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《樂購超市服務排隊系統(tǒng)的運用與分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、.摘要近年來，大型超市不斷的興起給人們帶來了許多便利。但是由于種種原因大型超市的排隊服務系統(tǒng)并不完善，常常出現(xiàn)了隊列過長或者服務臺空閑等問題，因此，優(yōu)化大型超市排隊服務系統(tǒng)，減短隊列便有具有了重大意義。本文針對沈陽樂購超市服務排隊系統(tǒng)進行優(yōu)化。首先對排隊論的相關知識進行介紹，對多服務窗等待制M/M/n/∞/∞排隊模型進行了重點闡述。其次對沈陽樂購超市渾南店顧客服務時間，到達時間等數據進行調查，取得原始數據代入排隊模型進行實證分析，計算出了相應的目標參量，確定了該超市各個時段應該開放的最佳收銀臺的數量。然后運用FLEXSIM對服務系統(tǒng)進
2、行仿真以確定該優(yōu)化方案是可行的。在此基礎上本文對樂購超市的收銀通道，掃描，員工專業(yè)度等方面提出問題并對其優(yōu)化，最后對超市的發(fā)展提出意見。本文的研究成果對大型商場、醫(yī)院、銀行等具有收費服務系統(tǒng)的服務企業(yè)具有普遍的借鑒意義。關鍵詞：大型超市；排隊服務系統(tǒng)；建模；仿真；優(yōu)化..AbstractInrecentyears,thecontinuousriseoflargesupermarketshavebroughtalotofconveniencetopeaple.However,duetovariousreasons,thelargesup
3、ermarket'squeuingsystemisnotperfect,manyproblemsoftenarised,suchasthequeueistoolongordeskesareidling.Therefore,tooptimizethequeuingservicesystemoflargesupermarkettoshortenthequeuewillhaveagreatsignificance.ThisthesisaimedattooptimizetheservicequeuingsystemofShenyangTesc
4、oSupermarket.Atfirst,theknowledgeaboutqueuingtheoryhasbeedintroduced,andthemulti-windowwaitingforM/M/n/∞/∞queuingmodelhasbeedfocusedon.Secondly,asurveyofcustomerservicetime,arrivaltimeandotherdatahasbeedconductedatShenyangTescosupermarketHunnanstore.Then,theoriginaldata
5、abtainedfromthesurveyhasbeenputintothequeuingmodeltoconductaempiricalanalysis.Andasaresult,thecorrespondingtargetparametersarecalculated,andsotodeterminethenumberofcashregisteratvarioushoursofthesupermarketshouldbeedopened.Next,byusingtheFLEXSIMservicesystemtoconductasi
6、mulation,findingouttheoptimizationisfeasible.Onthisbasis,thisthesisdiscussedtheproblemofcashierchannel,scanningequipmentandstaffprofessionalismoftheTescosupermarket,andoptimizingtheseproblematthesametime.Finally,thisthesishasgivesomeadvicesabouthowtodevelopmentthesuperm
7、arket.Theresultsofthispaperhaveuniversalreferencetoforlargeshoppingmalls,hospitals,banksandotherserviceenterpriseswhohavethefee-basedservicessystems.Keywords:supermarkets;queuingservicesystem;modeling;simulation;optimization..目錄摘要IAbstractII目錄III1緒論11.1課題研究的背景及意義11.2國內外
8、研究現(xiàn)狀11.3論文的主要研究內容及組織結構41.3.1論文主要研究內容41.3.2論文主要組織結構42超市排隊服務系統(tǒng)相關理論知識52.1排隊論52.1.1排隊論的概念與發(fā)展52.1.2排隊論研究的內容62.2排隊系統(tǒng)
