論銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

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1、論銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)摘要：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，營銷人員是企業(yè)營銷活動的主體，其綜合素質(zhì)與能力、整體形象與修養(yǎng)是否優(yōu)良，將直接影響到企業(yè)的營銷成果和經(jīng)濟(jì)效益。因此，培養(yǎng)和擁有一支在基本素質(zhì)與能力上符合營銷職業(yè)要求的營銷人員隊(duì)伍，是完成營銷任務(wù)，達(dá)到營銷目標(biāo)的關(guān)鍵。　關(guān)鍵詞：營銷人員素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場競爭日益激烈，眾多企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來越意識到企業(yè)的營銷優(yōu)勢比企業(yè)的生產(chǎn)優(yōu)勢更為重要。要取得企業(yè)的營銷優(yōu)勢就必須擁有一支精明強(qiáng)干、素質(zhì)與能力俱佳的營銷隊(duì)伍。而每一個(gè)立志從事營銷事業(yè)并為之獻(xiàn)身的營銷人員都必須明白：營銷人員素質(zhì)與

2、能力不僅是決定營銷人員事業(yè)成敗的基本條件，同時(shí)也是企業(yè)能否發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。營銷人員素質(zhì)包含的內(nèi)容十分廣泛，本文就營銷人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)身體素質(zhì)、心理素質(zhì)及能力結(jié)構(gòu)素質(zhì)等方面展開論述?！∫弧N售人員的現(xiàn)狀概述（一）合格的銷售人員數(shù)量不夠雖然在各行各業(yè)的銷售人員數(shù)量是一個(gè)龐大的字眼，但是真正能夠匹配職位的專業(yè)銷售人員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。（二）銷售人員素質(zhì)不高是人三分生意經(jīng)，意思就是沒個(gè)人基本都會具有一定的銷售能力，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的全面培訓(xùn)的銷售人員比比皆是，但是相比擁有匹配職業(yè)崗位的銷售人員素質(zhì)的銷售人員就很少了。（三）銷售行業(yè)

3、風(fēng)氣不好銷售人員吃回扣、行賄受賄已經(jīng)成為銷售行業(yè)的一種普遍現(xiàn)象，違反行業(yè)制度和職業(yè)道德。二、影響銷售人員素質(zhì)的原因（一）員工對企業(yè)的認(rèn)同問題員工對企業(yè)的認(rèn)同度低是誘發(fā)流失的最根本原因。一般來說人們應(yīng)聘到企業(yè)工作最初的動機(jī)是獲得教高的薪金但工作穩(wěn)定以后就會考慮個(gè)人的發(fā)展機(jī)會和前途問題。員工看不到自己的發(fā)展前途就會對工作失去興趣一旦有適合自己發(fā)展的企業(yè)他就會很快地調(diào)槽走人。（二）企業(yè)無法為銷售人員提供一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境一般來說高級的銷售主管對個(gè)人的自我發(fā)展極為重視如果企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境很差的話將很難吸引他們的目光。而

4、且大多數(shù)的高級銷售主管喜歡挑戰(zhàn)賦予他們更大的責(zé)任、權(quán)利和控制自己的工作是他們可以挑戰(zhàn)自己的一種方式。而大多數(shù)高級銷售人員喜歡多樣化的工作任務(wù)總是做同樣的事情會很快使一個(gè)尋求挑戰(zhàn)的人變得不耐煩。從銷售人員培訓(xùn)來看培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的低投入必然嚴(yán)重影響銷售人員素質(zhì)的提高需要引導(dǎo)企業(yè)從人才戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展的高度認(rèn)識這一問題加大培訓(xùn)投入力度。如果員工培訓(xùn)比例較高但執(zhí)行不力也難以產(chǎn)生好的培訓(xùn)結(jié)果并達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的。對于剛剛離開校園到企業(yè)工作的大學(xué)生、研究生若是忽視了他們的學(xué)習(xí)不加強(qiáng)管理、注重早期培養(yǎng)在兩三年內(nèi)他們是最容易“跳槽”的。他

5、們前景遠(yuǎn)大而且已經(jīng)熟悉了企業(yè)業(yè)務(wù)如果讓他們流失將對企業(yè)造成很大的損失。（三）企業(yè)不能為銷售人員解決后顧之憂是否能夠提供各種福利待遇是一個(gè)熱點(diǎn)問題也是關(guān)系到他們能否安心在職工作的一個(gè)重要問題。其次入職后不進(jìn)行任何培訓(xùn)也不進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)直接推向市場創(chuàng)造效益。（四）銷售人員之間不能相互支援銷售訂單的簽訂有時(shí)光靠銷售人員是無法完成的此時(shí)需要銷售人員打前戰(zhàn)然后經(jīng)過公司全體員工的共同努力才能拿下定單。但我企業(yè)卻忽視這一點(diǎn)把一個(gè)個(gè)銷售人員推向不同的區(qū)域市場也不提供技術(shù)支持單靠銷售人員拿訂單回來。三、銷售人員應(yīng)具

6、備的素質(zhì)（一）營銷人員的思想素質(zhì)營銷人員在營銷活動中，可以說掌握著企業(yè)命運(yùn)，這就要求營銷人員必須具有較高的思想素質(zhì)，才能做好企業(yè)的營銷工作。具體要求有以下幾點(diǎn):　1必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心　在工作中成就卓越的營銷人員，都十分熱愛自己的工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)和責(zé)任感。事業(yè)心就是在從事的專業(yè)上投入全部精力，努力使自己在工作中做出成績，報(bào)效祖國和人民。營銷人員的事業(yè)心主要表現(xiàn)為：有獻(xiàn)身于營銷事業(yè)的精神，不怕困難，富有挑戰(zhàn)精神，在工作中任勞任怨，全心全意為顧客和用戶服務(wù)，有取得事業(yè)成功的必勝信念和決心，把滿足市場和顧客的需要視為己任?！?qiáng)烈的事業(yè)心可

7、以產(chǎn)生強(qiáng)大的動力，因?yàn)檫@種動力來自于自我實(shí)現(xiàn)的這種高級需要，在這種需要的精神推動下，營銷人員可以忍受各種艱難困苦，忘我地工作。強(qiáng)烈的事業(yè)心可以形成高度的責(zé)任感，這種責(zé)任感使?fàn)I銷人員充分認(rèn)識到自己工作的價(jià)值，促使?fàn)I銷人員忠于自己所從事的事業(yè)，忠于自己的企業(yè)，忠于自己的顧客，把全部精力投入到營銷工作中?！　?具有良好的職業(yè)道德　營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德。因?yàn)闋I銷活動不僅是一種個(gè)人行為，更是一種社會行為，營銷人員必須正確理解自己的工作對社會的影響及具有的社會意義，同時(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。　主要表現(xiàn)在以下幾方面關(guān)系的處理上：(1)營銷人員與企

8、業(yè)。營銷人員應(yīng)該熱愛自己的企業(yè)，對企業(yè)必須忠誠，不能利用營銷工作的便利條件，搞私下交易，更不能做有損企業(yè)利益的事情和損公肥私。為人處世光明磊落，潔身自愛，維護(hù)自己的名譽(yù)，更要維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益。作自己的朋