紅蜻蜓專賣店營運手冊

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1、紅蜻蜓專賣店營運手冊第一部分店鋪硬件第二部分賣場營造第三部分導購服務第四部分庫存管理第五部分銷售業(yè)績第六部分促銷實施第七部分顧客管理第八部分團隊建設第九部分　專賣店達標考核標準第十部分專賣店規(guī)定前　言1、營運手冊由市場管理中心專賣AD部負責收集資料、編寫，由市場管理中心策劃部設計、制作，市場管理中心督導部為營運手冊的監(jiān)督執(zhí)行部門。2、營運手冊在注重實用性、適時性的基礎上，適度關注其系列性。3、營運手冊的編寫得到各辦事處及公司其它各個部門的大力支持，很多辦事處人員及公司人員多次提供極具價值的經(jīng)驗、信息、資料，使營運手冊更具實用性?？梢哉f，此次編寫營運手冊，是紅蜻蜓

2、所有營銷人員理論結(jié)合實際的一次大實踐。4、營運手冊范本已經(jīng)制作完成，但它僅僅是本初稿，紅蜻蜓的營銷戰(zhàn)略在不斷提升，營運手冊的內(nèi)容也需要不斷的補充、更新，望廣大營銷人員多提寶貴意見，多批評指點。5、營運手冊經(jīng)總經(jīng)理核準后實施，修正時亦同；營運手冊列為公司之內(nèi)部文件，不得翻版外借。第一部分店鋪硬件(參照店鋪裝潢形象手冊)第二部分賣場營造◆商品陳列:---緊記購買皮鞋有70%是沖動性購買---1、確定人流入店觀看順序，區(qū)別擺放男女鞋的位置a、通過對顧客入店自然形成的巡行方向的研究確定人流方向；b、根據(jù)季節(jié)性及其他因素確定男鞋、女鞋哪種是主打產(chǎn)品，把主打產(chǎn)品擺設于人流巡

3、行方向的最開始方向；c、若有特價鞋，應放置于入口處2、貨架上商品陳列要點a、貨架第一層：包與鞋搭配進行生活點綴，同飾扣、同色相同系列進行組合陳列，高低應有區(qū)別；b、貨架第二層：為黃金陳列，鞋子擺放應錯落有序，可適當放置鞋架突出展示；c、貨架第三層，為黃金陳列，鞋子擺放應錯落有序，但鞋子一律平放；d、貨架第四層，以放置平跟鞋、休閑鞋為主，鞋子平放組合；e、貨架第五層，為最底層，一般不放樣，可用裝飾品點綴；f、樣鞋擺放要以成雙形式陳列，不要太花，太輕??；如果賣斷碼，應該及時調(diào)整位置。3、櫥窗陳列a、突出主題、突出季節(jié)感；b、具備新鮮感，應及時更換；c、展示新款、推薦

4、款，且展示款式需庫存充足。4、陳列原則a、以主打款式為核心，保持店面整體展示的簡潔明了和合理有序，促成銷售的達成；b、注意點面的結(jié)合和統(tǒng)一；c、善用POP，突出重點；d、樹立明確的主題，圍繞主題展示商品，強化商品風格；e、站在顧客的角度和立場觀看，審評展示效果，保證展示符合生活需求；f、單層貨架擺設，款式顏色由外而內(nèi)是由淺至深；g、單個貨架從上到下，款式擺設鞋跟由高到低到平；5、最有效的陳列高度a、視平線范圍內(nèi)-----75-150cm；b、容易拿到的高度范圍-----40-170cm；c、拿得最多的高度-----70-150cm；d、不易拿到的高度-----4

5、0cm以下及180cm以上。-----顧客是不太情愿蹲下來或掂起腳來拿產(chǎn)品的-----◆商品陳列應避免的問題:1、產(chǎn)品不歸類（方便銷售、方便購買），產(chǎn)品無系列的配襯，單款零散銷售。2、將商品與無關聯(lián)的道具和POP組合配置，主題不明。3、POP殘損、過季仍未替換。4、在貨區(qū)的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或POP。5、喧賓又奪主（裝飾品不要太多，顏色不要超過3種），過多擺放獨立和零散的，用于點綴的擺設，與推廣產(chǎn)品主題無關，不能產(chǎn)生與顧客審美的呼應。6、商品陳列沒有明確性別界定，男女鞋混雜擺放。7、促銷活動未配置相關標志，有關活動信息僅靠導購人員口頭傳遞。8、鞋的

6、內(nèi)部面向顧客9、價與貨不相符10、產(chǎn)品不清潔,膠紙清除不掉11、顏色無搭配性◆商品陳列的保持和更新店面陳列展示維護表維護日期維護項目123456789101112131415商品POP呼應配置過季、殘損POP更換單元擺設顏色由淺至深（由外至內(nèi)）陳列方法多樣使用裝飾品少而精標價簽干凈整潔◆店堂布局(參照形象裝潢手冊):◆導購員精神面貌（參照導購服務）:---人的情緒是容易相互感染的,導購員應以自己積極的情緒去感染顧客,達到促成銷售的目的---第三部分導購服務◆服務概念服務概念：服務就是讓顧客滿意：紅蜻蜓服務=真誠服務+專業(yè)服務，即用我們真誠的心及專業(yè)知識來完成顧客

7、服務。導購態(tài)度：真誠熱情、以客為先◆儀表儀容基本規(guī)定：(1)穿著制服，別著胸牌；(2)服裝整潔，儀表端正；(3)保持微笑，禮貌待客；(4)互相檢查，共同提高；具體規(guī)定：導購員的要求:（1）服裝：穿規(guī)定制服，衣服要整潔，經(jīng)過整燙，襯衣紐扣扣牢，穿裙子下擺短的長統(tǒng)襪連褲襪一律肉色。（2）手：始終保持手的清潔，禁止留長指甲，不可涂有色指甲油。（1）鞋子：穿工作鞋。如無工作鞋，應穿黑色、咖啡色鞋子，保持整潔，鞋跟不超過5厘米，禁止穿尖頭鞋、運動鞋、拖鞋、草編鞋。（2）頭發(fā)：每日梳洗，保持頭發(fā)整齊不油膩，無頭皮屑，長法要扎馬尾或戴發(fā)套。定期理發(fā)，保持整潔，不要遮住臉，不準

8、披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。