)間3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃4、定期市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)5、銷售過程管理要點(diǎn)6、銷售準(zhǔn)備工作指引7、房產(chǎn)認(rèn)購書（參考文本）8、銷售合同范圍與注意事項(xiàng)9、銷售面積確定要點(diǎn)招商類一、邀請(qǐng)函二、市區(qū)交通線路圖三、項(xiàng)目基本商圈四、各樓層平面圖五、招商需知（統(tǒng)一說辭）六、統(tǒng)一品牌宣傳管理規(guī)劃客服類1、客戶資料管理要點(diǎn)2、退換房辦理要點(diǎn)及流程3、客戶更名辦理要點(diǎn)及流程4、客戶按揭代辦要點(diǎn)5、銷售收款要點(diǎn)第四部分項(xiàng)目傭金管理辦法一、傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)指引二、銷售部傭金制度第五部分

6、、營(yíng)銷管理中心各類表格1、項(xiàng)目公司文件審批單（1）報(bào)批文件審批表銷售助理類（1）接電記錄表（2）房屋訂購單（3）銷售助理工作表（4）簽到及接待順序安排表（5）客戶跟進(jìn)記錄表（6）客戶檔案（7）合同會(huì)簽單客服類（1）合同簽訂審批表（2）票據(jù)簽收回執(zhí)單（3）催款通知單（4）合同室合同領(lǐng)取登記表（5）借閱合同申請(qǐng)表（6）成交客戶檔案表（7）客戶欠款月結(jié)表（8）銷售部考勤表（9）關(guān)于催辦按揭手續(xù)的函（10）合同成立登記表（11）合同專用章使用申請(qǐng)單銷售主管類（1）銷售日?qǐng)?bào)表（2）銷售周報(bào)表（3）每周輪休及值班安排表（4）員工違紀(jì)處罰單

7、（5）來訪客戶統(tǒng)計(jì)及跟進(jìn)表（同銷售助理類表格）銷售經(jīng)理類（1）封盤確認(rèn)單（2）放盤通知單（3）工作周報(bào)表（4）銷售月報(bào)表（5）月銷售計(jì)劃表（6）月回款計(jì)劃表（7）宣傳資料審查記錄表特殊業(yè)務(wù)表格（1）合同變更審批表（2）合同更名審批表（3）戶型修改聯(lián)系單（4）戶型修改確認(rèn)單（5）銷售換房審批表（6）銷售退房審批表（7）銷售特例審批表（8）銷售價(jià)格、折扣特例審批表市場(chǎng)調(diào)查類（1）樓盤調(diào)查表大商集團(tuán)房地產(chǎn)公司營(yíng)銷體系方案第一部分：營(yíng)銷管理中心職能部分一、基本架構(gòu)營(yíng)銷總監(jiān)（1人）營(yíng)銷經(jīng)理（1人）策劃主管（1人）招商主管（1人）銷售主管

8、（1人）客服主管（1人）項(xiàng)目公司銷售部經(jīng)理策劃主管銷售主管客服主管招商主管二、總部營(yíng)銷管理中心主要職責(zé)以全面完成總部營(yíng)銷工作目標(biāo)為最高責(zé)任，負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目公司的銷售組織架構(gòu)，不斷完善公司營(yíng)銷管理制度，培養(yǎng)營(yíng)銷工作的經(jīng)理人，打造一支勇于承擔(dān)責(zé)任的專業(yè)并和諧的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。三、總部營(yíng)銷