《app運(yùn)營(yíng)的那點(diǎn)事》培訓(xùn)講義

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1、一、培訓(xùn)目的：以APP運(yùn)營(yíng)體系關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)梳理為主，讓瑣碎的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行歸類、體系結(jié)構(gòu)的處理，獲取幫助。重點(diǎn)在方法，不在業(yè)務(wù)。二、培訓(xùn)內(nèi)容：APP運(yùn)營(yíng)工作主要涉及的哪些方面與手段（數(shù)據(jù)、日常手段），部分案例。三、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)工作中的重要性，提問(wèn)原始種子用戶的價(jià)值；如何沉淀有價(jià)值客戶，培養(yǎng)習(xí)慣；新發(fā)展用戶關(guān)注度?首先：通過(guò)數(shù)據(jù)了解自己----我的行業(yè)水平行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)于一個(gè)APP來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。了解行業(yè)數(shù)據(jù)，可以知道自己的APP在整個(gè)行業(yè)的水平，可以從新增用戶、活躍用戶、啟動(dòng)次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)等多個(gè)維度去對(duì)比自己產(chǎn)品與行業(yè)平均水平的差異以及自己產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)的指標(biāo)在整個(gè)行業(yè)的排名，從而知道自己產(chǎn)品

2、的不足之處。?其次：通過(guò)數(shù)據(jù)尋找渠道----用戶從哪來(lái)在國(guó)內(nèi)，獲取用戶的渠道是非常多的，如微博、微信、運(yùn)營(yíng)商商店、操作系統(tǒng)商店、應(yīng)用商店、手機(jī)廠商預(yù)裝、CPA廣告、交叉推廣、限時(shí)免費(fèi)等等?？匆粋€(gè)APP的數(shù)據(jù)，首先要知道用戶從哪里來(lái)，哪里的用戶質(zhì)量最高，這樣開(kāi)發(fā)者就會(huì)面臨一個(gè)選擇和評(píng)估渠道的難問(wèn)題。但是通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析工具，開(kāi)發(fā)者可以從多個(gè)維度的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)比不同渠道的效果，比如從新增用戶、活躍用戶、次日留存率、單次使用時(shí)長(zhǎng)等角度對(duì)比不同來(lái)源的用戶，這樣就可以根據(jù)數(shù)據(jù)找到最適合自身的渠道，從而獲得最好的推廣效果。?再次：通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶----用戶是誰(shuí)接觸我們產(chǎn)品的用戶，我們要知道他是誰(shuí)，通過(guò)

3、一系列的屬性特征搜集，了解用戶的喜好，才能夠以用戶為中心，不斷的提供契合的產(chǎn)品，充分利用這些數(shù)據(jù)制定精準(zhǔn)的策略。?然后：通過(guò)數(shù)據(jù)分析行為----用戶干了什么了解歷史、了解現(xiàn)在在關(guān)注完用戶的屬性后，我們還要高度關(guān)注用戶在應(yīng)用內(nèi)的行為，因?yàn)檫@些行為最終決定著產(chǎn)品所能夠帶來(lái)的價(jià)值。開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)設(shè)置自定義事件以及漏斗來(lái)關(guān)注應(yīng)用內(nèi)每一步的轉(zhuǎn)化率，以及轉(zhuǎn)化率對(duì)收入水平的影響。通過(guò)分析事件和漏斗數(shù)據(jù)，可以針對(duì)性的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率低的步驟，切實(shí)提高整體轉(zhuǎn)化水平。?最后：通過(guò)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品----產(chǎn)品好嗎在了解了用戶的行為之后，我們應(yīng)該看一下自己的產(chǎn)品是否足夠受歡迎，這是一個(gè)應(yīng)用保持生命力的根本。開(kāi)發(fā)者可以

