提醒客戶交費話術(shù)

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1、一、催繳保費話術(shù)：（無異議）服務(wù)專員：您好！請問是×××先生（女士）嗎？客戶：是的。服務(wù)專員：現(xiàn)在有打擾到您嗎？我是泰康人壽保險公司客戶服務(wù)專員×××，很高興能為您服務(wù)！您在×年×月在×銀行×網(wǎng)點買了一份保險理財產(chǎn)品，每年存×萬，您還有印象嗎？客戶：是的。服務(wù)專員：您購買的這個產(chǎn)品還有×天就到期了，今年是您第×次存錢，請您提前將錢存在原來的帳號上，賬號尾數(shù)為××××，如果您的帳戶上沒有余額，請您存錢時多存入10元，確?？ㄉ嫌囝~，劃賬才會成功，請您放心公司劃賬只是×萬，不會多劃一分?？蛻簦汉玫?。服務(wù)專員：我再核實一下您的信息，請問您現(xiàn)

2、在的住址是××區(qū)××小區(qū)×棟×號，聯(lián)系電話是××××對嗎？客戶：是的。服務(wù)專員：×月×日劃賬成功后，我再與您聯(lián)系打印發(fā)票及其它相關(guān)事宜，如果您有任何疑問，可隨時撥打我的電話××××，您看好嗎？服務(wù)專員：感謝您對我們公司的信任及對我工作的支持，祝您身體健康，生活愉快！二、催繳保費話術(shù)：（有異議）服務(wù)專員：您好！請問是×××先生（女士）嗎？客戶：是的。服務(wù)專員：現(xiàn)在有打擾到您嗎？我是泰康人壽保險公司客戶服務(wù)專員×××，很高興能為您服務(wù)！您在×年在×銀行網(wǎng)點買了一份保險理財產(chǎn)品，每年存×萬您還有印象嗎？客戶：是的。服務(wù)專員：：您購買的這個

3、產(chǎn)品還有×天就到期了，今年是您第×次存錢，請您提前將錢存在原來的帳號上好嗎？賬號尾數(shù)為××××。（異議處理）：1、客戶:我現(xiàn)在資金困難，沒錢繳。服務(wù)專員：這款產(chǎn)品不是把您所有的資金都投入，每年只需存一次，相當(dāng)于零存整取，積少成多，一萬元每個月也才壹千元不到而已，物價都在漲，您的收入也會跟著漲，您就當(dāng)每月節(jié)省點嘛。如果真的暫時存不進(jìn)來也沒關(guān)系，您的這份理財產(chǎn)品有60天的寬限期，在這個時間內(nèi)，雖然您沒有存入，但是不影響您的任何收益和利益。請您安排好家庭財務(wù)計劃，在可能的情況下，優(yōu)先將錢存入帳戶，請您記住最后的寬限日期是×月×日，我會提前

4、15天再聯(lián)系您，確認(rèn)繳費情況。謝謝！2、客戶：如果過了60天還是沒錢存怎么辦呢？服務(wù)專員：如果60天我還不能存入的話，您的這份理財產(chǎn)品將暫時失效，您在兩年之內(nèi)都可以辦理復(fù)效，合同約定的保險責(zé)任會暫時處于中止?fàn)顟B(tài)，等您辦理了復(fù)效手續(xù)，合同又會繼續(xù)有效。請問您還有什么問題嗎？3、客戶：這個產(chǎn)品不好，我不想再存了。服務(wù)專員：請問您是覺得這個產(chǎn)品哪里不好呢？（聽客戶講）這個產(chǎn)品是我們公司與銀行共同推出的明星產(chǎn)品，銷售一直都很火爆，客戶的回饋也非常好，您看您什么時候方便，到公司這邊來，我再給您詳細(xì)講解一下，還能再次給您進(jìn)行新產(chǎn)品的規(guī)劃，您看本

5、周二還是周四有時間？4、客戶：我要退保。服務(wù)專員：（首先找出客戶不想繳費的真正原因）退保會給您帶來經(jīng)濟(jì)損失，您這個產(chǎn)品非常好，有固定利息又有分紅，比存銀行劃算些，如果您有經(jīng)濟(jì)困難，我建議您暫時停效，或者進(jìn)行減保。您看這樣好嗎：本周您何時方便我再把這個產(chǎn)品給您做一個詳細(xì)的講解，您看是您到公司來呢還是我到您家里來？5、客戶對收益不滿意。服務(wù)專員：是的，一聽就知道您是一個非常善于投資的人您一定了解不同的產(chǎn)品有不同的功能，您購買的就是一個投資和保障功能相結(jié)合產(chǎn)品，它最大的特點就是在提供保障功能的同時，有保證的收益，相對其他產(chǎn)品而言，更穩(wěn)健。

6、我想當(dāng)時您能選擇這個產(chǎn)品也看到了這款產(chǎn)品的優(yōu)勢。您看這樣好嗎：本周您什么時候方便，我再給您詳細(xì)講解一下產(chǎn)品，您看是您來公司呢？還是我到您的家里來？6、以前買保險的時候不是這樣說的。服務(wù)專員：當(dāng)初是怎樣說的呢？(聽客戶講），哦，原來是這樣。其實我們可以這樣理解（講解條款，不要否認(rèn)原來的業(yè)務(wù)員）。真的，您購買的這個產(chǎn)品很不錯的。如果您還有疑問，我們可以約個時間，詳細(xì)給您講解一下，您看您什么時候有空到公司來呢？還是我到您家里來？三、已交費的約訪話術(shù)：服務(wù)專員：您好！請問是×××先生（女士）嗎？客戶：是的。服務(wù)專員：現(xiàn)在有打擾到您嗎？我是泰

7、康人壽保險公司客戶服務(wù)專員×××，之前跟您聯(lián)系過，您還記得嗎？您在×年×月辦理的銀保理財產(chǎn)品已經(jīng)在×月×日轉(zhuǎn)帳成功，請您在方便的時候帶上您的身份證原件到我公司來打印您的續(xù)期交費發(fā)票，今年是公司成立十五周年，公司特別為您這樣的老客戶舉辦了客戶節(jié)活動，我們將為您做一個e站到家的注冊服務(wù)，以便方便您能更方便、快捷的查詢到您的保單信息，凡是來公司的客戶還會有機會進(jìn)行一次抽獎活動，并獲得一份精美的小禮品。請問您是明天還是后天方便過來呢？我這邊好安排時間接待您？客戶：我沒時間，以后再說吧。服務(wù)專員：××先生（女士），我不會占用您很長的時間，發(fā)票

8、是很重要的憑證，希望您能重視，您如果您上班沒空，周末或下班后都可以，或者我到您家里來為您服務(wù)，您看這周六或周日那一天合適呢？客戶：我自己到銀行去辦。服務(wù)專員：是的，您可以去銀行，然后再由銀行轉(zhuǎn)到我們公司具體操作。不過這樣一來，時間就會