商品損耗管理規(guī)定

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1、商品損耗管理規(guī)定一、目的為更好地控制商品的損耗，把商品的損耗降到最低，特制定本管理辦法。二、職責(zé)商場的商品損耗管理是一項(xiàng)全員工作，必須由營運(yùn)、防損、收銀、倉庫幾個(gè)環(huán)節(jié)共同配合完成，因此，各部門對商品的短少損耗都負(fù)有直接責(zé)任。具體職責(zé)如下：1、文明站崗，禮貌待客，隨時(shí)為顧客提供良好的服務(wù)。2、防損員上崗必須按規(guī)定著裝，佩帶工作證（場內(nèi)巡查不帶），精神飽滿，著裝整潔，形象端莊，姿態(tài)良好。3、防損員要做到執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行安全防損的有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的要不殉私情，照章執(zhí)行，及時(shí)上報(bào)。4、防損員有責(zé)任在發(fā)生火災(zāi)等自然災(zāi)害事故和緊

2、急狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行總經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理的特別指令。5、發(fā)現(xiàn)冶安、火險(xiǎn)、偷盜等事故時(shí)，應(yīng)采取果斷排除險(xiǎn)情，并及時(shí)上報(bào)。6、防損員有責(zé)任保護(hù)好邢事案件和治安事故的現(xiàn)場。7、防損員安全巡查時(shí)，必須隨時(shí)檢查所有門窗、出入口等安全設(shè)施。8、防損員要依據(jù)法律規(guī)定，處理各種違法事件，如需要暫時(shí)扣留擾亂營業(yè)秩序或其他違法人員時(shí)，應(yīng)立即請示公安部門。1、有效防范超市內(nèi)盜和外盜的不良行為。一、內(nèi)容商品損耗的責(zé)任認(rèn)定：1、為了公正、客觀地對商品損耗進(jìn)行有效管理，自營商品損耗額度暫定為5‰（包括盤點(diǎn)差異、營業(yè)過程中人為因素?fù)p壞而無法退貨的報(bào)損商品金額）2、倉庫等封閉性管理部門采用

3、短少全額賠償?shù)霓k法，由于丟失造成的差額，查明原因，有當(dāng)事人賠償，無法查明原因或責(zé)任不清的由倉庫承擔(dān)90%，防損部承擔(dān)10%，由人為因素?fù)p壞短少的，由倉庫或柜組獨(dú)立承擔(dān)賠償責(zé)任。3、由于驗(yàn)收、發(fā)貨、制單錯(cuò)誤造成的短少損失由當(dāng)事責(zé)任人賠償，不能查明責(zé)任人的同所屬部門全體人員承擔(dān)。4、由于未按商品管理的相關(guān)規(guī)定操作，因商品保質(zhì)期、質(zhì)量、包裝破壞等問題而造成商品損失（含低于進(jìn)價(jià)的調(diào)價(jià)損失）；本著誰驗(yàn)收，誰把關(guān)；誰管貨，誰負(fù)責(zé)的原則，層層把關(guān)，損失由最終環(huán)節(jié)責(zé)任人承擔(dān)，無法查明原因的由最終環(huán)節(jié)所屬部門共同承擔(dān)。5、所有偷盜、偷吃的商品空包裝，接班員工在接班10分

4、鐘內(nèi)必須上報(bào)，如未上報(bào)，由商品偷盜、偷吃后所在區(qū)域的直接責(zé)任人買單。6、商品外借、未付款商品送貨必須經(jīng)部門經(jīng)理以上人員簽字同意、防損員把關(guān)的情況下方可外借或送貨。否則，由此造成的商品損失責(zé)任全部由責(zé)任人承擔(dān)。同時(shí)對未按放行管理規(guī)定而擅自放行的當(dāng)班防損員處以放行商品金額的40%的賠償罰款，不能查明具體放行人的，由當(dāng)班全體防損員承擔(dān)。1、由顧客非惡意行為造成的商品損壞，盡可以說服顧客買單，顧客拒不買單的，應(yīng)填寫商品壞損記錄單，商品部門主管上報(bào)處理。未當(dāng)日處理又無壞損記錄的商品損壞由本柜組實(shí)物負(fù)責(zé)人員承擔(dān)賠償責(zé)任。由于柜組人員未按商品陳列規(guī)定陳列，而存在商品

5、陳列安全隱患造成的商品人為損壞（含顧客、內(nèi)部員工）全部由商品陳列負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償損失。2、理貨員、紙皮收集工在商場清潔過程中未認(rèn)真檢查或未經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)可私自將商品帶出或據(jù)為己有，一經(jīng)查出，每發(fā)現(xiàn)一次罰款500元—2000元，并將當(dāng)事人辭退。3、超市內(nèi)部員工未認(rèn)真檢查或未經(jīng)相關(guān)部門許可私自將商品帶出，一經(jīng)查出，每發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，并將該商品按商品零售價(jià)的10倍買單，同時(shí)將該員工辭退。4、員工通道、收貨區(qū)出入口防損人員在安檢放行時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)第8條、第9條所列情況，被其他部門或其他人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班防損員罰款50元，并按該商品零售價(jià)的10倍買單。5、收銀員在收

6、銀過程中漏輸單，商品被顧客帶出者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以該收銀員每次50元罰款，并將該漏輸單品按商品零售價(jià)的10倍買單。1、收銀員在收銀過程中未輸單或雖輸單而未結(jié)算，商品被顧客帶出者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均以偷盜論處，處以該收銀員每次500元罰款，該員工予以辭退。2、收銀員在收銀過程中未輸單或雖輸單而未結(jié)算，但顧客已按實(shí)際價(jià)格付款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均以貪污論處，處以該收銀員每次1000元罰款，該員工予以辭退；情節(jié)嚴(yán)重的直到追究法律責(zé)任。3、收銀員在收銀過程中，私自將顧客的消費(fèi)給他人或自己積分，一律按內(nèi)盜處理。4、計(jì)量處員工（含專柜）未按商品實(shí)際品名、價(jià)格稱重，以各種方式少計(jì)價(jià)或

7、自買自磅的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無論該商品最終有無銷售，均以偷盜論處，處以該計(jì)量員每次500元罰款，扣除當(dāng)月工資，該員工予以辭退。一、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：對責(zé)任認(rèn)定中第九條——第十四條違紀(jì)行為的發(fā)現(xiàn)檢舉人或部門一經(jīng)核實(shí)，給予發(fā)現(xiàn)檢舉人或部門按罰款金額的一半的獎(jiǎng)勵(lì)。二、識別偷盜者的行為：手拿商品卻東張西望的人；經(jīng)常用手觸摸藍(lán)里商品的人；手拿商品在賣場死角徘徊的人；特殊穿著的人；不看產(chǎn)品說明拿了就走的人；對商品握法違反常規(guī)的人;經(jīng)常把小商品從藍(lán)里拿上拿下的人；抱小孩手拿小商品的人；藍(lán)里有包，包的拉練拉開的人；假冒懷孕胸部很大的人；經(jīng)常空手走進(jìn)走出超市的人；l購買的商品明顯不符合

8、顧客的身價(jià)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力；l購買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；l在商店開場或閉場時(shí)，頻繁