4、從留存用戶、用戶參與度（使用時(shí)長(zhǎng)、使用頻率、訪問(wèn)頁(yè)面、使用間隔）等維度評(píng)價(jià)用戶粘度。進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析的時(shí)候，要充分利用時(shí)間控件和渠道控件，可以對(duì)比不同時(shí)段不同渠道的用戶粘度，了解運(yùn)營(yíng)推廣手段對(duì)不同渠道的效果。?介紹流程：1、明確分析目的與框架一個(gè)分析項(xiàng)目，你的數(shù)據(jù)對(duì)象是誰(shuí)?商業(yè)目的是什么?要解決什么業(yè)務(wù)問(wèn)題?數(shù)據(jù)分析師對(duì)這些都要了然于心?；谏虡I(yè)的理解，整理分析框架和分析思路。例如，減少新客戶的流失、優(yōu)化活動(dòng)效果、提高客戶響應(yīng)率等等。不同的項(xiàng)目對(duì)數(shù)據(jù)的要求，使用的分析手段也是不一樣的。2、數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集是按照確定的數(shù)據(jù)分析和框架內(nèi)容，有目的的收集、整合相關(guān)數(shù)據(jù)的一個(gè)過(guò)程，它是數(shù)據(jù)分

5、析的一個(gè)基礎(chǔ)。3、數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理是指對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理，以便開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，它是數(shù)據(jù)分析前必不可少的階段。這個(gè)過(guò)程是數(shù)據(jù)分析整個(gè)過(guò)程中最占據(jù)時(shí)間的，也在一定程度上取決于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的搭建和數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證。數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化等處理方法。4、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是指通過(guò)分析手段、方法和技巧對(duì)準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索、分析，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系、內(nèi)部聯(lián)系和業(yè)務(wù)規(guī)律，為商業(yè)目提供決策參考。到了這個(gè)階段，要能駕馭數(shù)據(jù)、開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，就要涉及到工具和方法的使用。其一要熟悉常規(guī)數(shù)據(jù)分析方法，最基本的要了解例如方差、回歸、因子、聚類、分類、時(shí)間序列等多元和數(shù)據(jù)分析方法的原理、使用范圍、優(yōu)缺

6、點(diǎn)和結(jié)果的解釋;其二是熟悉1+1種數(shù)據(jù)分析工具，Excel是最常見(jiàn)，一般的數(shù)據(jù)分析我們可以通過(guò)Excel完成，后而要熟悉一個(gè)專業(yè)的分析軟件，如數(shù)據(jù)分析工具SPSS/SAS/R/Matlab等，便于進(jìn)行一些專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)建模等。5、數(shù)據(jù)展現(xiàn)一般情況下，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果都是通過(guò)圖、表的方式來(lái)呈現(xiàn)，俗話說(shuō)：字不如表，表不如圖。。借助數(shù)據(jù)展現(xiàn)手段，能更直觀的讓數(shù)據(jù)分析師表述想要呈現(xiàn)的信息、觀點(diǎn)和建議。。常用的圖表包括餅圖、折線圖、柱形圖/條形圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖等、金字塔圖、矩陣圖、漏斗圖、帕雷托圖等。6、撰寫報(bào)告最后階段，就是撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，這是對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)分析成果的一個(gè)呈現(xiàn)。通過(guò)分析報(bào)

7、告，把數(shù)據(jù)分析的目的、過(guò)程、結(jié)果及方案完整呈現(xiàn)出來(lái)，以供商業(yè)目的提供參考。一份好的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，首先需要有一個(gè)好的分析框架，并且圖文并茂，層次明晰，能夠讓閱讀者一目了然。結(jié)構(gòu)清晰、主次分明可以使閱讀者正確理解報(bào)告內(nèi)容;圖文并茂，可以令數(shù)據(jù)更加生動(dòng)活潑，提高視覺(jué)沖擊力，有助于閱讀者更形象、直觀地看清楚問(wèn)題和結(jié)論，從而產(chǎn)生思考。另外，數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要有明確的結(jié)論、建議和解決方案，不僅僅是找出問(wèn)題，后者是更重要的，否則稱不上好的分析，同時(shí)也失去了報(bào)告的意義，數(shù)據(jù)