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1、ERP在我國企業(yè)應用中存在的問題分析及應對策略（綜合計劃管理部，甘肅蘭州730060）摘要：企業(yè)資源計劃ERP作為一種管理工具，可以提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)在經(jīng)濟全球化中的競爭力。ERP在我國企業(yè)中的運用并不理想。本文分析了ERP在我國企業(yè)應用中存在的問題，而這些問題往往是導致企業(yè)實施ERP失敗的原因。指出問題的關鍵是對ERP本質認識不足，企業(yè)上下對其不夠重視，認為購買了軟件就可以改善企業(yè)的管理現(xiàn)狀和企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)，另外有業(yè)務管理流程與ERP思想的不相容等原因。因此，提出解決方案的建議:一是要企業(yè)徹底轉變思想，提高對ERP管理思想的認識和重視，主要加強高層領導人的領導力和
2、全體人員教育培訓的力度，并在此基礎上組織企業(yè)進行業(yè)務流程重組，才能充分發(fā)揮ERP的管理效益。關鍵詞：企業(yè)資源計劃(ERP)；管理思想；業(yè)務流程重組(BPR)ERP是建立在信息技術基礎上,以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP是整合企業(yè)內部資源的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng),使企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一化、全部在線處理。從技術層面看,它是利用信息技術成果,對企業(yè)內部的各類資源包括人、物、財、信息等進行規(guī)劃、統(tǒng)籌與整合,從而減少環(huán)節(jié),提高生產(chǎn)率,增強企業(yè)競爭力。從管理層面看,它又是一個較完整的集成化管理信息系統(tǒng),包括分銷、制造、會計、質量控制、售后服務、人力資源、運
3、輸?shù)裙芾硐到y(tǒng)。ERP是現(xiàn)代企業(yè)管理的有效手段,它將企業(yè)的管理流程嵌入到系統(tǒng)中去,實現(xiàn)資源集成、信息集成、功能集成、過程集成以及企業(yè)間業(yè)務集成,通過集成化管理與決策信息系統(tǒng)支持企業(yè)全面、合理、系統(tǒng)地管理生產(chǎn)和經(jīng)營過程,以最大限度地發(fā)揮企業(yè)內外部資源、技術和人員的作用,來大幅度提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力。企業(yè)間的競爭正在轉變?yōu)閮r值鏈之間的競爭，企業(yè)能否在市場上贏得競爭，能否具備持續(xù)發(fā)展的能力，關鍵在于管理。因此，提高企業(yè)綜合管理水平和市場應變能力，是中國企業(yè)的當務之急。目前，應用ERP已經(jīng)成為了企業(yè)管理現(xiàn)代化、信息化的代名詞。然而，ERP在我國的應用并不理想，應用效果參差不
4、齊，并存在各式各樣的問題。1、ERP應用中存在的問題剖析1.1企業(yè)領導投資盲目。國內企業(yè)投資ERP系統(tǒng)的初衷大致有以下幾類：企業(yè)上等級要求，在計劃經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)的社會效益及企業(yè)待遇等與此密切相關，企業(yè)為上而上；還有一些企業(yè)盲目的跟隨潮流；絕大多數(shù)企業(yè)是為了提高管理水平的需要，但是由于對投資效益分析不到位，在不具備條件的情況下盲目引進，有些企業(yè)甚至為此背上了沉重的債務，影響到企業(yè)的正常運轉。此外，企業(yè)領導者對ERP的思想內涵和實施過程理解不全面、準確。把ERP當作提高企業(yè)管理水平的工具甚至是治療企業(yè)管理問題的“靈丹妙藥”。然而ERP的內涵是豐富而廣博的
5、，實施過程比較復雜。有些企業(yè)領導和管理人員沒有深入學習研究ERP的思想哲理，只是看過幾篇報道，聽幾次講座或同行介紹，未能全面、準確地了解和掌握ERP的實質，以為買來軟件裝上就行了，致使ERP工程盲目上馬而付出了慘重的代價。1.2忽視教育和培訓，業(yè)務人員的素質不能適應。由于歷史的原因，許多企業(yè)普遍存在著技術裝備差、人員素質低的狀況，導致管理水平低下。企業(yè)內部的管理程序不順暢，不適應市場經(jīng)濟的要求，操作起來弊端多。對于ERP這樣一個在西方工業(yè)化國家企業(yè)管理水平基礎上產(chǎn)生的系統(tǒng)，要在中國應用好，企業(yè)及員工必須進行大量的知識補課，然而，相當部分企業(yè)對此未引起足夠的重現(xiàn)。另外個別軟
6、件公司僅從商業(yè)經(jīng)營的角度推銷軟件，不問津軟件是否適合于企業(yè)的應用環(huán)境。1.3企業(yè)管理基礎工作不能滿足系統(tǒng)運行的要求。首先，ERP系統(tǒng)運行的基礎是具有準確和完整的基礎數(shù)據(jù)。然而，90%以上的企業(yè)存在基礎數(shù)據(jù)不能滿足要求的問題。有的企業(yè)ERP項目已經(jīng)實施10年，基礎數(shù)據(jù)的準備工作還未完成。其次，生產(chǎn)過程不穩(wěn)定。ERP的正常運行有賴于生產(chǎn)穩(wěn)定運行及信息流暢傳遞，但國內企業(yè)的生產(chǎn)過程經(jīng)常由于質量事故，如設備故障、加工差而停頓。企業(yè)管理者80%的精力用于處理物流的重新啟動問題，使得整個生產(chǎn)過程經(jīng)常無法按預定計劃運行，處于不可控制的狀態(tài)，致使ERP系統(tǒng)無法正常運行。再次，企業(yè)管理機制
7、和市場環(huán)境不完善。由于歷史的慣性，企業(yè)中的一些人員還習慣于傳統(tǒng)的管理方式，市場意識不強。外部市場法規(guī)不健全，行政干預時有發(fā)生，合同不按期履行等等，都影響企業(yè)按市場規(guī)律和規(guī)則運作。而ERP是全球經(jīng)濟一體化環(huán)境下市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，不但在管理方式、組織機構、工作方式等方面與我國傳統(tǒng)的管理體制有差異，而且在文化背景、市場環(huán)境、思維方式等方面也有差異。這些差異若不能克服或適應，ERP的應用實施就難以順利、和諧地進行。2、ERP應用中存在問題的應對策略2.1堅持高層絕對領導的原則。企業(yè)高層領導強有力的支持是實施ERP成功的關鍵因素。ERP的
