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《《續(xù)期收費話術》PPT課件》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、續(xù)期收費常見問題電話話術萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究要想富,背話術人沒有生來就會做任何事,人的本領都是后天學習得來的。電話前準備一、將客戶名單分類、排列先后順序二、查出客戶在我公司投保所有保單,對保單多的客戶做客戶保單整理卡三、準備所用物品、寫下打電話內(nèi)容萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究催交保費話術您好,我是XX人壽售后服務人員***,很高興您的這份保單以后由我來為您提供服務。首先跟您核對一下您的電話和地址。您的電話是12345678,對嗎?地址是****,對嗎?您的保單生效日是**月**日,請您注意一下時間,按期存入保費。您還有其他的問題和要求嗎?
2、(處理客戶意見,再次確認交費時間和交費方式)。我的聯(lián)系方式×××××,有任何問題請您跟我聯(lián)系。我公司現(xiàn)新推出×××險種,客戶非常歡迎,您需要了解一下嗎?(如需要約好見面時間),非常感謝您對我工作的支持,再見!已交費客戶回訪話術您好,我是XX人壽售后服務人員***,非常感謝您對我公司的支持,您***號保單的保費已于**月**日轉(zhuǎn)入到我公司賬戶,近期我會把發(fā)票給您送過去。(另外我為您全家做了一個保單整理卡),您看您什么時候有時間我為您送過來?……寬限期交費話術您好,您這份保單今后由我負責服務。提醒您及時繳費是我的工作職責?,F(xiàn)在您的保單即將失效,我必須上門請您簽收一份即將失效保單回訪函,您看今天
3、下午還是明天上午我到您那里拜訪您?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究人情保單話術雖然您的業(yè)務員離開了公司,但公司已經(jīng)安排我來為您今后提供服務,而且您的合同不是和業(yè)務員簽訂的而是跟公司簽訂的合同,所以您大可不必擔心,我會為您提供更好的服務。退保話術(首先找出客戶不想交費的真正原因)您看退保會給您帶來經(jīng)濟損失,您這個險種是非常好的險種(進一步講清保險責任)如果您今年真的有經(jīng)濟困難,我建議您暫時保單停效,或者是降低保額。注意事項?1.保持自然談話狀態(tài),并做到語言簡潔?2.保持微笑、愉快的語調(diào)?3.分析客戶拒絕原因,有重點的解決客戶疑慮?4.語氣自信有禮貌?5.注意停頓,多傾聽收費
4、中的問題處理1、你們公司怎么有好幾個人和我聯(lián)系回答話術:首先要恭喜您,說明您一家人保障比較全面,在我們公司買了好幾份保險。XX人壽連續(xù)7年進入世界500強,業(yè)務發(fā)展很快,客戶量也越來越大,續(xù)期服務人員也在迅速不斷增加。系統(tǒng)在為您自動分配客服人員的時候分給了不同的收展員,所以有可能幾個服務人員都在跟您聯(lián)系。給您造成了不方便,我在這邊先給您道歉了。如果您只需要一個人服務的話,我們?nèi)斯ふ{(diào)整,您看您更希望哪一個人為您服務?2、怎么又換人了啊回答話術:公司原有的老客戶數(shù)量已經(jīng)非常大了,以加上現(xiàn)在公司新業(yè)務量迅速增大,我們收展部就又新增了一些新的售后服務人員,將我們原有的服務區(qū)域重新進行了劃分,所以您
5、這里的售后服務人員變了。不過請您放心,您的保險合同是和XX人壽保險公司簽訂的,不管是誰服務,都不會影響您的保險利益。3、你們公司從來都沒有人和我聯(lián)系原因分析:1)通訊地址和聯(lián)系方式都已經(jīng)變化,公司與客戶失去了聯(lián)系;2)通訊地址和聯(lián)系方式正確,客戶歷年繳費及時,無理賠,服務人員未聯(lián)系回答話術: 真的很抱歉,請問一下您的通訊地址和聯(lián)系方式?(地址、電話已變))恭喜您搬了新家,您看我是明天上午還是下午到您那里幫您辦理地址電話變更手續(xù)?(地址電話正確)過去我們有做的不到的地方請您諒解,今后由我負責您的售后服務,我會保持與您的聯(lián)系。您方便記一下我的電話嗎?或者我將號碼發(fā)短信到您的手機上?4、
6、其他保險公司都有禮物送,你們?yōu)槭裁礇]有回答話術:保險公司對客戶有些固定的服務項目,比如說客戶的生日短信問候、公司相關宣傳資料的寄送,不定期的客戶聯(lián)誼會等。對于貴賓客戶還有XX人壽雜志贈送、免費體檢等活動。有些業(yè)務員為感謝客戶對自己工作的支持也會私人贈送客戶一些禮物。下次我們公司有活動的時候我一定通知您參加。不過保險公司最好的服務就是能及時理賠,這也是客戶購買保險的真正原因,您說是嗎?5、平時沒有人管,收錢就來電話了回答話術:真的很抱歉,我們和您的聯(lián)系少了。今后由我負責您的售后服務工作,您看是明天上午還是明天下午我先跟您見面,順便幫您做個保單整理,以后有什么事情您好聯(lián)系我?6、我的保費已經(jīng)存
7、入銀行了,不要再給我打電話原因分析:1)存款不足:跳費,按原保費存入;銀行扣小額帳戶管理費;客戶發(fā)生其他銀行代扣業(yè)務(水電費,房貸等)。2)存錯了存折:存入了被保險人的存折;夫妻對保,弄錯了存折;存入了其他銀行的存折。回答話術:公司昨天進行了轉(zhuǎn)帳,你的保費還沒有轉(zhuǎn)帳成功。我向跟您再核對一下帳戶情況,免得耽誤了交保費導致保單失效您的利益受損失。請問您存了多少錢?存入的是不是戶名為***(投保人)的**(建行、農(nóng)行或郵政)