金融行業(yè)服務(wù)禮儀(滿分試題答案)

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1、金融行業(yè)服務(wù)禮儀測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題1.對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，首先要樹(shù)立的信念就是（）√A服務(wù)是一種修行B吃苦耐勞C奉獻(xiàn)D堅(jiān)守崗位正確答案：A2.以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員佩戴飾物說(shuō)法不正確的是（）√A女職員手上的飾品不要過(guò)于繁復(fù)B不能使用指甲油C可以用透明的或者淡粉紅色的指甲油D鮮紅的指甲油不適合正確答案：B3.“顧客：對(duì)不起小姐，我寫(xiě)錯(cuò)了，能不能再給我一張單子？服務(wù)員：自己拿，我給了你幾次，你還寫(xiě)錯(cuò)，你到底會(huì)不會(huì)寫(xiě)字？”服務(wù)人員的這種服務(wù)態(tài)度屬于哪種類型（）√A專業(yè)

2、素質(zhì)缺乏型B漠視顧客型C自我調(diào)節(jié)能力低下型D耐心缺乏型正確答案：C4.銀行服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)是（）√A著裝、儀態(tài)上的專業(yè)B對(duì)銀行業(yè)相關(guān)知識(shí)的掌握CA和B兩者之和D以上都不對(duì)正確答案：C5.當(dāng)?shù)谝晃活櫩偷墓ぷ魑赐瓿桑诙活櫩蛥s著急的詢問(wèn)時(shí)（）√A停下第一位顧客的工作，而回答第二位顧客的問(wèn)題B向要第二位顧客稍等，繼續(xù)第一顧客的工作C兩位顧客的工作一起進(jìn)行D把第一位顧客的工作完成之后再去關(guān)照第二位顧客正確答案：B6.以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員的制服說(shuō)法不正確的是（）√A女性職員上班時(shí)如果著裙裝，一定要穿褲襪

3、B穿裙裝時(shí)不要穿短襪，也不要穿半截襪C褲襪要以灰色為主D鞋必須是包鞋或涼鞋正確答案：D7.銀行的服務(wù)人員的“財(cái)神爺”是（）√A富翁B上級(jí)行政人員C投資者D客戶正確答案：D8.以下不屬于專業(yè)素質(zhì)缺乏型的服務(wù)態(tài)度是（）√A以貌取人B缺乏耐心C言談粗俗無(wú)禮D工作效率低下正確答案：B9.客戶不喜歡的服務(wù)態(tài)度分為（）√A漠視顧客型、專業(yè)素質(zhì)缺乏型、自我調(diào)節(jié)能力低下型B漠視顧客型、專業(yè)素質(zhì)缺乏型C專業(yè)素質(zhì)缺乏型、自我調(diào)節(jié)能力低下型D冷漠、清高、粗心正確答案：A10.以下不屬于“軟性服務(wù)”的范疇的是（）√A當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)

4、時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)為其拉開(kāi)門(mén)，并請(qǐng)的動(dòng)作B當(dāng)客戶等待得不耐煩的時(shí)候，走動(dòng)人員要上前表示關(guān)懷，比如可以送上一杯茶水C冬天送上一杯熱茶，夏天送上一杯涼開(kāi)水D指導(dǎo)顧客如何填寫(xiě)表單正確答案：D11.以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員的制服說(shuō)法正確的是（）√A可以穿短襪配裙裝B可以穿半截襪配裙裝C可以穿褲襪配裙裝，但要以黑色為主D鞋必須是包鞋，不要穿涼鞋或拖鞋正確答案：D12.銀行的男性服務(wù)人員要特別注意自己的（）√A發(fā)型B制服C發(fā)型和制服D以上都不對(duì)正確答案：C13.漠視顧客型的服務(wù)態(tài)度不包括以下的哪種（）√A假裝沒(méi)有看見(jiàn)客

5、戶接近、B一副愛(ài)理不理的面孔C問(wèn)話不答理、D無(wú)精打采正確答案：D14.目前最常見(jiàn)的一種令人反感的服務(wù)態(tài)度是（）√A問(wèn)話不答理B假裝沒(méi)有看見(jiàn)客戶接近C同事聊天邊應(yīng)答客戶問(wèn)題D以貌取人正確答案：B15.以下不屬于服務(wù)的八大目標(biāo)的是（）√A微笑B服務(wù)C關(guān)懷D迅速正確答案：D窗體底端下面是贈(zèng)送的勵(lì)志的100句經(jīng)典話，需要的朋友可以學(xué)習(xí)下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝??！【勵(lì)志的話】平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛(ài)著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽(tīng)

6、世間哀樂(lè)。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)?，慈?ài)的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛(ài)的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛(ài)長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無(wú)助。但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無(wú)助只是一時(shí)平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主

7、角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬(wàn)千贊揚(yáng)，勝的萬(wàn)千贊賞雖然沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲。但請(qǐng)記住鮮花無(wú)處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無(wú)瑕疵的愛(ài)包容著你那是因?yàn)?，吝嗇的她想讓你擁有更多享受?yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒(méi)有甜言，更無(wú)蜜語(yǔ)。但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無(wú)是處平凡卻無(wú)私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛(ài)你平凡卻無(wú)私的人啊雄起，你沒(méi)有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話

8、】每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來(lái)敲門(mén)，不如主動(dòng)出門(mén)去找他。【勵(lì)志的話】人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來(lái)唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開(kāi)心的人。所有的愛(ài)情不