銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

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1、政治與社會(huì)發(fā)展學(xué)院10政教101201022周月蘭營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)【摘要】：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,營(yíng)銷人員是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主體,其綜合素質(zhì)與能力、整體形象與修養(yǎng)是否優(yōu)良,將直接影響到企業(yè)的營(yíng)銷成果和經(jīng)濟(jì)效益。因此,培養(yǎng)和擁有一支在基本素質(zhì)與能力上符合營(yíng)銷職業(yè)要求的營(yíng)銷人員隊(duì)伍,是完成營(yíng)銷任務(wù),達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵?！娟P(guān)鍵詞】：營(yíng)銷人員;素質(zhì);能力結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，眾多企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來越意識(shí)到企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)比企業(yè)的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)更為重要。要取得企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)就必須擁有一支精明強(qiáng)干、素質(zhì)與能力俱佳的

2、營(yíng)銷隊(duì)伍。而每一個(gè)立志從事營(yíng)銷事業(yè)并為之獻(xiàn)身的營(yíng)銷人員都必須明白：營(yíng)銷人員素質(zhì)與能力不僅是決定營(yíng)銷人員事業(yè)成敗的基本條件，同時(shí)也是企業(yè)能否發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。營(yíng)銷人員素質(zhì)包含的內(nèi)容十分廣泛。本文就營(yíng)銷人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)及能力結(jié)構(gòu)素質(zhì)等方面展開論述。一、營(yíng)銷人員的思想素質(zhì)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，可以說掌握著企業(yè)命運(yùn)，這就要求營(yíng)銷人員必須具有較高的思想素質(zhì)，才能做好企業(yè)的營(yíng)銷工作。具體要求有以下幾點(diǎn)：1.必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心在工作中成就卓越的營(yíng)銷人員，都十分熱愛自己的工作，具有強(qiáng)烈的

3、事業(yè)和責(zé)任感。事業(yè)心就是在從事的專業(yè)上投入全部精力，努力使自己在工作中做出成績(jī)，報(bào)效祖國和人民。具有強(qiáng)烈事業(yè)心的人，會(huì)把事業(yè)的成功看得比物質(zhì)的報(bào)酬更為重要，事業(yè)成功所帶來的愉悅勝過物質(zhì)報(bào)酬的許多倍。具體來講，營(yíng)銷人員的事業(yè)心主要表現(xiàn)為：有獻(xiàn)身于營(yíng)銷事業(yè)的精神，不怕困難，富有挑戰(zhàn)精神，在工作中任勞任怨，全心全意為顧客和用戶服務(wù)，有取得事業(yè)成功的必勝信念和決心，把滿足市場(chǎng)和顧客的需要視為己任。營(yíng)銷是一種職業(yè)，更是一種事業(yè)，是對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要影響的事業(yè)。營(yíng)銷人員在工作中恪守職業(yè)道德，塑造良好的企業(yè)形象和自身形象

4、，探索搞好營(yíng)銷的規(guī)律，展示營(yíng)銷藝術(shù)，創(chuàng)造營(yíng)銷業(yè)績(jī)來推動(dòng)營(yíng)銷事業(yè)的發(fā)展，theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedwelding

5、apassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic進(jìn)而充分體現(xiàn)自身的價(jià)值。強(qiáng)烈的事業(yè)心可以產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，因?yàn)檫@種動(dòng)力來自于自我實(shí)現(xiàn)的這種高級(jí)需要嗎，在這種需要的精神推動(dòng)下，營(yíng)銷人員可以忍受各種艱難困苦，忘我地工作。強(qiáng)烈的事業(yè)心可以形成高度的責(zé)任感，這種責(zé)任感使?fàn)I銷人員充分認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值，促使?fàn)I銷人員忠于自己所從事的事業(yè)，忠于自己的企業(yè)，忠于自己的顧客，把全部精力投入到營(yíng)銷工作中。強(qiáng)烈的事業(yè)心可以激發(fā)營(yíng)銷人員的榮譽(yù)感和成就感，只有把

6、自己的一切與事業(yè)有機(jī)地結(jié)合為一體，才會(huì)享受到營(yíng)銷成功，事業(yè)發(fā)展的喜悅。2.具有良好的職業(yè)道德營(yíng)銷人員必須具有良好的職業(yè)道德。因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)不僅是一種個(gè)人行為，更是一種社會(huì)行為，營(yíng)銷人員必須正確理解自己的工作對(duì)社會(huì)的影響及具有的社會(huì)意義，同時(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。主要表現(xiàn)在以下幾方面關(guān)系的處理上：營(yíng)銷人員與企業(yè)。營(yíng)銷人員應(yīng)該熱愛自己的企業(yè)，對(duì)企業(yè)必須忠誠，不能利用營(yíng)銷工作的便利條件，搞私下交易，更不能做有損企業(yè)利益的事情和損公肥私。為人處世光明磊落，潔身自愛，維護(hù)自己的名譽(yù)，更要維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益。營(yíng)銷人員和顧客。對(duì)顧客

7、要一視同仁，要做到平等待客，童叟無欺。不論業(yè)務(wù)量大小，不管買賣是否成功，都要熱情為顧客提供滿意周到的服務(wù)，必須誠相見，充分考慮顧客的實(shí)際需要與利益，這樣才能取得顧客的信任，促使?fàn)I銷工作的成功。心誠意對(duì)待顧客，以自己樸實(shí)的品格與顧客坦誠求、期望的事情，要全力誠心去幫助解決，要盡早盡快地提供服務(wù)，使顧客接受自己的產(chǎn)品，要懷著感激的心情與顧客洽談。營(yíng)銷人員要尊重顧客的想法、知識(shí)、人格、職業(yè)與地位、認(rèn)真地聽取顧、客的意見。營(yíng)銷人員與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。營(yíng)銷人員在進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，決不可以貶低別的企業(yè)來抬高自己，要進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)

8、中提高自己的能力?？偠灾诼殬I(yè)道德方面，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：奉公守法，忠于職守；熱愛企業(yè)，對(duì)企業(yè)忠誠，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，不損公肥私；把顧客當(dāng)作自己的朋友，與同行進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)；注意勤儉節(jié)約，不要揮霍浪費(fèi)，盡量降低營(yíng)銷費(fèi)用，不搞行賄受賄的違法行為；正確的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)針、政策、正確處理好國家、集體和個(gè)人之間的關(guān)系，要以現(xiàn)代營(yíng)銷觀念來指導(dǎo)自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)，把為顧客服務(wù)的