紅蜻蜓專賣店?duì)I運(yùn)手冊(cè)

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1、紅蜻蜓專賣店?duì)I運(yùn)手冊(cè)第一部分店鋪硬件第二部分賣場(chǎng)營(yíng)造第三部分導(dǎo)購(gòu)服務(wù)第四部分庫(kù)存管理第五部分銷售業(yè)績(jī)第六部分促銷實(shí)施第七部分顧客管理第八部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)第九部分　專賣店達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第十部分專賣店規(guī)定前　言1、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)由市場(chǎng)管理中心專賣AD部負(fù)責(zé)收集資料、編寫(xiě)，由市場(chǎng)管理中心策劃部設(shè)計(jì)、制作，市場(chǎng)管理中心督導(dǎo)部為營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的監(jiān)督執(zhí)行部門。2、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)在注重實(shí)用性、適時(shí)性的基礎(chǔ)上，適度關(guān)注其系列性。3、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的編寫(xiě)得到各辦事處及公司其它各個(gè)部門的大力支持，很多辦事處人員及公司人員多次提供極具價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、信息、資

2、料，使?fàn)I運(yùn)手冊(cè)更具實(shí)用性?？梢哉f(shuō)，此次編寫(xiě)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，是紅蜻蜓所有營(yíng)銷人員理論結(jié)合實(shí)際的一次大實(shí)踐。4、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)范本已經(jīng)制作完成，但它僅僅是本初稿，紅蜻蜓的營(yíng)銷戰(zhàn)略在不斷提升，營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的內(nèi)容也需要不斷的補(bǔ)充、更新，望廣大營(yíng)銷人員多提寶貴意見(jiàn)，多批評(píng)指點(diǎn)。5、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同；營(yíng)運(yùn)手冊(cè)列為公司之內(nèi)部文件，不得翻版外借。第一部分店鋪硬件(參照店鋪裝潢形象手冊(cè))第二部分賣場(chǎng)營(yíng)造◆商品陳列:---緊記購(gòu)買皮鞋有70%是沖動(dòng)性購(gòu)買---1、確定人流入店觀看順序，區(qū)別擺放男女鞋的位置a、通過(guò)對(duì)顧

3、客入店自然形成的巡行方向的研究確定人流方向；b、根據(jù)季節(jié)性及其他因素確定男鞋、女鞋哪種是主打產(chǎn)品，把主打產(chǎn)品擺設(shè)于人流巡行方向的最開(kāi)始方向；c、若有特價(jià)鞋，應(yīng)放置于入口處2、貨架上商品陳列要點(diǎn)a、貨架第一層：包與鞋搭配進(jìn)行生活點(diǎn)綴，同飾扣、同色相同系列進(jìn)行組合陳列，高低應(yīng)有區(qū)別；b、貨架第二層：為黃金陳列，鞋子擺放應(yīng)錯(cuò)落有序，可適當(dāng)放置鞋架突出展示；c、貨架第三層，為黃金陳列，鞋子擺放應(yīng)錯(cuò)落有序，但鞋子一律平放；d、貨架第四層，以放置平跟鞋、休閑鞋為主，鞋子平放組合；e、貨架第五層，為最底層，一般不放樣

4、，可用裝飾品點(diǎn)綴；f、樣鞋擺放要以成雙形式陳列，不要太花，太輕?。蝗绻u斷碼，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整位置。3、櫥窗陳列a、突出主題、突出季節(jié)感；b、具備新鮮感，應(yīng)及時(shí)更換；c、展示新款、推薦款，且展示款式需庫(kù)存充足。4、陳列原則a、以主打款式為核心，保持店面整體展示的簡(jiǎn)潔明了和合理有序，促成銷售的達(dá)成；b、注意點(diǎn)面的結(jié)合和統(tǒng)一；c、善用POP，突出重點(diǎn)；d、樹(shù)立明確的主題，圍繞主題展示商品，強(qiáng)化商品風(fēng)格；e、站在顧客的角度和立場(chǎng)觀看，審評(píng)展示效果，保證展示符合生活需求；f、單層貨架擺設(shè)，款式顏色由外而內(nèi)是由淺至深

5、；g、單個(gè)貨架從上到下，款式擺設(shè)鞋跟由高到低到平；5、最有效的陳列高度a、視平線范圍內(nèi)-----75-150cm；b、容易拿到的高度范圍-----40-170cm；c、拿得最多的高度-----70-150cm；d、不易拿到的高度-----40cm以下及180cm以上。-----顧客是不太情愿蹲下來(lái)或掂起腳來(lái)拿產(chǎn)品的-----◆商品陳列應(yīng)避免的問(wèn)題:1、產(chǎn)品不歸類（方便銷售、方便購(gòu)買），產(chǎn)品無(wú)系列的配襯，單款零散銷售。2、將商品與無(wú)關(guān)聯(lián)的道具和POP組合配置，主題不明。3、POP殘損、過(guò)季仍未替換。4、在

6、貨區(qū)的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或POP。5、喧賓又奪主（裝飾品不要太多，顏色不要超過(guò)3種），過(guò)多擺放獨(dú)立和零散的，用于點(diǎn)綴的擺設(shè)，與推廣產(chǎn)品主題無(wú)關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的呼應(yīng)。6、商品陳列沒(méi)有明確性別界定，男女鞋混雜擺放。7、促銷活動(dòng)未配置相關(guān)標(biāo)志，有關(guān)活動(dòng)信息僅靠導(dǎo)購(gòu)人員口頭傳遞。8、鞋的內(nèi)部面向顧客9、價(jià)與貨不相符10、產(chǎn)品不清潔,膠紙清除不掉11、顏色無(wú)搭配性◆商品陳列的保持和更新店面陳列展示維護(hù)表維護(hù)日期維護(hù)項(xiàng)目123456789101112131415商品POP呼應(yīng)配置過(guò)季、殘損POP

7、更換單元擺設(shè)顏色由淺至深（由外至內(nèi)）陳列方法多樣使用裝飾品少而精標(biāo)價(jià)簽干凈整潔◆店堂布局(參照形象裝潢手冊(cè)):◆導(dǎo)購(gòu)員精神面貌（參照導(dǎo)購(gòu)服務(wù)）:---人的情緒是容易相互感染的,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)以自己積極的情緒去感染顧客,達(dá)到促成銷售的目的---第三部分導(dǎo)購(gòu)服務(wù)◆服務(wù)概念服務(wù)概念：服務(wù)就是讓顧客滿意：紅蜻蜓服務(wù)=真誠(chéng)服務(wù)+專業(yè)服務(wù)，即用我們真誠(chéng)的心及專業(yè)知識(shí)來(lái)完成顧客服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)態(tài)度：真誠(chéng)熱情、以客為先◆儀表儀容基本規(guī)定：(1)穿著制服，別著胸牌；(2)服裝整潔，儀表端正；(3)保持微笑，禮貌待客；(4)互相檢查，

8、共同提高；具體規(guī)定：導(dǎo)購(gòu)員的要求:（1）服裝：穿規(guī)定制服，衣服要整潔，經(jīng)過(guò)整燙，襯衣紐扣扣牢，穿裙子下擺短的長(zhǎng)統(tǒng)襪連褲襪一律肉色。（2）手：始終保持手的清潔，禁止留長(zhǎng)指甲，不可涂有色指甲油。（1）鞋子：穿工作鞋。如無(wú)工作鞋，應(yīng)穿黑色、咖啡色鞋子，保持整潔，鞋跟不超過(guò)5厘米，禁止穿尖頭鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、草編鞋。（2）頭發(fā)：每日梳洗，保持頭發(fā)整齊不油膩，無(wú)頭皮屑，長(zhǎng)法要扎馬尾或戴發(fā)套。定期理發(fā)，保持整潔，不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。